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“我是在銀行柜臺存錢的時候，少了2萬塊錢！”8月12日，江蘇鹽城退休職工李女士告訴華商報大風(fēng)新聞記者，她到銀行存款11.2萬，結(jié)果對方說只有9.2萬。

更讓李女士苦惱的是，報案后警方不予立案，銀保監(jiān)部門認(rèn)為是她和銀行民事糾紛，這讓她不知該咋辦了。


窗口叫號辦理
“藍(lán)袋拿出8000元，黑包取出1.2萬放柜臺上”

8月12日，59歲退休職工李女士向記者詳細(xì)講述事發(fā)經(jīng)過。今年3月3日上午11點多，她前往郵儲銀行鹽城市分行新苑支行存款。

“本來是想在柜員機(jī)上存，但銀行理財經(jīng)理姜某說機(jī)子上一次存不了那么多，就到大廳叫號到窗口辦理?！?br/>
“我是22號，我后面23號是最后一位，本來1號窗和2號窗辦理業(yè)務(wù)，但叫到我時，他們把1號窗口停掉，我們兩個人的話，就有一個人要等?！?br/>
李女士說：“叫號叫到我時，銀行卻讓我后面的23號先辦。我說叫號就應(yīng)該按照順序來，他們說23號存錢很快的，就是一個人，辦完就下班?！?br/>

李女士告訴記者，姜某將她帶到2號窗口，她原本是想著整存10萬元，她先從藍(lán)色袋子里拿出8000元，又拉開黑包(放在藍(lán)色袋子里)拉鏈取出原本不存想留用的1.2萬元放在柜臺上。

“最開始取的是8000元是放在黑包外面，藍(lán)色袋子里面的。接著又拿出1.2萬，柜員把這2萬抓進(jìn)去，還拿了一件像海報一樣的東西擋在隔檔口。柜員在驗鈔捆扎前，拿了一個小卡片放在上面，看不到捆扎的是一把還是兩把，真正少掉的就是這筆錢。”

銀行推銷理財
“又從黑包拿出4.2萬和5萬，客服說給柜員數(shù)”

李女士表示：“我接著從黑包里拿出一個裝著4.2萬元的白色方便袋，里面是兩沓錢，一沓是2萬，中間是用2000元隔下來的。我身邊的客服說把錢給柜員去數(shù)，我又將黑包里5萬元(5扎)都倒在柜臺上，準(zhǔn)備看柜員點數(shù)，這時客服催我登錄手機(jī)銀行，說錢給柜員數(shù)沒事，這么多監(jiān)控呢?！?br/>
李女士解釋說：“我沒有郵儲銀行手機(jī)網(wǎng)銀，我說我今天只存錢，客服說教我登了以后自己可以操作。姜某勸我不存定期，買理財產(chǎn)品收益高，我說先存錢，等朋友一起來買。”


錢少被嚇一跳
“柜員清點說只有9.2萬元，少了8000元”

李女士告訴記者，“就在這時，里面的柜員清點說只有9.2萬元，少了8000元，她把已數(shù)好的9.2萬元放到柜臺上?！?br/>

“柜員說錢少了，把我嚇了一跳，我說怎么可能呢？你趕緊給我找。我要求調(diào)監(jiān)控，銀行說不能調(diào)，因為馬上中午下班了，當(dāng)時銀行卷閘門也直接拉下來了?！?br/>
李女士表示，當(dāng)天她未能辦理存款，“因為少了錢，她(柜員)不給我存了。”

當(dāng)天12點鐘，李女士報警，要求銀行調(diào)監(jiān)控，民警讓銀行工作人員帶她去監(jiān)控室，柜員只讓她看了數(shù)錢的監(jiān)控。

“警方過來查看沒有立案，認(rèn)為不符合立案條件?！碑?dāng)天是周末，李女士無奈只好聯(lián)系銀行姓徐的支行長，答復(fù)說要等他回去才能看監(jiān)控。當(dāng)晚，李女士接到徐支行長電話，“我等了一下午，他都沒有回來，他說他正在調(diào)看監(jiān)控，說當(dāng)時柜面上就收到9.2萬?！?br/>
周一再看監(jiān)控
“柜員先數(shù)8000元和1.2萬，少掉的就是這2萬元”

3月6日，周一，李女士和家人前往銀行查看監(jiān)控。

“柜員先數(shù)的是8000元和1.2萬，我看她數(shù)完捆扎起來，監(jiān)控顯示這兩筆錢剛好是2萬2捆?！?br/>
“我要求看我從包里拿上柜臺是多少錢的監(jiān)控，但他們還是給我看的是數(shù)錢的監(jiān)控。我要徐支行長從我到柜臺拿錢開始放，他們又翻到柜員數(shù)錢的監(jiān)控，他說讓我回家馬上發(fā)給我，讓我在手機(jī)上自己看，但后來并沒有傳給我，我這才想起來，所以我堅決要求調(diào)監(jiān)控?！?br/>
李女士表示，3月6日她看到監(jiān)控，才意識到不是少了8000元，而是少了2萬元。

