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“太好了，這下放心了！”——聯(lián)通智家以真誠服務(wù)助力親情溝通

2023-08-30 08:48:11來源： 新華日?qǐng)?bào)


【資料圖】

日前，在外地工作的王先生給中國聯(lián)通徐州市睢寧縣文學(xué)北路營業(yè)廳的馬蒙特意打來電話：“謝謝你幫我解決了大難題，讓我在外面能安心工作、不用總是擔(dān)心母親”。

之前一段時(shí)間，在外工作的王先生無法常?；丶姨酵?dú)居的母親，總會(huì)擔(dān)心，媽媽歲數(shù)大了，會(huì)不會(huì)摔倒不被發(fā)現(xiàn)，有沒有按時(shí)吃飯，等等。前思后想，他決定在家中安裝監(jiān)控，以便及時(shí)了解母親的狀況，于是向馬蒙咨詢。了解到王先生的需求后，馬蒙立即和同事到王先生母親家走訪，可老太太對(duì)安裝監(jiān)控很是抵觸。馬蒙和同事動(dòng)之以情、曉之以理，一趟趟上門耐心勸說，才讓老太太接受了兒子的安排?？衫咸饬?，新的問題又出現(xiàn)了：王先生的母親住在城鄉(xiāng)接合部，這里還沒有網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋。為了讓王先生的孝心得以安放，馬蒙立即將此情況反饋給公司，多方協(xié)調(diào)后，終于滿足了安裝條件。前不久，馬蒙陪同智家工程師上門調(diào)試安裝了聯(lián)通智家產(chǎn)品。當(dāng)王先生通過手機(jī)App和母親視頻通話、遠(yuǎn)程查看到家里周圍環(huán)境和老人身體健康狀態(tài)后，連連感慨：“太好了，這下放心了！”看著母子聊天其樂融融的場(chǎng)面，馬蒙和同事們覺得一切辛苦都是值得的。

“我們把客戶當(dāng)成親人，用誠心換客戶放心，盡自己最大的努力讓用戶感受到聯(lián)通人的真誠！”服務(wù)窗口營業(yè)員這個(gè)崗位雖然平凡而普通，但從來都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。在聯(lián)通之家，還有著許多像馬蒙一樣默默無聞的營業(yè)員，他們用匠心、實(shí)干詮釋著平凡中的美好，書寫著聯(lián)通人立一業(yè)、用一心、逐一夢(mèng)的匠心華章。?

主編：潘瑞凱

責(zé)任編輯：徐路平

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