“同心緣”工作室

是泗涇同潤黨群服務(wù)站的特色品牌

以“同心”為理念

(資料圖)

打造多元化服務(wù)模式

用情、講理、釋法

把基層治理、矛盾調(diào)解等工作

做到居民心坎上

近年來

“同心緣”隊(duì)伍的不斷壯大

一起來看看這支隊(duì)伍背后的“解憂”故事

在“快”上下真功夫

早上，調(diào)解員陸強(qiáng)照例翻開了自己的工作日志，查看本月需回訪記錄頁，看著最后一個(gè)未打鉤的事項(xiàng)，陸強(qiáng)抓緊拿起了電話，“李阿姨，我是居委會(huì)小陸，最近過得怎么樣啊，樓上陽臺(tái)區(qū)域還有改衛(wèi)生間的動(dòng)靜嗎？”“沒有了，多虧你們，非常感謝……”李阿姨回復(fù)道。

年初，正準(zhǔn)備上門走訪居民的陸強(qiáng)接到求助調(diào)解電話，家住六樓的李阿姨一家平常會(huì)在自己陽臺(tái)休憩喝茶，但近期樓上陽臺(tái)傳來的動(dòng)靜引起了她的關(guān)注，得知7樓欲將陽臺(tái)改為衛(wèi)生間，與7樓溝通無果后，李阿姨向“同心緣”工作室打去了求助電話。

“同心緣”調(diào)解團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，即刻上門問詢，了解到，7樓住戶確實(shí)準(zhǔn)備將陽臺(tái)改成衛(wèi)生間，其并未意識(shí)到自己行為的不當(dāng)及所帶來的影響。調(diào)解員從法律法規(guī)切入，對其進(jìn)行普法宣傳，耐心告知這樣擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的行為是違法的，實(shí)際使用中也將給樓下居民的日常生活帶來不便。在城管上門開具談話通知書后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)上門又經(jīng)過三輪的深入溝通，改造終于按下了停止鍵。

“忙碌近一個(gè)月的事終是有了結(jié)果，努力沒有白費(fèi)?！标憦?qiáng)欣喜地說。

這樣的案例在同潤這個(gè)萬人小區(qū)并不鮮見。形形色色的鄰里矛盾，考驗(yàn)著調(diào)解團(tuán)隊(duì)的法律素養(yǎng)、情感溝通能力，以及至關(guān)重要的細(xì)心與耐心?？焖夙憫?yīng)，快速反饋，讓居民切實(shí)體會(huì)到“同心緣”調(diào)解團(tuán)隊(duì)的務(wù)實(shí)重行，團(tuán)隊(duì)一直在努力。

在“全”上下深功夫

隨著各類調(diào)解案件的逐年增多，“同心緣”調(diào)解室由單一的調(diào)解工作發(fā)展成一個(gè)公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由調(diào)解鄰里糾紛擴(kuò)展到了關(guān)愛社區(qū)特殊群體，為這些特殊家人送去關(guān)心關(guān)愛。

5月中旬，“同心緣”工作室接到一位八旬老人求助，其女兒情緒不穩(wěn)定，希望幫忙聯(lián)絡(luò)醫(yī)院救治。得知情況，工作室立即啟動(dòng)“進(jìn)家門、知詳情、解民憂”幫扶工作機(jī)制。通過上門走訪得知，老人女兒為非大陸籍，區(qū)級醫(yī)院無法收治，工作室積極聯(lián)系市級醫(yī)院，經(jīng)多番溝通協(xié)調(diào)，在社區(qū)民警的配合下，其順利進(jìn)入市級醫(yī)院接受治療。患者得到了及時(shí)救治，解決了一位耄耋母親的心頭事。

“同心緣”工作室經(jīng)常利用周末和節(jié)假日時(shí)間上門走訪，關(guān)注生活狀況，排查水電氣安全隱患，叮囑他們注意飲食安全，以點(diǎn)滴“微行動(dòng)”托起居民的“小幸福”。

在“實(shí)”上下硬功夫

近日，一場以居民為主導(dǎo)的居民議事協(xié)商會(huì)在同潤“同心緣”議事廳召開，30余位居民代表圍坐一起，就物業(yè)選續(xù)聘問題各抒己見。這是今年6月以來，同潤居民區(qū)召開的第5次居民議事會(huì)。此前，通過“同心緣”議事廳，居民討論的電動(dòng)自行車車位不足等問題都得到了解決。

同潤居民區(qū)是泗涇鎮(zhèn)人口基數(shù)最大的小區(qū)之一。如何將萬民融在一起，讓社區(qū)治理更有合力有活力，是同潤居民區(qū)黨支部書記彭鈺偉思考最多的問題。自2021年上任以來，他積極推進(jìn)民主協(xié)商議事制度建設(shè)，提升社區(qū)治理的自治共治能力。

通過不斷探索改進(jìn)，“同心緣”議事廳形成了“一二三四”工作法，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“1”個(gè)核心，搭建線上線下“2”個(gè)平臺(tái)，建強(qiáng)黨員、社區(qū)能人達(dá)人、社區(qū)志愿者“3”支隊(duì)伍，實(shí)施傾聽民聲、選定議題、民主決策以及“回頭看”評議“4”個(gè)環(huán)節(jié)。通過民主協(xié)商、博采群議，確保居民訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，將為民服務(wù)向縱深推進(jìn)。