“我們網(wǎng)點(diǎn)在北京市朝陽區(qū)的一個小區(qū)里，相對來說暴雨影響沒有那么嚴(yán)重，在保證安全的前提下，依然會堅(jiān)持?jǐn)埵张伤?，不能辜?fù)客戶對我們的信任?！敝型爝f朝陽像素網(wǎng)點(diǎn)“快遞小哥”李公賓在派送區(qū)域積水沒過腳踝的情況下，仍堅(jiān)守崗位，保障包裹及時交付到客戶手中。
據(jù)介紹，李公賓近日的日派件量在300票左右，收件量約為50票。而這只是受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，快遞行業(yè)堅(jiān)守的一個縮影。受此輪強(qiáng)降雨影響，北京市門頭溝區(qū)、房山區(qū)以及河北省涿州市等多地出現(xiàn)區(qū)域性洪水，快遞物流行業(yè)正常運(yùn)行受阻，部分網(wǎng)點(diǎn)、驛站暫停了提貨派送服務(wù)。
對此，《中國經(jīng)營報》記者從多家快遞物流企業(yè)采訪了解到，目前快遞企業(yè)已及時做出相應(yīng)措施，以有效應(yīng)對極端強(qiáng)降雨和區(qū)域洪水帶來的影響。圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，目前除個別網(wǎng)點(diǎn)派件時效受影響外，整體仍在正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！皥A通速遞北京區(qū)預(yù)警比較早，網(wǎng)點(diǎn)和中心都做了相應(yīng)準(zhǔn)備，主要是對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時盯守，發(fā)現(xiàn)積水及時排除，中心和網(wǎng)點(diǎn)全部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”
(資料圖片僅供參考)
韻達(dá)速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，目前，韻達(dá)速遞在涿州地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員均平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管，在北京、河北、天津相關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)恢復(fù)攬派工作，同時正做好對客戶的溝通工作。
運(yùn)力短時受阻
在臺風(fēng)“杜蘇芮”帶來的強(qiáng)降雨沖擊下，北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)以及河北省涿州市等地快遞行業(yè)受影響較為明顯。
不過，記者注意到，此前已有多家快遞物流企業(yè)發(fā)布《告客戶書》，向客戶說明臺風(fēng)影響可能會帶來的情況。圓通速遞方面在7月28日發(fā)布的《告客戶書》中表示，受極端天氣影響，上門取件、快件中轉(zhuǎn)、派送時效將受到不同程度的影響。
與此同時，中通快遞方面也在7月29日發(fā)布《中通快遞關(guān)于臺風(fēng)天氣告客戶書》預(yù)警稱，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，中通快遞在部分地區(qū)的快件寄遞時效將受到不同程度影響。“我們將會密切關(guān)注天氣變化，及時妥善安排好各項(xiàng)服務(wù)工作，盡快將快件送達(dá)您的手中?！?/p>
據(jù)相關(guān)媒體報道，北京暴雨導(dǎo)致房山區(qū)周口店鎮(zhèn)一快遞集配站80人被困，洪水沒過貨車車輪，快遞件則隨洪水漂流。7月31日下午，周口店鎮(zhèn)政府工作人員回應(yīng)稱，當(dāng)天上午11時許，已將全部被困人員安全轉(zhuǎn)移，無人員傷亡。
中通快遞方面表示，集團(tuán)已在第一時間聯(lián)系北京門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心和涿州相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)?！澳壳埃型ň┠限D(zhuǎn)運(yùn)中心目前已進(jìn)行出港分流，積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點(diǎn)無人員滯留，并安全轉(zhuǎn)移，快件損失尚在統(tǒng)計中?！?/p>
極兔方面也表示，北京暴雨對門頭溝區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有所影響，經(jīng)了解人員都安全，設(shè)備也都排查過，城區(qū)快遞業(yè)務(wù)已恢復(fù)至九成?！敖刂?月1日，網(wǎng)點(diǎn)工作人員連夜送到深夜12點(diǎn)，以處理積壓件。另外，因?yàn)榈貏葺^高，再加上采取了保護(hù)措施，貨物得到一定程度的保護(hù)?！?/p>
在業(yè)務(wù)受到影響的同時，各大快遞物流公司也進(jìn)一步參與到相關(guān)的轉(zhuǎn)移、救援、幫扶中。北京中通快遞方面表示，在暴雨發(fā)生前，網(wǎng)絡(luò)管理部門已經(jīng)第一時間聯(lián)系相關(guān)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉(zhuǎn)移至安全地方；同時引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。
中通快遞總部相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，目前集團(tuán)正在統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡(luò)互助基金和小哥關(guān)愛基金會，將積極給予救助和幫扶。
申通快遞方面表示，申通快遞“跳跳公益”也已經(jīng)儲備相關(guān)救援物資，重點(diǎn)面向受災(zāi)較為嚴(yán)重的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)及其家屬和親朋，最快1小時可到達(dá)。同時，申通快遞京津冀大區(qū)已經(jīng)啟動“受災(zāi)幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營場所、車輛等受災(zāi)受損情況給予支持和幫扶。
據(jù)申通快遞方面提供的相關(guān)資料，8月2日晚，申通快遞的第一批救援物資已在申通快遞河北廊坊固安轉(zhuǎn)運(yùn)中心整裝。第二批物資也于8月3日上午9時發(fā)車，不久后將送往涿州第三中學(xué)安置點(diǎn)。
韻達(dá)速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，韻達(dá)速遞京津冀地區(qū)公司、網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)總部部署，迅速響應(yīng)當(dāng)?shù)靥栒伲c當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門人員一起，積極參與街道清掃、下水道疏通等工作，為恢復(fù)社會正常生產(chǎn)生活做出努力。
