秦玉洪認(rèn)真為船員辦理業(yè)務(wù)。

她是堅(jiān)持沖鋒在前，與急難艱險(xiǎn)任務(wù)正面交鋒的業(yè)務(wù)骨干；她是始終堅(jiān)持零距離服務(wù)，贏得群眾和同事們一致認(rèn)可的海事“政務(wù)通”；她是堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律法規(guī)，成功通過國(guó)家司法考試的海事青年“學(xué)霸”……她就是梧州海事局政務(wù)中心一級(jí)行政執(zhí)法員秦玉洪，是該局“全國(guó)青年文明號(hào)”集體的骨干成員。

【資料圖】

無論是工作還是生活，秦玉洪都予以飽滿的熱情，堅(jiān)持零距離服務(wù)行政相對(duì)人，用行動(dòng)擦亮政務(wù)中心“全國(guó)青年文明號(hào)”金牌，在打造億噸西江門戶樞紐梧州港的社會(huì)實(shí)踐中展現(xiàn)了海事青年的新?lián)?dāng)。

學(xué)史力行 積極踐行服務(wù)新舉措

秦玉洪所在的政務(wù)中心是“廣西海事局三星級(jí)文明執(zhí)法示范窗口”，多次獲企業(yè)贈(zèng)送錦旗、被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”。作為窗口的一員，她嚴(yán)格執(zhí)行青年文明號(hào)“規(guī)范、高效、文明、便民”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定理想信念，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，在日常工作中勤于了解群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

2020年底，秦玉洪創(chuàng)新運(yùn)用綜合服務(wù)平臺(tái)和一網(wǎng)通管平臺(tái)特點(diǎn)，結(jié)合材料審核要點(diǎn)，提出優(yōu)化“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)的建議，并且制定出具體的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程，向各企業(yè)及群眾宣傳，手把手教會(huì)系統(tǒng)操作，截至2022年，各企業(yè)公司的船名、識(shí)別號(hào)等“不見面辦理”應(yīng)辦率由0向100轉(zhuǎn)變。2021年，梧州海事局政務(wù)中心在全區(qū)率先啟動(dòng)船舶證書聯(lián)辦機(jī)制，秦玉洪通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和電話回訪的方式做好定期跟蹤，并在2022年提出了優(yōu)化船舶證書聯(lián)辦的建議，進(jìn)一步擴(kuò)大了聯(lián)辦的范圍。

為了解決偏遠(yuǎn)地區(qū)出行難換證難的問題，秦玉洪主動(dòng)申請(qǐng)到昭平偏遠(yuǎn)地區(qū)開展船員、船舶提供業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、證書發(fā)放等服務(wù)有效解決無證上崗、無證航行問題。近兩年來她累計(jì)在延伸點(diǎn)辦理船員、船舶、發(fā)證等業(yè)務(wù)共330多項(xiàng)，打通了政務(wù)服務(wù)最后一公里。

因身兼數(shù)崗，且為業(yè)務(wù)主辦，咨詢電話不斷，在小小的政務(wù)大廳里時(shí)常能看到她小跑的身影。疫情期間，秦玉洪接電話的時(shí)間更長(zhǎng)了，對(duì)于因疫情不能及時(shí)換證或不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理的群眾，她總是耐心的做好政策文件的宣傳，并一步步指導(dǎo)群眾如何在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，據(jù)統(tǒng)計(jì)，她日平均政務(wù)服務(wù)時(shí)間超過8小時(shí)。

一次，一位老奶奶來到政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，但因不會(huì)寫字、材料不完整、排隊(duì)的人多且臨近下班，老奶奶非常焦急。秦玉洪不斷地安撫老奶奶，并承諾她就算是下班了當(dāng)天也會(huì)給她辦理，吃了這顆定心丸后老奶奶終于放心了。秦玉洪信守承諾，下班后把這件事給辦結(jié)了，不讓老奶奶多跑路。

