劉培民表示，通過“星耀東方 行穩(wěn)馳遠”這八個字來表達梅賽德斯-奔馳卡車本地化之后，致力于服務(wù)中國客戶，深耕中國市場的愿望、信心和決心。對于2023年上半年的工作，他總結(jié)到，2023年是奔馳卡車市場導(dǎo)入、本地化的重要階段。全年都是奔馳產(chǎn)品的市場驗證期；是銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的爬坡期；是營銷服務(wù)人員的成長期；是客戶口碑的積累期。
7月19日，以“行知·有效”為主題的2023梅賽德斯-奔馳卡車科技體驗日在合肥開啟，梅賽德斯-奔馳卡車攜智能硬核實力與行業(yè)高端玩家共同解鎖了別具一格的星徽“黑科技”。此次科技體驗日立體全面地呈現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳卡車始終將客戶需求作為核心驅(qū)動力，堅持正向研發(fā)的精髓，更彰顯了企業(yè)通過創(chuàng)新科技力量賦能中國物流高質(zhì)量發(fā)展的決心。
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在科技體驗日現(xiàn)場，福田戴姆勒汽車 梅賽德斯-奔馳事業(yè)部銷售與售后副總裁劉培民及研發(fā)副總裁 Marcus Kliewer接受了媒體采訪。
精準落實本地化戰(zhàn)略
劉培民表示，梅賽德斯-奔馳卡車上市后，得到了物流行業(yè)、重卡行業(yè)的普遍關(guān)注，而此次科技體驗日中也將試乘試駕的體驗環(huán)節(jié)更加場景化
“我們講實景化的營銷，包括了實車、實物、實人、實貨、時效?！眲⑴嗝裾f，“這五個實景綜合在一起，才能評價產(chǎn)品油耗水平如何?！彼硎?，奔馳卡車會通過場景化的試駕方式，向客戶傳遞產(chǎn)品的性能、技術(shù)、經(jīng)濟性、品牌的價值。“這是很重要的一件事情?！眲⑴嗝裾f。
同時，劉培民透露，奔馳卡車已經(jīng)組織在物流園區(qū)駐展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)動，精準定位客戶群體，讓梅賽德斯-奔馳卡車能夠近距離地和卡友、物流園的司機溝通。而目前已產(chǎn)生越來越多的復(fù)購用戶，充分證明了市場對產(chǎn)品的認可。
劉培民介紹到，奔馳卡車定位了5個細分市場，包括快遞、快運、冷鏈、?；?、普運，目前均有涉獵。同時還增加了年運營里程20萬公里的考量維度?！?×4的車年運營20萬公里是一個分水嶺”，劉培民說，“年運營20萬以上，奔馳一定給你帶來價值，這是通過科學(xué)計算得出的基本結(jié)論。我更愿意用年運營里程這個維度去開拓市場?！?/p>
除了實景化營銷，奔馳卡車在做好產(chǎn)品本地化的同時，同樣注重品牌在本地的落地。將“In China For China”的理念進行了名為“星耀東方 行穩(wěn)馳遠”的本土化翻譯。劉培民表示，通過這八個字來表達梅賽德斯-奔馳卡車本地化之后，致力于服務(wù)中國客戶，深耕中國市場的愿望、信心和決心。他說：“這八個字也包含了我們對廣大卡友、物流企業(yè)、客戶的真誠祝福。”
強化服務(wù)能力打造
關(guān)于售后服務(wù)能力的建設(shè)，劉培民表示，售后服務(wù)能力的打造不是一朝一夕的事情，涵蓋網(wǎng)點的鋪設(shè)、配件精準的儲備等多個方面，特別是服務(wù)人員能力的提升、IT管理系統(tǒng)在整個服務(wù)配件體系的運用。
他介紹到，奔馳卡車的服務(wù)品牌叫“奔好運”，也是很中國化、很接地氣的提法。這個“奔”也有奔馳的字眼在里面，奔好運也是對物流行業(yè)從業(yè)者的美好祝福。
“我們計劃于2023年完成超過100家4S店、50家2S店的組建，較過去進口時期達到更高的服務(wù)密度?！眲⑴嗝裾f。
同時，他介紹到，奔馳卡車在全國設(shè)立了一南一北兩個中心庫，分別在北京和鄂州。在鄂州的中心庫是可以利用鄂州機場的航空物流時效優(yōu)勢，提升和保障配件物流的時效。
“我們對奔馳卡車的配件價格進行了公開，”劉培民說，“在奔好運APP中，配件價格、終端零售價格都向用戶公開，接受用戶監(jiān)督?！?/p>
而在配件管理上，奔馳卡車施行配件一件一碼的管理?？蛻艨梢酝ㄟ^掃碼防偽進行認證。由奔馳廠家認證的配件，有專屬的條碼管理?？蛻艨赏ㄟ^掃碼進行驗證，查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?。并實現(xiàn)配件全程物流的可視化，同時對服務(wù)工時進一步優(yōu)化。
對于2023年上半年的工作，劉培民總結(jié)到，2023年是奔馳卡車市場導(dǎo)入、本地化的重要階段。全年都是奔馳產(chǎn)品的市場驗證期；是銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的爬坡期；是營銷服務(wù)人員的成長期；是客戶口碑的積累期。
劉培明以四期疊加概括了奔馳卡車產(chǎn)品上市元年前半段的工作特點。也是奔馳卡車作為進口高端品牌，堅定實施本土化戰(zhàn)略過程中進入實質(zhì)化階段的元年。正所謂一元復(fù)始，走在四期疊加道路上的奔馳卡車，將會帶來怎樣的萬象更新，市場反饋和產(chǎn)品銷量將會給予最為直觀的體現(xiàn)。（中國商用汽車網(wǎng) 馬瀚明）
