上海亞朵商業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司官微7月31日深夜發(fā)布聲明：近日，有網(wǎng)民發(fā)布圖文視頻稱，入住我司蘇州某門店時(shí)，房間水壺內(nèi)發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲，馬桶殘留尿液，浴巾上有疑似大便的污漬。我司高度重視，第一時(shí)間提級(jí)開展核查，經(jīng)調(diào)看酒店走廊公共監(jiān)控視頻、房間清掃記錄，初步判斷系該網(wǎng)民故意而為。據(jù)此，我司立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，查明上述情節(jié)均為該網(wǎng)民自己所為。目前，該人已被公安機(jī)關(guān)依法采取強(qiáng)制措施。

(資料圖片)

該事件的相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)流傳后，一度成為熱門話題，引發(fā)公眾對(duì)酒店衛(wèi)生安全問(wèn)題的擔(dān)憂。作為一家以用戶體驗(yàn)為中心的公司，我們將始終堅(jiān)持酒店衛(wèi)生與安全的高標(biāo)準(zhǔn)。在事件發(fā)酵過(guò)程中，有非常多的用戶表達(dá)了對(duì)亞朵的信任，讓我們更加堅(jiān)定“用戶第一”的價(jià)值觀。我們將持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為廣大用戶帶來(lái)更加安心和舒心的體驗(yàn)。

此前報(bào)道

7月25日

一住客網(wǎng)上發(fā)文稱

自己入住蘇州工業(yè)園區(qū)一家亞朵酒店

發(fā)現(xiàn)水壺中有條內(nèi)褲

更惡心的是

浴巾上有大便殘留物

馬桶殘留尿液打掃不干凈

在該網(wǎng)友發(fā)布的

圖文視頻中可以看到

打開的水壺內(nèi)放有一件

深色衣物，疑似內(nèi)褲

地上一塊白色的浴巾上

沾有污穢，疑似大便

馬桶邊緣也殘留有

淡黃色液體

顧客稱

與酒店多次協(xié)商都糊弄了事

還被酒店暗指故意找茬

在該視頻的留言區(qū)，有網(wǎng)友留言表示“上一個(gè)住客太惡心了吧”！還有網(wǎng)友為這位投訴酒店的客人支招：“證據(jù)保存好，視頻照片錄音，第二天直接向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)?！?/p>

酒店回應(yīng)：

客人自己搞的，不是第一次了

目前，亞朵酒店工作人員已經(jīng)回應(yīng)稱：“這個(gè)是客人自己搞的，我們有監(jiān)控，有證據(jù)證明是他自己搞的。他是一個(gè)會(huì)員，他在別家亞朵也住過(guò)，有過(guò)類似情況。經(jīng)理店長(zhǎng)跟他有溝通過(guò)，實(shí)質(zhì)性地道歉過(guò)。我們一直在處理這個(gè)事，還在處理中?！?/p>

昨天（7月27日），記者聯(lián)系蘇州工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員證實(shí)已接到消費(fèi)者對(duì)這家酒店的投訴，反映酒店衛(wèi)生差。一位負(fù)責(zé)調(diào)查的市場(chǎng)監(jiān)管人員告訴記者，“調(diào)查處理結(jié)果有了會(huì)跟投訴人講的，也會(huì)跟酒店方聯(lián)系處理的?！?/p>

記者詢問(wèn)是否到酒店實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，這名工作人員答復(fù)稱：“這個(gè)我們會(huì)按照流程來(lái)的，現(xiàn)在還沒(méi)有（處理結(jié)果），有的話我們會(huì)跟投訴人反饋?！?/p>