近期，消費者在一些電商平臺購物準備付錢時，頁面下端通常會有“順手買1件”“推薦購”等字眼，即系統(tǒng)推薦一款或幾款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進行“超值換購”。對此，有南寧消費者吐槽稱，順手買的商品并沒有享受到所謂的“超值”，甚至出現(xiàn)貨不對板的情況。律師表示，平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

體驗：被低價吸引，但看不到商品詳情

【資料圖】

近日，南國早報全媒體記者在淘寶進行購物體驗發(fā)現(xiàn)，“確認訂單”頁面出現(xiàn)的推薦換購商品，多是一些日用小商品，價格都比較低，給人感覺“買到就是賺到”。

例如，一包顯示原價為元的保鮮膜，“順手買一件”只需要元，標簽旁邊還有“69天低價”的字樣，吸引消費者購買。但是“順手買”只能看到商家名稱和商品名稱、價格，無法直接點擊鏈接查看產(chǎn)品的成分、產(chǎn)地、買家評價等更詳細的信息。只有在付錢后，頁面才會跳轉(zhuǎn)，看到產(chǎn)品詳情介紹。此時，消費者如果不滿意商品，只能選擇退貨。此外，離開“確認訂單”頁面后再回看，“順手買一件”推薦的商品可能已更換為另外一種。

▲在淘寶的“順手買”的頁面無法進一步查看商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限等詳細信息。

京東也有類似情況。商品進入結(jié)算頁面后，會出現(xiàn)推薦購買的商品，但是消費者在這里只能看到商品的名稱、簡單的商品規(guī)格介紹和售后服務。如果想查看“推薦買”商品詳情，只能進入結(jié)算頁面。由于京東沒有商品分開付款的功能，如果對“推薦買”的商品不滿意，只能把所有訂單全部取消或退款，重新下單想買的商品。

吐槽：沒有享受到“超值”，退貨并不劃算

南寧市的李女士在淘寶“順手”買過不少商品。她告訴記者，商品的品質(zhì)沒有想象中的有保證，有時候價格也不見得有多便宜。她曾花元“順手”買了一個玩具，“買完后再搜索同款，我發(fā)現(xiàn)別的商家賣得更便宜，5塊錢的同款到處都是”。李女士說。

市民劉女士此前曾順手買過一個杯子。“當時看推薦頁面上的圖片，覺得杯子款式挺好看，但下單的時候，看不到杯子的詳情描述，也不知道大小。拿到手后，才發(fā)現(xiàn)比想象中小很多?！眲⑴空f，類似的情況時有發(fā)生，但因為商品價格不高，也沒有運費險，退貨也不劃算，就當自己交學費了。

聲音：無法查看詳情，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

廣西財經(jīng)學院工商管理學院市場營銷系教師李思捷認為，“順手買”“推薦購”是時下一些電商平臺的營銷手段，會依據(jù)用戶的瀏覽和搜索記錄形成大數(shù)據(jù)，給每個人推不一樣的商品?！吧唐穬r格不高，很多消費者會覺得順便買一下也沒什么，但由于看不到詳情描述，可能遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，從而增加了消費風險?！?/p>

對此，淘寶方面的客服專員回應稱，他們目前對于“順手買一件”的設置就是如此。當記者質(zhì)疑此舉是否侵犯了消費者的相關權(quán)益時，客服專員表示會記錄下消費者的投訴。京東方面的客服則表示，“推薦買”商品在結(jié)算頁面確實無法跳轉(zhuǎn)至商品詳情頁，他們已經(jīng)記錄情況反饋給相關部門，看看后續(xù)是否能進行優(yōu)化。

▲京東客服回應消費者關于頁面設置的投訴。

南國法援公益律師麥鷹雄表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，對于購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況，消費者享有知情權(quán)利。如果平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)?！澳壳翱磥?，一些電商平臺上的設置還存在漏洞，消費者可向相關部門投訴并提出書面建議，建議部門監(jiān)督平臺完善設置和規(guī)則，保障消費者的合法權(quán)益。”