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為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，坊子區(qū)稅務(wù)局以納稅人滿意度為宗旨，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與稅收工作深度融合，圍繞“矛盾不上交、爭(zhēng)議不出廳、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的治理目標(biāo)，以“四個(gè)打法”推出多元化納稅服務(wù)模式，全力打造貼近納稅人涉稅訴求的服務(wù)矩陣。

構(gòu)建“雙網(wǎng)格”模式，打牢全覆蓋稅費(fèi)宣傳網(wǎng)。坊子區(qū)稅務(wù)局結(jié)合稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)、便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、“春雨潤(rùn)企一號(hào)行動(dòng)”“春風(fēng)入萬(wàn)企 問需解難題”大走訪大調(diào)研等工作，擴(kuò)大稅費(fèi)宣傳的廣度和深度，通過魯稅通、電子稅務(wù)局等，向全區(qū)納稅人發(fā)放15626份調(diào)查問卷，主動(dòng)問計(jì)問需。將便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)四批81項(xiàng)措施及相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，依托“綜治+稅治”基層數(shù)字網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)推送至全區(qū)2017個(gè)微信居民群實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋。聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)開展集中座談、上門走訪214戶次，線上線下發(fā)放稅費(fèi)優(yōu)惠政策大禮包1000余份；與省稅校聯(lián)合開展“校局合作送政策 春風(fēng)春雨惠民企”大講堂活動(dòng)，面對(duì)面就納稅人關(guān)注問題進(jìn)行了解疑答惑，并就稅收優(yōu)惠政策享受、涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范等事項(xiàng)進(jìn)行了解讀。

推行“陪同辦”模式，打出便捷化服務(wù)新名片。為真正解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，坊子區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出“稅務(wù)干部全程陪同辦”服務(wù)，對(duì)7大類43個(gè)常辦業(yè)務(wù)，由稅務(wù)干部采取“親身辦”“陪同辦”形式，對(duì)政策知曉、業(yè)務(wù)流程暢通、辦事材料精簡(jiǎn)等6方面進(jìn)行“全流程”檢驗(yàn)，并建立臺(tái)賬逐項(xiàng)銷號(hào)優(yōu)化，重新梳理業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，累計(jì)開展辦稅繳費(fèi)全程“陪同辦”200余次，體驗(yàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)50余項(xiàng)，6項(xiàng)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)減少40%。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被市營(yíng)轉(zhuǎn)辦專報(bào)刊發(fā)。

實(shí)施“家門口”模式，打造10分鐘辦稅服務(wù)圈。借助坊子區(qū)研發(fā)“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，將山東省電子稅務(wù)局、增值稅發(fā)票開票軟件等7個(gè)系統(tǒng)功能，嵌入政務(wù)服務(wù)一體機(jī)開設(shè)稅務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)售、申報(bào)納稅等6大類40余項(xiàng)常用涉稅業(yè)務(wù)集中辦理。并設(shè)置視頻咨詢功能，稅務(wù)人員可通過視頻解答、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，“一對(duì)一”為納稅人提供辦稅指導(dǎo)。目前，在各街道便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)大廳均配置了“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”，成立輔導(dǎo)小組對(duì)各街道網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，確保納稅人繳費(fèi)人通過“政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)”完成涉稅業(yè)務(wù)辦理，滿足在家門口辦稅繳費(fèi)的需求。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在省局《春風(fēng)行動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》刊發(fā)推介。

開展“不見面”模式，打通全環(huán)節(jié)熱線服務(wù)鏈。為向納稅人繳費(fèi)人提供更加貼近便捷的涉稅咨詢服務(wù)，坊子區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新應(yīng)用BPO服務(wù)平臺(tái)，依托其線上線下服務(wù)集成的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)納稅人與區(qū)局各業(yè)務(wù)部門問辦事項(xiàng)“一電貫通”。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)涉稅訴求開展個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)，做到積極回應(yīng)、精準(zhǔn)解決。通過減少部門間的溝通、協(xié)調(diào)、反饋等環(huán)節(jié)，解決了納稅人多頭問、多頭跑的問題，讓稅費(fèi)服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷、高效、智能。

下一步，坊子區(qū)稅務(wù)局將深入落實(shí)《2023年助力小微市場(chǎng)主體發(fā)展“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)方案》要求，積極探索建立“有效收集+快速響應(yīng)+及時(shí)反饋”的服務(wù)模式，在引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)合規(guī)、稅務(wù)助農(nóng)惠農(nóng)方面加大服務(wù)舉措，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的便利度和滿意度。（通訊員：熊濤 石聰聰）