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“感謝你們過來檢查，不然我還不知道家里線路破了還能造成漏電?！?月20日，國網(wǎng)新野縣供電公司營銷工作人員在核查后臺用電數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)大橋路一用戶存在電量異常，為及時找到異常原因，消除安全隱患和減輕用戶經(jīng)濟損失，營銷部稽查班班長李金超及時帶領(lǐng)班組人員去現(xiàn)場核查，找到一處線路破損嚴重并協(xié)助用戶進行處理，獲得用戶的大力贊揚。

今年以來，為持續(xù)夯實營銷基礎(chǔ)管理工作成效，提高電價執(zhí)行和用電秩序的準確性和規(guī)范性，該公司通過“線上+線下”模式，在接到后臺提示的各類工單和異常數(shù)據(jù)后，利用系統(tǒng)平臺功能分析研判，精準分析營銷管理中異常問題，工作人員根據(jù)專業(yè)分類派發(fā)線上預(yù)警工單，對存在異常的線索進行重點分析，安排營銷部稽查班直擊客戶現(xiàn)場，上門取證，對其用電設(shè)備、計量裝置、電價執(zhí)行以及是否存在違約用電等情況進行核實，并反饋處置結(jié)果，保證稽查工作閉環(huán)管理。以高負損臺區(qū)為排查重點，沿線檢查、逐戶核對、調(diào)取用戶檔案信息與現(xiàn)場進行對比，將不一致的信息作為重點核查對象，確保對漏電以及疑似存在違約用電行為的地方進行核查整改，從源頭解決潛在稽查風險要素，保障用戶的基本權(quán)益，確保用戶安全可靠用電。

據(jù)悉，為更好地營造電力營商環(huán)境，保障稽查工作取得質(zhì)效，該公司認真落實“專業(yè)+稽查”工作要求，建立聯(lián)防聯(lián)治工作機制，充分發(fā)揮稽查監(jiān)督對營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的促進作用，成立“專業(yè)+稽查”多專業(yè)協(xié)調(diào)小組，根據(jù)營銷稽查工作實際情況對各專業(yè)工作內(nèi)容和職責進行分解、界定各專業(yè)工作界面、約定每個主題的責任專業(yè)以壓實專業(yè)職責、明確整改和審核過程中“多專業(yè)會審制度”的責任人及工作方式，保障各專業(yè)進行稽查工作時有據(jù)可依。通過多專業(yè)協(xié)同保障建立健全專業(yè)與專業(yè)、專業(yè)與稽查之間協(xié)調(diào)配合工作機制，加強專業(yè)與稽查之間的溝通橋梁，同時加快推進營銷各專業(yè)協(xié)調(diào)配合，使“專業(yè)+稽查”更加制度化、規(guī)范化。

與此同時，該公司還組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊積極開展反竊電普法宣傳活動，主動宣傳相關(guān)法律法規(guī)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)容易疏忽和遺留的涉電問題，發(fā)放反竊電、安全用電宣傳資料，引導(dǎo)廣大用戶依法依規(guī)安全用電。下一步，該公司將常態(tài)化開展稽查工作，不斷創(chuàng)新用電稽查方式方法，主動上門為用戶提供服務(wù)，及時糾正和處理與用戶切身利益相關(guān)的問題，切實提高用戶“獲得電力”感知度。(來源：國網(wǎng)新野縣供電公司 孫碩)