公益律師建議
涉事銀行提供存錢監(jiān)控就能證清白，李女士可通過訴訟方式維權(quán)
知名公益律師譚敏濤受訪指出，李女士到底有無看到完整監(jiān)控？完整監(jiān)控中，是否能反映出李女士的存款少了2萬元，這是該事件的關(guān)鍵。

“目前來說，只有監(jiān)控能完整顯現(xiàn)出李女士的存款是否少了，當(dāng)警方不予立案的話，李女士就只能通過訴訟方式維權(quán)?！?br/>
譚敏濤表示：“李女士能提供的就是銀行流水證明，至于這2萬元是否在涉事銀行柜臺搞沒的，涉事銀行提供存錢監(jiān)控視頻就能自證清白。到時，法院可以要求銀行方面提供完整監(jiān)控，并在法庭上當(dāng)庭播放，就能查明案件事實?！?br/>
華商報大風(fēng)新聞記者 李華 編輯 王喆楠

.大.風(fēng).新.聞

8月14日，趙先生向記者證實，3月6日當(dāng)天他陪李女士去銀行看的也只是數(shù)錢的監(jiān)控，他們一直要求銀行提供5個攝像頭拍攝的完整監(jiān)控。

“銀行就不提供(監(jiān)控)。3月6日我陪她去銀行，沒有看到完整的監(jiān)控。派出所的民警應(yīng)該調(diào)這個監(jiān)控，看是不是我們有問題，錄像齊不齊，他們應(yīng)該來好好看看，不是說來看一下就走了?！?br/>
李女士告訴記者，“3月22號，我再次去銀行堅決要求調(diào)監(jiān)控，銀行說3月3號看過了，我要求查看我從包里拿錢到柜臺的5個攝像頭的全部監(jiān)控，看看我到底當(dāng)時拿了多少錢？銀行打了110，民警到場才調(diào)給我看?！?br/>
“最初的8000元和1.2萬就是因為銀行當(dāng)天(3月3日)不讓看完整監(jiān)控，銀行不承認(rèn)，真正少掉的就是這2萬元?！?br/>
李女士表示：“3月22日上午，我和民警還有支行長一起看監(jiān)控，我看到白色小方便袋里2沓子半袋錢，這兩筆錢沒看監(jiān)控之前，徐支行長是不承認(rèn)的，22號看到監(jiān)控，我拿手機(jī)準(zhǔn)備拍照，徐支行長不讓拍?！?br/>
李女士表示：“3月22號當(dāng)著民警的面，我要求把聲音放出來，因為我和柜員講話有說到具體錢數(shù)，銀行說沒有聲音。因為3號我報警的時候，姜某也聽到了，她當(dāng)時大聲說‘你們趕緊找到，她的錢沒有了，她報了警，警察馬上來了，看咋弄。’”

存錢不是訛錢
“我到銀行存錢少掉2萬，才報案并打熱線投訴”

“我要求把銀行監(jiān)控拷貝下來，看我的錢拿到柜臺后怎么少掉的，但銀行不給我。”李女士表示，事發(fā)至今已5個多月，銀行仍堅持不讓她看，“說把監(jiān)控調(diào)到派出所去了，要看就打110報警，到派出所去看?！?br/>
李女士說：“直到3月22日看到監(jiān)控錄像清楚顯示我從包里拿上柜臺的是11.2萬元時，我才到鹽城銀保監(jiān)分局去反映，這就是銀行堅決不讓我看監(jiān)控錄像的真實原因。”

3月29日，李女士因為擾亂銀行辦公，還被3位民警帶往派出所接受詢問調(diào)查，其中有一位姓姚的民警。

李女士不僅向銀保監(jiān)部門反映，甚至她連發(fā)工資取錢的流水都調(diào)了出來，“現(xiàn)在關(guān)鍵是銀行不提供完整的監(jiān)控?！?br/>
“我還打了政務(wù)便民熱線和新聞熱線都反映了，我是到銀行存現(xiàn)金，少掉了2萬元，才報案并打熱線投訴?！?br/>
“徐行長說不怕我去銀保監(jiān)投訴?！崩钆空f：“銀行如果清白，把監(jiān)控調(diào)過來，我看一下，讓我心服口服，如果真的就是這么多錢(9.2萬)，我就回家啥也不說了，我是到銀行存錢的，不是訛錢的。”

