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“小面額兌換”是銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)中非常重要的一項工作。一直以來，中信銀行上海分行積極落實人民銀行關(guān)于小面額人民幣兌換工作要求，滿足公眾零鈔兌換需求，讓公眾用上“放心錢、干凈錢”。

7月初，客戶張先生來到中信銀行上海浦東分行網(wǎng)點，詢問有沒有1分錢的硬幣。由于天氣炎熱，張先生臉色通紅、滿頭大汗，顯得頗為焦急。柜員耐心詢問張先生具體需要多少硬幣、何時需要？經(jīng)了解，張先生需要1000個1分錢的硬幣，用于個人收藏。當(dāng)天他已經(jīng)詢問了周邊多家銀行，均表示需求量太大，沒辦法滿足他的要求?！鞍ィF(xiàn)在大家都很少用現(xiàn)金，要換點零錢硬幣太難了!”張先生無奈地感慨道。

柜員在了解了張先生的需求以后，表示雖然目前網(wǎng)點沒有1000個1分錢的硬幣，但是可以幫他向分行金庫預(yù)約，并承諾在2個工作日內(nèi)給其答復(fù)。柜員隨即向會計經(jīng)理匯報了客戶的情況，會計經(jīng)理馬上聯(lián)系分行金庫人員預(yù)約硬幣。經(jīng)過金庫人員的多方溝通協(xié)調(diào)，網(wǎng)點成功預(yù)約到了客戶需要的1000個1分錢的硬幣，并在第一時間通知了客戶。

中信銀行上海浦東分行柜員正在為張先生辦理硬幣兌換

7月中旬，張先生到中信銀行上海浦東分行柜面辦理了硬幣兌換?！皠e的銀行都沒有，你們中信幫我辦到了，太給力了!真正為我們老百姓辦事!”張先生眉開眼笑地說，“太感謝中信銀行了!”

客戶的一個微笑、一句感謝不僅是對銀行工作的肯定，更是銀行人繼續(xù)服務(wù)好大眾的動力。中信銀行上海分行將繼續(xù)積極承擔(dān)金融機構(gòu)的社會責(zé)任，做好小面額兌換、殘破幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)的公眾宣傳和服務(wù)，貼心為民眾著想，為群眾辦實事，將溫度傳遞至每一位客戶。(來源：中信銀行)