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以敬民之心，行簡政之道。行政審批服務(wù)管理局作為對外窗口和審批職能部門，是服務(wù)企業(yè)和群眾的前沿陣地。

運城市鹽湖區(qū)以聚焦權(quán)力配置、聚焦權(quán)力運行、聚焦權(quán)力公開、聚焦權(quán)力監(jiān)督“四個聚焦”為切入點、發(fā)力點，建章程、嚴監(jiān)督、促規(guī)范、提質(zhì)效，高質(zhì)量持續(xù)推進清廉機關(guān)建設(shè)，不斷擦亮鹽湖政務(wù)服務(wù)“鹽e辦”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

制定《鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局“受審勘”三分離制度》，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、集中勘驗評審、統(tǒng)一窗口出件”的綜合服務(wù)模式，建立受理、審批、勘驗相互聯(lián)系又相互分離、相互監(jiān)督的運行機制，著力構(gòu)建風險防控體系。出臺《審批權(quán)責三級防控制度》，明確審批事項清單及風險類別，將243個審批事項劃分為即辦件、一般承諾件、重大事項承諾件三個類別，逐項劃分風險等級，共梳理即辦件38項，一般承諾件84項，重大事項承諾件125項，規(guī)范內(nèi)部審批行為，促進審批權(quán)責、行為、服務(wù)的標準化、科學化、高效化。

針對企業(yè)群眾關(guān)心的切身問題，積極開拓服務(wù)思維，打破傳統(tǒng)模式，重建共享體系，壓縮辦理時限，推出新生兒“四證聯(lián)辦”事項；推行企業(yè)開辦一件事服務(wù)、企業(yè)注銷一件事服務(wù)等新型服務(wù)，節(jié)約企業(yè)群眾的辦事成本，為群眾帶來實惠；開設(shè)7×24小時自助取件服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候”、“不間斷”；工作人員主動入企服務(wù)，開展“零距離”精準服務(wù)；推行“證照到期”提醒服務(wù)，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，累計對11批共3563個證照即將到期的企業(yè)、群眾提供服務(wù)。

筑牢堤壩，扎緊籬笆。鹽湖區(qū)行政審批局以嚴格的監(jiān)督措施，全面提高建設(shè)“清廉機關(guān)”的積極性和主動性，變“要我廉”為“我要廉”。緊盯窗口工作紀律、服務(wù)態(tài)度，以“體驗式”“入戶式”“小切口”的監(jiān)督方式，加強政務(wù)大廳工作人員監(jiān)督管理；每季度評選“服務(wù)明星”，發(fā)揮榜樣帶動作用，結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，對出現(xiàn)群眾負面投訴、失職失責人員，反饋通報、限期整改。激勵和約束并重，嚴管和厚愛結(jié)合，充分激發(fā)干部職工的內(nèi)生動力。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，在實踐中，不斷完善“辦不成事”反映窗口服務(wù)功能，緊密貼合群眾辦事需求，將“辦不成事”窗口由“意見箱”提升為“傳聲筒”，在解答群眾疑難問題的同時，告知群眾“去哪辦”、“怎么辦”，解決群眾服務(wù)“路標”不明的問題。

與此同時，通過公開投訴電話、設(shè)立意見箱等渠道，規(guī)范高效做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線事項的辦理，主動收集群眾和企業(yè)訴求，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

鹽湖區(qū)行政審批局始終緊盯權(quán)力配置、運行、公開、監(jiān)督四個環(huán)節(jié)，強化部署抓落實，壓實責任抓監(jiān)督，審批權(quán)力得到合理配置，權(quán)力運行得到有效監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)水平穩(wěn)步提高，營商環(huán)境進一步優(yōu)化。(楊晶、徐雄飛)