改革網(wǎng)看河北近年來，磁縣殘聯(lián)堅持“四注重四提高”，積極探索殘疾人社區(qū)康復工作體制機制，始終把殘疾人的滿意度作為衡量殘疾人社區(qū)康復工作的標準，把殘疾人“滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”作為殘疾人社區(qū)康復工作的“晴雨表”，用心用情用力，不斷提升社區(qū)康復示范機構(gòu)創(chuàng)建工作水平。

注重評估體系建設 提高項目實施的針對性

(資料圖)

建立組織管理體系。建立縣政府統(tǒng)一領導，各有關部門為成員的協(xié)調(diào)配合工作機制。磁縣殘聯(lián)、衛(wèi)健局成立了殘疾人康復工作領導小組和技術指導小組，負責定點康復機構(gòu)技術培訓、指導和成效評估。各康復機構(gòu)成立了以院長為組長，骨干康復醫(yī)生為組員的康復團隊，并將村衛(wèi)生室醫(yī)生納入其中。

建立業(yè)務培訓體系。組織各康復機構(gòu)開展專題培訓5次，重點對管理人員、專業(yè)技術人員進行服務項目、服務內(nèi)容、檔案管理等相關知識培訓，使康復機構(gòu)增強為殘疾人提供康復服務的能力和水平，切實規(guī)范康復服務流程，確?？祻头召|(zhì)量。

建立評價指標體系?？h殘聯(lián)充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，根據(jù)各康復機構(gòu)承擔的任務，設置評估指標、分配分值、評估細則、加減分因素，據(jù)此考核各康復機構(gòu)工作完成情況。

注重信譽體系建設 提升項目實施的誠信度

健全康復機構(gòu)。磁縣聯(lián)合衛(wèi)健局從服務方案、康復機構(gòu)場所、康復醫(yī)師隊伍、康復設施設備等方面對康復機構(gòu)進行了認定，確定9家精準康復評估和康復服務機構(gòu)、2家兒童康復機構(gòu)和12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為殘疾人家庭醫(yī)生簽約服務機構(gòu)等承擔殘疾人康復工作的服務機構(gòu)，為統(tǒng)籌推進康復各項工作提供了有力的服務保障。

精準實施康復服務。年初組織各康復機構(gòu)對服務對象情況調(diào)查摸底，較好的掌握了康復需求信息，精準為殘疾人提供康復醫(yī)療、康復訓練、輔助器具適配、生活自理、康復知識普及、心理疏導等服務，很好的解決了殘疾人個性化康復需求，提高了殘疾人康復意識和生活質(zhì)量，得到了殘疾人及殘疾人家庭的一致好評。

明確責任倒逼落實。縣殘聯(lián)與各康復機構(gòu)簽訂《康復服務承諾書》，要求各康復機構(gòu)對服務項目、服務內(nèi)容、經(jīng)費使用、服務滿意度等向服務對象做出公開承諾。層層傳導壓力，倒逼任務落實，保證質(zhì)量，確保如期完成。

注重末端體系建設 提升項目實施的操作性

明確服務內(nèi)容。磁縣大力推行助殘服務工程“明白卡”，“明白卡”上包括項目名稱，服務次數(shù)，每次服務時長，服務機構(gòu)、服務醫(yī)生、咨詢電話等，一項一項列出來，一目了然，讓殘疾人及家屬做到心里有數(shù)，確保殘疾人遇有問題能找到人、說上話、辦成事，有效推動政策落實到村、到戶、到人。

加強督導檢查。組建調(diào)查組，對全縣定點康復機構(gòu)開展檢查，到村、到戶檢查明白卡是否發(fā)放到位、政策是否落實到位，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并適時組織回訪，有力督促康復機構(gòu)相關責任人政策落實到位。

注重質(zhì)量體系建設 提升項目實施的有效性

專人負責協(xié)同推進。磁縣殘聯(lián)高度重視，安排專人負責此項工作，定期召開由各康復機構(gòu)院長及項目負責人參加的例會，會上匯報工作進展情況，對遇到的問題當場研究，提出解決方案。

定期回訪了解情況。組成專門回訪組，采取電話回訪、實地回訪、座談了解等方式對各康復機構(gòu)進行定期不定期回訪，掌握其康復服務真實情況。

以人為本改進工作。通過電話、微信、入戶等方式進行回訪，了解殘疾人在日常生活中的困難，對惠殘扶殘政策的熟悉程度，并收集服務工作的意見和建議，并根據(jù)反饋意見不斷改進，進一步增強了殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。

磁縣縣委改革辦 磁縣殘聯(lián)

來源：改革網(wǎng)河北-中國改革報