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馬上又到一年一度的“3·15”了，每年到了這個(gè)時(shí)候，就是各大車企公關(guān)部神經(jīng)緊繃的時(shí)刻，買到問題車的消費(fèi)者期望著在這一天能有人給自己主持公道，而車企的想法只是能過了這一關(guān)就好，至于問題啥時(shí)候解決，得看車主鬧得兇不兇。本期我們就根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)1月投訴榜單來盤點(diǎn)幾家最有可能上“3·15”的車企，看看和你想的是否一樣。

首當(dāng)其沖的就是寶馬，搭載B48TU發(fā)動(dòng)機(jī)的3系、5系和X3等車型燒機(jī)油的問題從2022年爆發(fā)至今，寶馬官方都沒有給出一個(gè)明確的解決方案。這其中寶馬3系是最早換裝這款發(fā)動(dòng)機(jī)的車型，所以也是投訴的重災(zāi)區(qū)，在車質(zhì)網(wǎng)1月的投訴榜上，寶馬3系、5系、X3均進(jìn)入了投訴量前30，其中X3更是高居第三，三款車型的投訴量相較前一個(gè)月均有明顯上升。

有寶馬3系的車主投訴稱自己的車只開了8000多公里，就出現(xiàn)了機(jī)油報(bào)警，她到4S店檢查后發(fā)現(xiàn)，機(jī)油只剩3.6升，在首保5.25升的基礎(chǔ)上少了1.65升。但寶馬4S店堅(jiān)稱是首保時(shí)機(jī)油少加了0.5升，讓車主加到5.75升后，再開5000公里試試。車主認(rèn)為，這是4S店采用的拖延戰(zhàn)術(shù)。

多名車主向媒體表示，寶馬4S店針對(duì)燒機(jī)油問題的解決方案一般是加注更多的機(jī)油，但只能治標(biāo)不能治本。并且，寶馬的指導(dǎo)手冊(cè)上顯示，加注過多的機(jī)油可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)或三元催化器損壞。寶馬的敷衍態(tài)度引發(fā)了車主的不滿，去年3月，162名寶馬車主實(shí)名投訴，要求寶馬對(duì)搭載了B48TU發(fā)動(dòng)機(jī)的車型進(jìn)行召回。

投訴量急劇上漲的另一個(gè)品牌是新能源汽車領(lǐng)域新貴極氪。在車質(zhì)網(wǎng)上，極氪今年1月的投訴量由去年12月的25個(gè)暴漲到355個(gè)，翻了14倍還多。極氪在不久前剛剛宣布完成7.5億美元A輪融資，但僅有這一個(gè)好消息顯然不足以沖淡極氪的負(fù)面消息。從交付至今，極氪先后出現(xiàn)了車機(jī)Bug、動(dòng)力系統(tǒng)故障、更改銷售政策、電動(dòng)門缺陷、售后體系混亂等等問題，車主投訴紛至沓來。

極氪CEO安聰慧雖然在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)“不怕用戶抱怨，就怕用戶無(wú)聲，疏通用戶抱怨的渠道，把差評(píng)放在臺(tái)面上！”但卻沒有得到落實(shí)。在情人節(jié)的官方面對(duì)面直播中，大量極氪車主的真實(shí)發(fā)言被無(wú)視，甚至遭到了官方禁言、被踢出直播間。有車主在極氪APP吐槽道：“極氪解決不了車機(jī)問題，于是解決車主?！?

不僅如此，上個(gè)月，多位極氪車主在黑貓投訴發(fā)起了關(guān)于極氪的集體投訴，控訴極氪將選配變標(biāo)配，背刺已提車車主。車主投訴稱，2022款極氪001ME版上強(qiáng)制加錢選配的真皮內(nèi)飾、空調(diào)套裝、按摩舒適套裝等配置，在2023款上竟成全系免費(fèi)標(biāo)配，嚴(yán)重?fù)p害老車主權(quán)益。針對(duì)上面這些問題，極氪官方目前并沒有給出完善的解決方案，如果再拖下去，搞不好極氪將會(huì)成為第一個(gè)登上央視3·15的新能源汽車品牌。

號(hào)稱“理工男”的奇瑞汽車也有不小的概率能登上今年的央視3·15，奇瑞旗下的瑞虎8、瑞虎8plus、艾瑞澤8三款車型同樣投訴不少，三款車型共同的問題均是“影音系統(tǒng)故障”。除此之外，三款車型的問題可以說各有千秋了，瑞虎8被投訴“漏防凍液”，瑞虎8plus被投訴“油門故障”，艾瑞澤8被投訴“門窗漏風(fēng)”。作為一家老牌的自主品牌車企，奇瑞在SUV和轎車方面的的三款旗艦車型都出了問題，不得不讓人懷疑奇瑞的技術(shù)實(shí)力真有網(wǎng)上吹得那么神？

主編點(diǎn)評(píng)

如果3·15還不能引起一個(gè)車企的重視，那么消費(fèi)者就有必要重新評(píng)估一下這家車企的產(chǎn)品是否值得購(gòu)買了，買車絕不是一錘子買賣，除了汽車本身的產(chǎn)品力，售后服務(wù)的好壞也是重要的購(gòu)買決策因素。3·15其實(shí)可以算作一面照妖鏡，將那些表面積極背后敷衍的車企曝光在了大眾面前。

關(guān)鍵詞： 發(fā)動(dòng)機(jī)的 解決方案 系統(tǒng)故障