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工行廣州江灣路支行地處居民區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量多且年齡偏大。近日，一位七旬的老奶奶拿著一袋破舊的零散紙幣和硬幣去存款，其表示這袋錢是在搬家時(shí)找出來的，有些紙幣有被蟲子咬過的痕跡，不完整；有些硬幣很臟，難以清點(diǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員接待了客戶，安撫好其情緒后，查看了袋子里的物品，發(fā)現(xiàn)其中有5角、1元的硬幣，還有機(jī)器難以識(shí)別的5元、10元、20元的破損舊鈔，均只能人工清點(diǎn)。考慮到手工清點(diǎn)耗時(shí)長，為不影響營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)安排兩名員工設(shè)立專窗，在征得客戶同意的情況下，加班清點(diǎn)，歷經(jīng)1個(gè)半小時(shí)的清點(diǎn)，最終幫助客戶把所有紙幣、硬幣清點(diǎn)完畢，存入客戶銀行卡中?？蛻綦x開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，激動(dòng)地說道：“這么破舊的錢我以為存不了了，抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到你們服務(wù)真是太周到了，幫我解決了心里的一塊石頭，太謝謝你們了！”

在工行廣州江灣路支行，每日需要接待很多這樣的老人，為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理會(huì)在閑暇之余主動(dòng)和客戶聊家常，幫助客戶解決力所能及的事情。面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，工行廣州江灣路支行將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用“更親、更近、更溫暖”的服務(wù)態(tài)度接待老年客戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行“做人民最滿意銀行”的服務(wù)愿景。（楊廣）

來源 | 金羊網(wǎng)

責(zé)編 | 丁玲

編輯：丁玲

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