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桐柏縣平氏鎮(zhèn):12345政務(wù)服務(wù)便民熱線幫群眾解憂

2023-08-25 20:10:25 來源: 中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)


(資料圖)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 趙顯志 通訊員 劉優(yōu)

桐柏縣平氏鎮(zhèn)居委會(huì)的張大爺輕信電視購物,購買了1.3萬余元的藥品,買回來發(fā)現(xiàn)藥效與宣傳效果不符,想退藥退不了,想要錢要不回來,關(guān)鍵時(shí)刻他向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助,在政府部門的幫助下順利要回了全款。

近日,在平氏鎮(zhèn)政府工作人員入戶走訪時(shí),張大爺說前段時(shí)間,他從某電視臺(tái)電視劇頻道上看到,一種藥可治療高血壓、糖尿病、心臟病、風(fēng)濕病等。廣告稱有心臟病并安裝過支架、做過手術(shù)的人,吃上3年這種藥,血管里的垃圾就能清理干凈,以后可以不再吃西藥。一開始張大爺不太相信,但看到是醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)講解,又有不少病人現(xiàn)身說法,就徹底相信了。想到老伴有心臟病,就一下子買了1.3萬余元的藥。想不到拿到藥后發(fā)現(xiàn)藥效與電視上說的并不相符,這種藥主要治療胃病,并不治療心臟病。不僅如此,老伴服藥后肚子脹得厲害,頭也暈。于是,張大爺找到賣家,說明情況后要求退貨,但賣家不予理睬。

張大爺正左右為難時(shí)從平氏鎮(zhèn)政府發(fā)放的宣傳單得知——12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可以幫助他。于是張大爺撥打了電話,把遇到的難題與工作人員進(jìn)行了交談。接線員詳細(xì)了解了整件事情的經(jīng)過后,及時(shí)反饋給平氏鎮(zhèn)政府,鎮(zhèn)政府工作人員立即與張大爺取得聯(lián)系,并給張大爺指出了辦法。通過相關(guān)部門協(xié)助,對(duì)方及時(shí)進(jìn)行了受理。就這樣,在鎮(zhèn)政府工作人員及部門之間的協(xié)作下張大爺順利挽回?fù)p失1.3萬余元。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是常態(tài)化為群眾提供服務(wù)、專門聽取群眾意見和建議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),充分展現(xiàn)了政府心系群眾、為群眾排憂解難的精神。近年來,平氏鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,已為轄區(qū)內(nèi)136名群眾解決了很多難事和煩心事,成為了匯集民情民意的“連心橋”、聯(lián)系服務(wù)群眾的“直通車”,用實(shí)際行動(dòng)扛穩(wěn)了“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。下一步,平氏鎮(zhèn)將持續(xù)秉承為民初心,不斷深化服務(wù),為全鎮(zhèn)群眾提供全心真心的服務(wù)。

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