服務(wù)貼心 力當(dāng)崗位小能手

“小姑娘，你工作態(tài)度真好，很有耐心，謝謝你??！”“工作效率真高，幾條船一下子就辦好了?！薄拔矣行﹩栴}，讓小秦接下電話?！薄@是群眾對(duì)秦玉洪業(yè)務(wù)能力過硬、服務(wù)貼心暖心的肯定。一直以來，秦玉洪都在用心用情用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)辦實(shí)事做好事。

作為崗位業(yè)務(wù)能手，秦玉洪在窗口負(fù)責(zé)綜合受理，同時(shí)做過危防、無線電、安全管理、船舶主辦等工作，她善于自查自糾，申報(bào)的國(guó)籍行政許可案卷獲2021年度廣西海事局優(yōu)秀案卷。有企業(yè)反映證書馬上過期，若春節(jié)前不能把證辦下來，開航就會(huì)受到影響，為了幫航運(yùn)企業(yè)解憂，她主動(dòng)申請(qǐng)延時(shí)服務(wù)，為企業(yè)開辟綠色通道，白天做好現(xiàn)場(chǎng)受理，晚上處理網(wǎng)上“不見面”無紙化申報(bào)單，保證節(jié)前證書發(fā)放到企業(yè)手上。

因轄區(qū)地理位置的特殊性，梧州海事船員業(yè)務(wù)量大，且存在較多渡口渡工以及小型船舶駕駛員，加上系統(tǒng)的受限性及政策文件的變化，證書換證時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不同的問題。秦玉洪認(rèn)真總結(jié)梳理出一套針對(duì)不同情況換證的解決思路和方法，并在局內(nèi)外推廣經(jīng)驗(yàn)做法，分享成果，有效提高了工作效率。

為了更好地服務(wù)行政相對(duì)人，秦玉洪還利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，憑借著自身的刻苦鉆研，2021跨專業(yè)通過了全國(guó)司法考試，提高了自身法治意識(shí)和法治能力，發(fā)揮了青年干部榜樣引領(lǐng)作用。

立足崗位 爭(zhēng)做品行優(yōu)秀新青年

除了保證在小小窗口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，秦玉洪作為青年理論小組的學(xué)習(xí)委員，主動(dòng)犧牲休息時(shí)間尋找好的素材，只為了能在會(huì)上給青年同志們提供滿滿地“干貨”。在追求業(yè)務(wù)工作精進(jìn)的同時(shí)，她還堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)，踴躍投身疫情防控志愿服務(wù)一線，以實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，為打贏梧州疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

秦玉洪參加了“交通勸導(dǎo)志愿者”“地?cái)偨?jīng)濟(jì)助力貧困村消費(fèi)活動(dòng)”“保護(hù)母親河·爭(zhēng)當(dāng)河小青”“3·5學(xué)雷鋒”“零距離服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”等青年志愿服務(wù)活動(dòng)，個(gè)人志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超150個(gè)小時(shí)，是“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”的擔(dān)當(dāng)。

近年來，秦玉洪參加海事系統(tǒng)內(nèi)外組織的各類技能比賽，多次獲得一等獎(jiǎng)。她還組織協(xié)調(diào)開展了廣西海事系統(tǒng)職工之家、職工小家、創(chuàng)新工作室建設(shè)、“職工身心健康大講堂”等活動(dòng)。她出色的工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，獲得2020年度及2022年度考核優(yōu)秀等次、2022年度梧州市“優(yōu)秀共青團(tuán)員”和2023年梧州市青年大學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)之星”等榮譽(yù)。2023年，經(jīng)共青團(tuán)梧州市委推薦，她獲得2023年度“廣西優(yōu)秀共青團(tuán)員”殊榮。

秦玉洪說，假若青春有底氣，那一定是彩色，那是蔚藍(lán)的海事政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍在乘風(fēng)破浪，那是綠色的便民高效通道暢通無阻，那是鮮紅的志愿服務(wù)馬甲在穿梭，那是赤誠(chéng)的公益心在燃燒……她堅(jiān)信未來的自己能堅(jiān)持不懈，以積極進(jìn)取的精神踐行全心全意為人民服務(wù)的使命，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)展現(xiàn)海事人的使命擔(dān)當(dāng)，貢獻(xiàn)更大的力量。

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