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“便民服務(wù)站建到家門口了，今天出來和我的老姐們兒鍛煉身體，順道就把孫子的身份證領(lǐng)了?！?月22日，走出虞城縣大侯鎮(zhèn)大侯東街便民服務(wù)站的李信芝不停地夸贊道。

今年以來，該縣行政審批和政務(wù)信息管理局圍繞“為民、便民、利民”，完善基層服務(wù)站點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，完善分類辦理，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)覆蓋全縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和611個村的基層服務(wù)站點(diǎn)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。

完善分類服務(wù)。對在基層服務(wù)站點(diǎn)職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制；對中心不能當(dāng)場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對政策性、法律性較強(qiáng)，一時無法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件、不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。

創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時上班的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式，無論是不是上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，規(guī)范全縣611個村便民服務(wù)站建設(shè)，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、工作人員手機(jī)號碼，嚴(yán)密縣鄉(xiāng)村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供證照辦理、政策咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù)。