昨天上午，荷塘區(qū)委副書記、區(qū)長羅鵬程接聽了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，兩個小時接聽了14位市民來電。內(nèi)容涉及消費(fèi)投訴、物業(yè)糾紛、教育、房地產(chǎn)等內(nèi)方面。

(資料圖片僅供參考)

01市民反映：消費(fèi)糾紛

市民李先生反映，他在大潤發(fā)游樂場充了值，還沒消費(fèi)完，游樂場就關(guān)門了，商場卻拒不解決問題。

熱線回復(fù)：

羅鵬程表示，將安排荷塘區(qū)市場監(jiān)管局工作人員主動聯(lián)系李先生，核實具體情況，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于消費(fèi)投訴，羅鵬程要求職能部門認(rèn)真履職，維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序。

02市民反映：物業(yè)糾紛

物業(yè)方面的投訴糾紛也是市民反映的熱點(diǎn)。涉及美的紫云臺小區(qū)、財富小區(qū)、億都隨園小區(qū)、玫瑰名城等。

熱線回復(fù)：

羅鵬程表示，物業(yè)事關(guān)居民生活品質(zhì)，必須切實關(guān)心老百姓所需所求。他要求物業(yè)主管部門到現(xiàn)場核實情況，責(zé)令物業(yè)企業(yè)依據(jù)物業(yè)合同履行好自己的職責(zé)。

03 市民反映：讀書劃片不合理等熱點(diǎn)問題

市民還反映了讀書劃片不合理、房產(chǎn)存在質(zhì)量問題、開發(fā)商不兌現(xiàn)承諾等熱點(diǎn)問題。

熱線回復(fù)：

羅鵬程一一給予了回復(fù)，并要求相關(guān)職能部門積極主動作為，到現(xiàn)場核實情況，切實解決市民的合理訴求。

接聽完熱線后，羅鵬程召開了現(xiàn)場交辦會。他要求相關(guān)職能部門牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，壓實責(zé)任，對群眾訴求要認(rèn)真調(diào)查梳理，能夠立馬解決的要馬上解決；而對于棘手的問題，他將親自督辦，并召開專題會議研究解決，全力以赴為廣大群眾排憂解難，確保群眾訴求有回應(yīng)、有結(jié)果。

記者丨余水清 盧志光

編輯丨劉躍輝 審核丨彭敏