新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第四師可克達(dá)拉市六十八團(tuán)以綜治中心實(shí)體化建設(shè)為抓手，防范化解社會(huì)矛盾糾紛為主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“化民情于初始，調(diào)糾紛于訴前，止上訪于基層”為目標(biāo)，積極探索市域治理現(xiàn)代化之路，構(gòu)筑基層社會(huì)治理新格局。

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聚焦服務(wù)為民

打造溫馨舒適“服務(wù)站”

六十八團(tuán)綜治中心秉承“小辦公、大服務(wù)”的理念，整合信訪辦、派出所、司法所、人民調(diào)解等多方資源入駐辦公，著力打造溫馨舒適的開(kāi)放式服務(wù)接待中心，以暖色調(diào)墻面、休閑的辦公設(shè)施、溫馨的布置，營(yíng)造放松、舒適的服務(wù)環(huán)境，舒緩來(lái)訪人員焦慮、激動(dòng)的情緒，提升與職工群眾溝通效率。

設(shè)立關(guān)心關(guān)愛(ài)室，聘請(qǐng)1名兼職心理咨詢師每周四開(kāi)展心理健康咨詢，提升服務(wù)職工群眾質(zhì)量；設(shè)立法律咨詢室，邀請(qǐng)團(tuán)法律顧問(wèn)每月10日、25日開(kāi)展法律咨詢服務(wù)，滿足職工群眾法律需求。

聚焦社情民意

打造信息“收集站”

設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪室，每周二由團(tuán)黨委常委開(kāi)展接訪，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接訪，收集社情民意37條。

通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)聯(lián)戶長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、物業(yè)人員等社會(huì)力量，組建以出租車司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人為主的信息小分隊(duì)，收集信息158條。通過(guò)群眾服務(wù)接待大廳，接待來(lái)訪群眾104人次，發(fā)現(xiàn)矛盾隱患31條，助推綜治中心成為各類信息的“收集站”，防范安全隱患的“橋頭堡”。

聚焦民生訴求

打造移送轉(zhuǎn)辦“中轉(zhuǎn)站”

推動(dòng)建立群眾-連隊(duì)兩委（責(zé)任區(qū)民警）-綜治中心-職能主管部門(mén)民生訴求解決渠道，通過(guò)登記環(huán)節(jié)統(tǒng)一受理、移交環(huán)節(jié)分流批轉(zhuǎn)、辦理環(huán)節(jié)分類處置，將移送轉(zhuǎn)辦的矛盾糾紛推送相應(yīng)部門(mén)分流調(diào)處，壓實(shí)各環(huán)節(jié)職能部門(mén)工作責(zé)任，摒棄以往各部門(mén)單打獨(dú)斗、單科門(mén)診、不受監(jiān)督的現(xiàn)象，相互之間做到信息及時(shí)互通，責(zé)任部門(mén)將群眾的困難訴求及時(shí)交流反饋，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接，精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)辦。

創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

打造矛盾糾紛“化解站”

依托綜治中心建設(shè)，設(shè)置人民調(diào)解工作室，通過(guò)人民調(diào)解員說(shuō)情理，法官、檢察官、法律服務(wù)工作者說(shuō)法律，部門(mén)單位說(shuō)政策，以情法結(jié)合調(diào)解的方式化解矛盾糾紛。

積極聘請(qǐng)群眾基礎(chǔ)好、個(gè)人威信高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“兩代表一委員”、“五老人員”擔(dān)任專、兼職人民調(diào)解員，充分發(fā)揮化解糾紛的“先鋒官”作用，全力把矛盾糾紛化解在基層。開(kāi)通線上調(diào)解，統(tǒng)籌師市司法局和人民法院，開(kāi)通線上調(diào)解模式和司法確認(rèn)，助力矛盾糾紛高效化解，讓職工群眾足不出戶就能解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

聚焦“急難愁盼”

打造困難訴求“終點(diǎn)站”

通過(guò)線下服務(wù)接待中心登記和線上“可翼辦”微信小程序，線上線下同步處理群眾意見(jiàn)訴求，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”“未訴先辦”。按照“就地解決、就地幫辦”的原則，將群眾訴求進(jìn)行梳理歸納，依托綜治中心“一站式”服務(wù)進(jìn)行解決處理、落實(shí)跟蹤回訪，確保矛盾解決一步到位，做到“接待有場(chǎng)所、受理有保障、解決有辦法、管理有規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交，調(diào)解不反彈”，讓職工群眾困難訴求在這里得到滿意的答復(fù)，成為解決職工群眾困難訴求的“終點(diǎn)站”。

示范引領(lǐng)顯成效，服務(wù)惠民質(zhì)更優(yōu)。第四師可克達(dá)拉市六十八團(tuán)積極打造為民服務(wù)“五站”，構(gòu)筑基層治理新格局，有效助力平安團(tuán)場(chǎng)建設(shè)和基層治理體系現(xiàn)代化，為加快推進(jìn)市域社會(huì)治理提供優(yōu)質(zhì)保障。