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圖片來源：新華社
■中國經濟時報記者 林春霞
日前召開的2023中國數(shù)字經濟創(chuàng)新發(fā)展大會發(fā)布的《中國數(shù)字經濟產業(yè)發(fā)展報告（2023）》顯示，目前，中國產業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經濟產業(yè)的比重由2007年的52%上升到2022年的81%。2022年，中國數(shù)字經濟獨角獸企業(yè)數(shù)量與估值占比僅次于美國，位居世界第二。在數(shù)字經濟異?；鸨慕裉?，線下實體經濟如何依托數(shù)字平臺優(yōu)勢，實現(xiàn)線上與線下深度融合顯得十分重要。中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅在接受中國經濟時報記者采訪時認為，數(shù)智化創(chuàng)造了大量新場景。在數(shù)智化的影響下，消費呈現(xiàn)出新階段、新場景、新理念的特征，各種新場景激發(fā)消費活力，線上消費需求不斷釋放，與線下消費進一步融合，推動形成更多消費模式。特別是消費群體更新迭代，中產階層、90后逐步成為我國消費市場的主力軍，Z世代個性化顯著增強，圈層文化不斷崛起，消費者開始追求便利化、品質化、個性化的消費，這要求打造更多線上與線下融合、實物與文化及情感共融、消費者之間互動等特點的新消費場景。數(shù)字化推動了多場景協(xié)同。通過創(chuàng)造新消費場景，使消費行為從品牌化向場景化轉換。尤其是線下與線上協(xié)同場景、社交場景等，對消費需求起到了很大的拓展作用。例如，基于數(shù)字化社交的各類興趣圈層聚集和細分促成了基于社交連接的消費，創(chuàng)造新需求?！斑@表明數(shù)智化商業(yè)技術應用和市場前景非常廣闊。但在數(shù)智商業(yè)應用推進的過程中，我們不能忽略線下實體店的發(fā)展。”李勇堅建議，在數(shù)智化商業(yè)技術應用和市場推進過程中要注意兩個問題，一是要重視線下實體店的價值。很多熱衷于數(shù)智技術的企業(yè)并不關注線下店的價值，這是一個很大的誤區(qū)。有些商業(yè)服務需要面對面完成，大量的服務需要在門店履約或者體驗，在數(shù)智化時代，門店的價值依然非常重要。近期的研究表明，即使公眾觀念中容易被線上取代的線下零售店，在數(shù)字化時代也有其獨特的價值。根據麥肯錫的調研，85%的消費者在購買決策過程中仍會前往線下門店；ICSC的調查顯示，開設新店會使下一季度零售商網站的訪問量增加，反之亦然。69%的客戶傾向于考慮在新興銷售市場中開店的品牌。二是要注意商業(yè)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的數(shù)智化耦合。數(shù)智化并不是一個單點引入數(shù)智技術的過程，而是一個全鏈路數(shù)字化、在線化、智能化的過程，從而提高商業(yè)運行的效率。通過對消費端進行數(shù)字化改造，引導消費者線上消費、線上體驗、線上支付，完成服務過程，而且是對商業(yè)服務的整個鏈路的數(shù)字化改造，從店面的數(shù)字化改造到物流的數(shù)字化與精準化，再到上門服務的精準化，再到服務資源的智能化調配、到店服務的及時排隊系統(tǒng)等，都是以數(shù)據為支撐，形成一個精準而高效的系統(tǒng)。
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