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隨著今年我國(guó)出境游政策調(diào)整，出境游逐漸回暖，伴隨的相關(guān)消費(fèi)糾紛也引發(fā)人們的關(guān)注。

8月18日，北京市東城法院民一庭庭長(zhǎng)徐靜在出境游“回暖”法律風(fēng)險(xiǎn)提示新聞通報(bào)會(huì)上介紹，結(jié)合近三年數(shù)據(jù)來(lái)看，出境游糾紛占全部旅游合同糾紛的四分之一。據(jù)介紹，在出境游中，“退拒簽”引發(fā)的退訂糾紛、新型旅游模式引發(fā)“串案”、OTA平臺(tái)退改難、電子簽章真假難辨、發(fā)生意外安全賠償難問(wèn)題成為較為高發(fā)的問(wèn)題。

對(duì)此，徐靜提示，消費(fèi)者在選擇境外游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、口碑較好的平臺(tái)預(yù)訂；建議按需購(gòu)買旅游產(chǎn)品，莫要貪圖優(yōu)惠提前預(yù)付、充值大額旅游會(huì)員卡，避免旅游公司“跑路”；在簽訂電子合同時(shí)，建議留意旅游公司提供的電子合同所載編號(hào)，核查其是否能夠在“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢到對(duì)應(yīng)信息。

出境被“退拒簽”易引發(fā)出境游糾紛

順利出簽是出境游的必要條件。徐靜表示，旅游簽證是否順利取得具有不確定性，既依賴于旅行社對(duì)簽證業(yè)務(wù)的熟練程度，也取決于旅游者自身是否存在不良記錄或提交的材料是否存在瑕疵等情況。此外，由于簽證發(fā)放的決定權(quán)在于目的地國(guó)家的使領(lǐng)館，是否出簽還存在雙方無(wú)法控制的因素。退拒簽往往導(dǎo)致旅游合同無(wú)法繼續(xù)履行而解除，一旦使領(lǐng)館退簽未載明退拒簽原因，旅行社往往以各種理由推脫責(zé)任，加之消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí)，導(dǎo)致無(wú)法出簽的過(guò)錯(cuò)責(zé)任難以認(rèn)定，也會(huì)引發(fā)高額的機(jī)票、酒店等退改費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題。