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網(wǎng)評：“單點(diǎn)不送可舉報(bào)”是治理的好開端
來源：東方網(wǎng) 作者：梁偉
近日，廣東省消委會發(fā)布通報(bào)稱，通過對餐飲外賣平臺和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個(gè)商家存在起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問題。對此，廣東省消委會提醒消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題可舉報(bào)。（8月23日澎湃新聞）
眾所周知，近些年來，隨著餐飲行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)已成為不少人的首選消費(fèi)習(xí)慣。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.21億。但與此同時(shí)，不少消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)也經(jīng)常遭遇想吃的商家起送價(jià)過高，或“單點(diǎn)不送”的限制，諸如一份11.5元的餐食，另外收取包裝費(fèi)5元，占比接近一半；想買一杯15元的奶茶，卻要20元起送，只好多點(diǎn)一杯湊單……凡此種種，這些額外、虛高的費(fèi)用不僅違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了市場競爭的基本規(guī)則，對正常的行業(yè)生態(tài)造成嚴(yán)重干擾，同時(shí)與當(dāng)前社會倡導(dǎo)的節(jié)約糧食、反對浪費(fèi)的理念也背道而馳。
事實(shí)上，餐飲外賣并非“法外之地”，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，其中就包括質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確?！斗词称防速M(fèi)法》也明確要求餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者按需適量點(diǎn)餐，網(wǎng)絡(luò)訂餐單位設(shè)置起送價(jià)，應(yīng)在核算經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上把握合理區(qū)間，尊重消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐的權(quán)利。然而，雖然相關(guān)法律法規(guī)規(guī)約在前，但在一些新興領(lǐng)域，特別是外賣行業(yè)，之所以還是一再出現(xiàn)“花式”侵犯消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐權(quán)利的現(xiàn)象，除了自身市場規(guī)模不斷擴(kuò)大等客觀因素外，主要還是有的餐飲外賣平臺責(zé)任意識不強(qiáng)，或者違規(guī)成本太低。
據(jù)廣東省消委會介紹，綜合來看，通過各相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管及消費(fèi)者組織持續(xù)監(jiān)督，廣東外賣行業(yè)制止餐飲浪費(fèi)取得一定成效，落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)措施和力度明顯提升，但仍存在一些需要重視的問題。例如，有的餐飲外賣平臺自稱只提供信息技術(shù)服務(wù)，不參與實(shí)際運(yùn)營，不能視作平臺，無須履行餐飲外賣平臺責(zé)任；有的餐飲外賣平臺聲稱，對入駐平臺的外賣商家只有引導(dǎo)提醒義務(wù)，只負(fù)責(zé)把問題和整改要求通知到外賣商家，沒有權(quán)限督促管理，不能保障其整改到位。
由上觀之，面對以上種種情況，廣東消委會做出“單點(diǎn)不送可舉報(bào)”的行動無疑是及時(shí)且必要的。一來，有助于倒逼餐飲外賣行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)落實(shí)節(jié)約餐飲的責(zé)任意識，出臺行業(yè)監(jiān)管細(xì)則，加強(qiáng)內(nèi)部整頓。二來，也有助于進(jìn)一步督促餐飲外賣平臺和外賣商家自覺落實(shí)法律要求，切實(shí)履行相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，不斷優(yōu)化促銷機(jī)制，指導(dǎo)幫助消費(fèi)者進(jìn)行適量點(diǎn)餐。
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