【資料圖】

有一種堅(jiān)持，平凡而偉大。在被譽(yù)為“改革開放第一炮”、中國百強(qiáng)區(qū)之首的南山，有這樣一位老大姐，她三十年如一日扎根在海事政務(wù)服務(wù)窗口，聚焦行業(yè)難點(diǎn)和企業(yè)需求，始終牢記“打造人民滿意的海事政務(wù)服務(wù)”宗旨，深耕海事政務(wù)服務(wù)沃土，用自己“熱心、真心、細(xì)心、耐心、暖心”服務(wù)對待每一位行政相對人，保障轄區(qū)水上交通安全。她是綻放在政務(wù)服務(wù)窗口的鏗鏘玫瑰，也是扎根于平凡崗位的海事之花，她就是深圳南山海事局政務(wù)中心的“楊姐”——楊穗昌。

善鉆研帶頭干，政務(wù)服務(wù)的“老黃?！薄Ｗ鳛樵谡?wù)崗位上辛勤耕耘三十余載的資深海事工作者，楊姐是深圳南山海事局政務(wù)中心的“定海神針”和知識(shí)寶藏?！罢?wù)審批有不懂的找楊姐，遇到什么棘手的難題找楊姐”成了政務(wù)中心年輕人的習(xí)慣。她堅(jiān)守“安全”底線，嚴(yán)把水工項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，接到每項(xiàng)水工申請，都仔細(xì)核對，查海圖、定坐標(biāo)、驗(yàn)證書，嚴(yán)把審核關(guān)，確保轄區(qū)年均60單水工項(xiàng)目高質(zhì)量安全發(fā)展。為了更好地服務(wù)港航經(jīng)濟(jì)發(fā)展，她與同事們共同研究推出國際航行船舶進(jìn)出口岸審批容缺辦理等政務(wù)服務(wù)便民措施十余項(xiàng)，保障年均0.94萬艘國際航行船舶高效通關(guān)，為行政相對人減免6萬份材料、節(jié)省約5500小時(shí)，減輕企業(yè)運(yùn)行成本1.9億元，有效實(shí)現(xiàn)了申報(bào)成本降低、通關(guān)時(shí)限降低、辦事效率提升、群眾滿意度提升。

解民憂辦實(shí)事，溫暖群眾的“貼心人”。“群眾的事情沒有小事”，楊姐把窗口當(dāng)成自己的家，把前來辦事的群眾當(dāng)成家人，總是耐心答復(fù)每一件業(yè)務(wù)咨詢，細(xì)心為群眾辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，真心為相對人解難題辦實(shí)事。2020年疫情突襲，很多外地同事因疫情阻隔不能按時(shí)到崗，她主動(dòng)請纓，堅(jiān)守政務(wù)窗口，確保了疫情期間海事政務(wù)服務(wù)不間斷。一天臨近下班，政務(wù)中心的電話突然響了起來，“楊姐，自升式鉆井平臺(tái)計(jì)劃9號拖帶進(jìn)港，但正好周末，拖帶和航警申報(bào)怎么辦？” 轄區(qū)一代理焦急地咨詢，“別著急，咱們一起想辦法?！苯拥竭@一情況，楊姐第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，考慮到疫情期間，深圳南山海事局開展專題研究，制定專項(xiàng)工作方案，以“不見面”研討的方式對該作業(yè)拖帶方案和通航安全保障措施進(jìn)行研究討論，提出完善意見，為作業(yè)順利開展提供了技術(shù)保障。為幫助代理盡早完成申報(bào)，避免平臺(tái)在海上等候而給船東帶來巨額成本，楊姐全程跟蹤作業(yè)計(jì)劃和申報(bào)材料準(zhǔn)備情況，耐心指導(dǎo)代理使用海事“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，主動(dòng)聯(lián)系運(yùn)維后臺(tái)協(xié)助解決系統(tǒng)故障問題，最終將辦結(jié)時(shí)長從法定的5個(gè)工作日壓縮為1個(gè)工作日，保障平臺(tái)高效拖帶進(jìn)港。

強(qiáng)素質(zhì)提質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法的“質(zhì)檢員”。公正規(guī)范是海事執(zhí)法工作的生命線。深圳南山海事局轄區(qū)碼頭種類齊全、各類船舶在港作業(yè)活動(dòng)繁多，這要求政務(wù)中心人員必須要有過硬的本領(lǐng)。為此，她組織政務(wù)研究團(tuán)隊(duì)整理審批要點(diǎn)、明確審批標(biāo)準(zhǔn)，收集一線同志的審批經(jīng)驗(yàn)，形成包含5大類25個(gè)子文檔的《政務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊》并動(dòng)態(tài)更新。在工作中，她積極發(fā)揮“傳幫帶”的作用，利用政務(wù)中心“四點(diǎn)半課堂”，以政務(wù)大廳為培訓(xùn)地點(diǎn)，以靈活、高效的形式組織開展內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)崗位人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過每月開展常態(tài)化督察及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改審批不規(guī)范問題，做到發(fā)現(xiàn)問題“必通報(bào)必整改必復(fù)查”，將執(zhí)法不規(guī)范行為發(fā)生率降至最低。

“深耕細(xì)作篤前行，青春無悔保平安”。面對行政相對人的肯定和感謝，楊姐總是笑笑說：“沒什么，你們能順利開工，安全完工，我也開心，海事政務(wù)人不就是干這個(gè)的嘛！”她用自己的行動(dòng)踐行了“以人民為中心”理念，用卅年青春譜寫了平凡而美麗的海事政務(wù)服務(wù)新篇章。

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