大眾網(wǎng)記者 董玉歌 淄博報道

(資料圖)

3月初，“淄博出圈”以來，淄博市以“高質(zhì)量”消費(fèi)環(huán)境承接高位運(yùn)行“大流量”，提升了城市知名度、美譽(yù)度。

6月26日至27日，山東省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作觀摩推進(jìn)會在淄博召開，與會代表觀摩了淄博市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場，聽取了淄博市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹的經(jīng)驗(yàn)做法和體會。這次全省會議在淄博召開，既是對過往的總結(jié)與肯定，也為淄博放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作未來明確了方向，鼓足了干勁。

臺前：打造“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”優(yōu)質(zhì)環(huán)境，讓網(wǎng)紅變長紅

“五一”假期首日“北京南—淄博”高鐵票一分鐘售罄，淄博住宿預(yù)訂量較2019年同期上漲800%,旅游訂單較2019年同期增長超2000%,淄博快速登頂全國熱門景區(qū)榜首。

面對超出平時數(shù)倍甚至數(shù)十倍的人流量，守護(hù)舌尖上的安全，打造“安全放心”的消費(fèi)環(huán)境成為重中之重。淄博市市場監(jiān)督管理局加大從源頭到餐桌的全鏈條質(zhì)量管控。在供給端，規(guī)范345家肉類批發(fā)商供貨渠道，確保畜禽肉類來源可溯、去向可追。增加錯時檢查、“夜查”頻次，每周覆蓋檢查2111家餐飲單位；在消費(fèi)端，加大食品安全抽檢快檢力度，在熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)立食品快速檢測站，對分散經(jīng)營的門店巡回檢測，每日在現(xiàn)場顯著位置公示檢測結(jié)果，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。3月份以來，淄博市市場監(jiān)督管理局檢查餐飲單位近3萬家次，完成專項(xiàng)抽檢1373批次、快檢4654批次。

民生計量是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，關(guān)系千家萬戶，同時也是誠信淄博的重要構(gòu)成因素，責(zé)任重大。

為促進(jìn)和保障消費(fèi)公平，打造“交易誠心”的消費(fèi)環(huán)境，淄博市堅持開展誠信計量工作，對集貿(mào)市場、商場超市、餐飲門店、旅游景區(qū)、流動商販、加油站、出租車等行業(yè)計量器具進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查；對流動攤販缺斤短兩行為堅決予以打擊，發(fā)現(xiàn)一起處理一起；督促市場開辦單位在市場顯著位置配備砝碼、設(shè)置公平秤，主動接受社會監(jiān)督；成立計量服務(wù)隊，主動上門服務(wù)，確保量值準(zhǔn)確、公平公正。

明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是最容易產(chǎn)生糾紛、游客關(guān)注度最高的問題。

淄博市市場監(jiān)督管理局緊盯“小價簽、大民生”，印發(fā)《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，集中簽訂承諾書、一對一約談培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，推動明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營；對餐飲原材料價格、10家酒店賓館價格、11家小餅出廠價進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測分析，為實(shí)施價格干預(yù)提供支撐。

一系列提升消費(fèi)品質(zhì)的措施，既收獲了廣大游客的信任，又保障了商家的長期收益，形成了游客叫好、市場叫座的良性循環(huán)。

網(wǎng)紅變長紅、流量變留量的關(guān)鍵因素，是打造讓消費(fèi)者“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。為了讓消費(fèi)者吃得放心、舒心，玩得開心、安心，淄博市以最細(xì)小的顆粒度、最扎實(shí)的監(jiān)管、最真誠的服務(wù)，打出放心消費(fèi)的“組合拳”，讓游客賓至如歸、盡享“人間煙火”。

幕后：堅實(shí)消費(fèi)維權(quán)基層基礎(chǔ)的厚積薄發(fā)

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土。淄博之火 有其必然，背后是各級市場監(jiān)管部門對“大消保、大維權(quán)”的長期堅持、對24小時快速回應(yīng)的持續(xù)升級、對放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動的不斷探索。

在機(jī)制上，堅持“三級聯(lián)動”“內(nèi)外協(xié)同”，解決消費(fèi)維權(quán)組織弱化的問題。機(jī)構(gòu)改革后，淄博市市場監(jiān)管局未雨綢繆，從完善工作體系入手，建立消保工作機(jī)構(gòu)、消保委、業(yè)務(wù)科室、直屬單位相互支撐的工作機(jī)制。在系統(tǒng)內(nèi)部，屬地管理和分級管理相結(jié)合，優(yōu)化流程，建立機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、基層所（分會）三級聯(lián)動；在系統(tǒng)外部，發(fā)揮消保委的法定職責(zé)作用，89個基層分會遍布城鄉(xiāng)。各級消保工作聯(lián)席會議發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，全域推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動，齊心合力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

在組織上，堅持“志愿紅”“網(wǎng)格藍(lán)”廣泛參與，解決消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”的問題。志愿者和網(wǎng)格員是消費(fèi)維權(quán)工作的重要輔助力量。淄博市市場監(jiān)管局組建了568人的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍；聯(lián)合市政法委出臺《關(guān)于充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度工作的通知》，消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋6839個社區(qū)，6916名網(wǎng)格員活躍在消費(fèi)維權(quán)第一線。