辦案警方回應(yīng)
調(diào)取銀行監(jiān)控查看后認(rèn)為銀行不存在問題
8月14日，記者聯(lián)系鹽城市公安局鹽南高新區(qū)分局黃海派出所，一位所領(lǐng)導(dǎo)表示，調(diào)取銀行監(jiān)控查看后認(rèn)為銀行方面不存在問題。同時，解釋了李女士報案未立案的原因。

“這個我們是不予立案。整個監(jiān)控她自己也看了多次，她家人也看了，她現(xiàn)在說監(jiān)控是銀行偽造的，這些說法都是莫名其妙。她不管通過什么渠道去反映，事情的真實性，或者她說的這些都必須有證據(jù)來支撐才能立案。現(xiàn)在我們整個了解下來，她到銀行的過程里面就沒有任何人接近她，整個數(shù)錢的過程都是有監(jiān)控的，就那么多錢，也沒人動，誰會拿她這個錢呢？所以我們出了不予立案通知書給她?！?br/>
記者詢問當(dāng)事李女士稱是姚姓警官辦案，這位所領(lǐng)導(dǎo)并未回應(yīng)。記者求證其是否向李女士說過“只要銀行退錢就不追責(zé)”，這位所領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)稱：“銀行沒拿這個錢，怎么退呢？我跟她口水都說干了?！?br/>

徐支行長告訴記者：“公安機(jī)關(guān)已經(jīng)全部取證了，監(jiān)控都已經(jīng)取證，都拿過去了，監(jiān)控都提供給公安機(jī)關(guān)了，這個國家是有規(guī)定的，銀保監(jiān)部門也看過了，也調(diào)查過了，監(jiān)控也提供給了銀保監(jiān)?！?br/>
對于柜員和姜某，以及銀行內(nèi)部調(diào)查，徐支行長表示不便多說?！拔覀冞@邊專門有辦公室接待媒體，我這邊需要跟我們辦公室匯報，這要跟我們辦公室對接，這一塊我不可以說什么，我登記一下，我跟我們上級部門匯報一下，我個人不可以直接和你對接?！?br/>
徐支行長此前給李女士所發(fā)微信顯示，3月3日她來辦理業(yè)務(wù)(全流程)所有監(jiān)控錄像我行都有保存與妥善保管，同時公安機(jī)關(guān)也安排技術(shù)人員將網(wǎng)點事發(fā)時所有監(jiān)控拷貝并保存，后續(xù)有需求可至轄區(qū)公安機(jī)關(guān)回看與調(diào)查。

同時，徐支行長還在微信中表示：“告知您涉及的金額已達(dá)立案標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)將配合您進(jìn)行調(diào)查錢的去向。如果您對我這邊有什么不滿，還有其他問題，建議您可以申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑解決?！?br/>
對于李女士要求鑒定銀行監(jiān)控的訴求，徐支行長答復(fù)稱，金融機(jī)構(gòu)監(jiān)控音像資料可以向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請鑒定，我行將遵循合法合規(guī)的原則全力配合。

鹽城銀保監(jiān)答復(fù)
已通知銀行做好錄像拷貝留存配合司法調(diào)查
李女士告訴記者，辦案的姚警官就是涉事銀行理財經(jīng)理姜某的丈夫，徐支行長曾告訴她，姚警官后來調(diào)到公安分局。

5月29日下午，黃海派出所領(lǐng)導(dǎo)找她談話，“他告訴我說要做筆錄，要看一下銀行監(jiān)控，3天之內(nèi)會處理事情，說銀行如果同意把2萬元還給我，我也不要追究他們的法律責(zé)任，如果銀行拒絕還錢，就把出警記錄給我復(fù)印，還把監(jiān)控拷貝給我，進(jìn)行司法鑒定?！?br/>
李女士坦言，銀行和派出所不提供監(jiān)控的話，也無法申請司法鑒定。

銀保監(jiān)鹽城監(jiān)管4月出具的銀行保險違法行為舉報告知書顯示，對于李女士反映郵儲銀行鹽城市分行新苑支行柜面人員扣留現(xiàn)金存款2萬元并要求返還的事項，黃海派出所已于3月23日出警處理，該事項系李女士與支行的民事糾紛，不屬于我分局監(jiān)管職責(zé)范圍，建議通過司法途徑解決。李女士要求保留當(dāng)日監(jiān)控錄像的要求，我分局已通知郵儲銀行鹽城市分行做好錄像拷貝留存，配合相關(guān)司法調(diào)查。


涉事銀行回應(yīng)
“監(jiān)控都已經(jīng)取證，銀保監(jiān)部門看過調(diào)查過”

8月14日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系上郵儲銀行鹽城市分行新苑支行徐支行長。

“她已經(jīng)跟很多部門，包括檢察院、巡視組、紀(jì)檢，她都去(反映)，已經(jīng)不是一次了?！?br/>