竭力恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)
在洪水等災(zāi)害發(fā)生后，各快遞物流企業(yè)也已啟動相關(guān)預(yù)案以有效應(yīng)對，竭力恢復(fù)運(yùn)力。
中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，目前，中通快遞京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心出港已暫定停止操作，出港分流、進(jìn)港限發(fā)，調(diào)整中轉(zhuǎn)路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。
“京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心廠區(qū)無人員滯留，安全轉(zhuǎn)移，快件損失尚在統(tǒng)計中。北京快遞時效受影響，希望用戶理解。同時，中通快遞在涿州的一級網(wǎng)點(diǎn)1個，受泄洪影響，目前網(wǎng)點(diǎn)已停止攬派業(yè)務(wù)?！敝型爝f上述負(fù)責(zé)人表示，目前，集團(tuán)正在統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡(luò)互助基金和小哥關(guān)愛基金會給予救助幫扶。
該負(fù)責(zé)人還告訴記者，在汛情發(fā)生后，北京中通網(wǎng)絡(luò)管理部門已第一時間聯(lián)系相關(guān)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，做好防汛措施?！皩㈥P(guān)注官方氣象預(yù)報和預(yù)警，在保證人員安全的情況下，有序開展生產(chǎn)作業(yè)工作。網(wǎng)點(diǎn)倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉(zhuǎn)移至安全地方；對確實(shí)存在派件作業(yè)風(fēng)險的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)依照屬地要求暫停作業(yè)并配合人員、物資轉(zhuǎn)移?！?/p>
據(jù)介紹，早在今年7月初，中通快遞北京管理中心已經(jīng)通過制定應(yīng)急預(yù)案、基層網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、摸排走訪的方式組織網(wǎng)點(diǎn)儲備防汛物料，排查庫房線路，避免發(fā)生次生危險。
“同時，公司也加強(qiáng)管理中心與基層網(wǎng)點(diǎn)的客服板塊聯(lián)動，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。等待汛情結(jié)束第一時間組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡快將消費(fèi)者的快件派送完畢?！敝型爝f方面表示，后續(xù)還將開展受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計工作，為網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)情況分級，有針對性地開展防汛工作。后續(xù)網(wǎng)絡(luò)部會針對網(wǎng)點(diǎn)受災(zāi)情況分級為網(wǎng)點(diǎn)提供政策性幫扶。
申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人此前也表示，申通京津冀大區(qū)成立了防汛工作專項(xiàng)小組，提前儲備了近20輛應(yīng)急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)提供運(yùn)力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。
“申通京津冀大區(qū)將根據(jù)片區(qū)管理機(jī)制，由片區(qū)負(fù)責(zé)人一對一為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支持，開辟綠色應(yīng)急通道主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關(guān)政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供客戶服務(wù)支持工作，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營順暢，讓客戶寄遞權(quán)益不受影響?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
韻達(dá)速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對北京強(qiáng)降雨帶來的影響，韻達(dá)速遞總部第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)度指揮受洪水影響營業(yè)點(diǎn)的人員、快件、車輛等安全工作。“目前，除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)外，韻達(dá)速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)運(yùn)行，快件派送時效稍有延后，韻達(dá)速遞正調(diào)集力量，幫助個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)及早恢復(fù)正常派送服務(wù)?！?/p>
此外，在此次強(qiáng)降雨過程中，出現(xiàn)不少快遞被沖走、損毀等情況，各大快遞公司也對此作出了回應(yīng)。中通快遞方面對記者表示，針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據(jù)快件受損及保價情況，核實(shí)后進(jìn)行理賠。
另據(jù)相關(guān)媒體報道，對于快遞理賠，申通快遞客服表示，申通快遞有賠償制度，如果損壞會有賠償，但賠償金額要由損壞情況決定。圓通速遞方面表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞，保價物品保丟不保損，丟件理賠則將按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。
韻達(dá)速遞方面表示，如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。極兔速遞方面則表示，極兔速遞成立了專門小組協(xié)調(diào)指導(dǎo)，縮短異常周期，最快一小時極速理賠保障用戶權(quán)益。員工安全和健康方面也有相應(yīng)措施，快遞員均在堅(jiān)守。