五一期間，志愿者和網(wǎng)格員兩支消費(fèi)維權(quán)隊伍，下沉至火車站、公交車站等客運(yùn)場所，A級景區(qū)和鐘書閣、市陶瓷琉璃館等網(wǎng)紅打卡地，提供引導(dǎo)、問詢、勸導(dǎo)、指導(dǎo)等服務(wù)，“志愿紅”“網(wǎng)格藍(lán)”成為打造“消費(fèi)滿意之城”的一道靚麗風(fēng)景線。

在執(zhí)行上，堅持以24小時回應(yīng)為標(biāo)尺，解決消費(fèi)維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不高的問題。制定出臺投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制實(shí)施意見和工作規(guī)范，以即時分送、24小時回應(yīng)為標(biāo)尺，用工作人員的辛苦指數(shù)，換取消費(fèi)者的滿意指數(shù)。工作人員以“當(dāng)日投訴、當(dāng)日辦結(jié)，全員在崗、全天候處置”為標(biāo)準(zhǔn)，第一時間接訴、第一時間處理、第一時間回復(fù)結(jié)果，最大限度提高維權(quán)效率。

3月份以來，淄博市接收涉及餐飲投訴全部當(dāng)日辦結(jié)，回訪滿意率95.89%，為游客放心消費(fèi)提供了堅實(shí)保障。

全局：放心消費(fèi)在淄博，打造消費(fèi)滿意之城

消費(fèi)，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局。優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境是一個城市的靚麗名片。

2023年2月8日，淄博市市場監(jiān)管局在全市系統(tǒng)部署開展“放心消費(fèi)在淄博”十大提升行動，實(shí)施有效舉措促進(jìn)全市消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，擴(kuò)容提質(zhì)，提升人民生活品質(zhì)。

淄博市高度重視營造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境工作，突出強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“一類問題、一套人馬”原則，設(shè)立食品安全和消費(fèi)價格、安全保障、交通運(yùn)輸、環(huán)境管理、文旅推廣5個工作專班，快速分類處置相關(guān)問題。

順應(yīng)形勢變化，適時調(diào)整成立淄博提振消費(fèi)聯(lián)席會議機(jī)制，設(shè)立辦公室以及食品安全和消費(fèi)價格、安保保障等10 個工作專班，實(shí)行集中辦公，完善市區(qū)聯(lián)動、協(xié)作配合、高效落實(shí)3項(xiàng)工作保障，形成常態(tài)運(yùn)行、定期會商、長短結(jié)合的工作體系。

淄博市聚焦市民群眾、外地游客“需求端”，及時改進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境“供給側(cè)”，堅持“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是管理”，快反應(yīng)、快發(fā)聲，快行動、快落實(shí)，不斷提升城市承載力和能級活力。

為提高消費(fèi)供給豐富性和便利性，淄博市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合市商務(wù)局，市文旅局等部門聯(lián)合發(fā)布8個提振消費(fèi)信心實(shí)事項(xiàng)目；市消保委會同商務(wù)部門發(fā)放1000萬元惠民餐飲消費(fèi)券，深入推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)，引導(dǎo)多業(yè)態(tài)集聚形成社區(qū)商圈，滿足居民基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)需求；文旅部門發(fā)放各類文旅惠民消費(fèi)券553萬元，全市9家國有A級景區(qū)全部免除首道門票、19家A級非國有景區(qū)首道門票不低于5折優(yōu)惠。通過一系列措施，激發(fā)消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心。

為緩解接待能力不足，強(qiáng)化住宿和交通供給，淄博市商務(wù)局建立全市酒店登記入住日調(diào)度、日更新機(jī)制，及時向社會發(fā)布酒店預(yù)訂情況，引導(dǎo)游客合理安排住宿計劃，儲備應(yīng)急房源，以備不時之需，確保游客“住得下、留得下”；市市場監(jiān)督管理局會同交通運(yùn)輸部門檢定出租車計價器，嚴(yán)厲打擊“跑得快”、拒載、宰客等違法違規(guī)行為。完善應(yīng)急運(yùn)力調(diào)配、協(xié)調(diào)、支援機(jī)制，儲備應(yīng)急運(yùn)力車輛207輛，確保乘客“走得了、走得好”。

為強(qiáng)化人員聚集地保障力度，淄博市市場監(jiān)督管理局會同城市管理、行政審批、衛(wèi)健、環(huán)衛(wèi)等部門對熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面規(guī)范提升。徹底排查“三小”（小作坊、小餐飲、小攤點(diǎn)），協(xié)調(diào)集中辦理從業(yè)人員健康證明、食品攤點(diǎn)登記證，確保主體規(guī)范；開展聯(lián)合檢查，加大流動食品攤販的巡查力度，對投訴較多的草莓、櫻桃等易腐變質(zhì)食品，強(qiáng)化保鮮措施；加強(qiáng)網(wǎng)紅食品標(biāo)簽管理，提升加工制作環(huán)境。對熱點(diǎn)景區(qū)、餐飲聚集區(qū)等開展凈化亮化專項(xiàng)行動，增設(shè)移動公廁、垃圾收集桶，加大巡回?fù)焓傲Χ?，延長保潔時間，啟動主城區(qū)視覺一體化景觀節(jié)日模式，讓淄博消費(fèi)環(huán)境“靚”起來。

放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作利在百姓、惠及長遠(yuǎn)。“放心消費(fèi)在淄博”示范創(chuàng)建活動是民生、民心工程，是推動高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。淄博市堅持“人民至上”“消費(fèi)者至上”的理念，全市上下全面動員，快速響應(yīng)，齊抓共管，共同營造了安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動演繹了消費(fèi)環(huán)境社會共治的生動樣本。