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今年以來，榆林公安高新分局明珠路派出所緊緊圍繞深化“三個年”活動，全面推進(jìn)戶籍“放管服”改革各項措施，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)管理水平，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

強化服務(wù)意識 做好群眾的貼心人

圍繞群眾安全感滿意度，及時細(xì)化“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一片真心辦事”3項便民服務(wù)措施，明確了戶籍窗口“熱情服務(wù)、規(guī)范高效”工作原則。強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)戶籍窗口大廳，配齊等待區(qū)、便民服務(wù)傘、休息座椅等8件裝備。充分利用微信“警民交流群”推出全新戶政咨詢服務(wù)，全面實行“5+2、7×24”全天候在線服務(wù)模式，讓企業(yè)、群眾不再受限于8小時之內(nèi)的工作時限，切實解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。目前，已通過微信群累計推廣宣傳戶籍政策1500 余人次，解答企業(yè)、群眾咨詢 70人次，預(yù)約辦理業(yè)務(wù)30人次。

堅持務(wù)實為民搭建多元服務(wù)平臺

結(jié)合節(jié)假日期間和中高考前夕辦理身份證人員增多的實際情況，實行提前預(yù)約、錯時辦理、延長服務(wù)等工作方式，盡全力為群眾辦實事。進(jìn)一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，對行動不便的群眾實行“上門服務(wù)”，延伸工作觸角、拓寬工作陣地，把戶籍窗口服務(wù)“主動”送到群眾家中，讓群眾深切感受到“一步到位”的服務(wù)、“零距離”的溫暖。今年以來，累計辦理戶籍遷移、戶口簿換補領(lǐng)、身份證補辦、新生兒落戶等各類業(yè)務(wù)2900余次，共開展上門服務(wù)8次。組織開展“警民開放日”“警民座談會”等活動，定期邀請轄區(qū)企業(yè)單位負(fù)責(zé)人、群眾代表到戶籍窗口實地觀摩工作情況，聽取群眾對戶籍窗口服務(wù)的意見和建議，收集匯總整理群眾急難愁盼問題15條，及時溝通解決，以更細(xì)的作風(fēng)、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求回應(yīng)群眾殷切期盼。

加強隊伍建設(shè)打造公安戶籍鐵軍

戶籍窗口通過以老帶新傳幫帶等多種形式，理解戶籍制度沿革，明晰業(yè)務(wù)受理條件，持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能。采取集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等多種形式，提升戶籍民警政策執(zhí)行、群眾工作、信息應(yīng)用、宣傳引導(dǎo)、應(yīng)對復(fù)雜問題五種能力，著力打造一支有立場、有擔(dān)當(dāng)、有效率、有情懷的戶政隊伍。設(shè)立黨員先鋒示范崗，從形象、內(nèi)務(wù)、服務(wù)上樹新風(fēng)，不斷激發(fā)為民服務(wù)奉獻(xiàn)精神，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動。依托戶籍窗口，結(jié)合轄區(qū)實際通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，面對面向轄區(qū)群眾宣傳講解相關(guān)戶籍政策和防范電信詐騙等相關(guān)知識，指導(dǎo)群眾下載安裝“國家反詐中心”APP，不斷增強群眾的法律意識，提高群眾識假防騙能力。

下一步，公安高新分局將始終不斷完善服務(wù)工作機制，讓群眾在每一次業(yè)務(wù)辦理中感受到戶籍窗口服務(wù)有溫度更有速度，全力打造人民滿意的“楓橋戶政”，持續(xù)贏得社會各界和廣大群眾認(rèn)可和滿意。

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