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今年以來，長江宜昌航道局堅(jiān)持以船企用戶和沿江經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和問題為導(dǎo)向，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持服務(wù)立本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、品牌塑造，努力打造“暢行宜道、智享服務(wù)”宜昌航道服務(wù)品牌，切實(shí)提升公共服務(wù)品質(zhì)。

制定方案明方向

年初，為了明確公共服務(wù)工作目標(biāo)，組織召開公共服務(wù)工作座談會，研究部署2023年公共服務(wù)工作，制定《長江宜昌航道局2023年提升航道公共服務(wù)工作方案》，明確了14個(gè)方面30項(xiàng)工作任務(wù)，為進(jìn)一步提升宜昌航道公共服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，針對長江航道局《2023年船東意見響應(yīng)措施清單》，制定《長江宜昌航道局2023年船東意見響應(yīng)細(xì)化措施清單》，不斷改進(jìn)公共服務(wù)工作。

確定項(xiàng)目樹品牌

確定實(shí)施“服務(wù)亮窗”項(xiàng)目，以“暢行宜道、智享服務(wù)”為宜昌航道服務(wù)主品牌，局屬各航道處結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)提出服務(wù)理念，打造宜昌航道服務(wù)一處一名片。同時(shí)結(jié)合“亮窗工程”開展走訪服務(wù)工作、青年文明號“亮號行動(dòng)”，聯(lián)合基層航道處走訪轄區(qū)港航企業(yè)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、涉航管理部門等服務(wù)對象共計(jì)36家，向被訪單位宣傳航道維護(hù)工作開展情況，開展航道服務(wù)需求調(diào)查、行風(fēng)調(diào)查，征求相關(guān)問題和建議。

精準(zhǔn)服務(wù)通渠道

結(jié)合轄區(qū)航道特點(diǎn)及不同水位期航道變化實(shí)際情況，重點(diǎn)做好水情、氣象、航道通告通電、維護(hù)疏浚、公共服務(wù)信息簡報(bào)等信息的收集和集中統(tǒng)一發(fā)布，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性。2023年上半年，該局通過電子航道圖發(fā)布水位信息712條、流量信息534條；通過數(shù)字航道發(fā)布水位信息2848條、流量信息890條；通過短信平臺發(fā)布水情信息178條；通過QQ群發(fā)布水情信息356余條；發(fā)布航道通告77條，發(fā)布航道服務(wù)信息7873條。

創(chuàng)新形式提品質(zhì)

探索圖文并茂的信息發(fā)布形式，通過長江航道局外網(wǎng)、長江宜昌航道局微信公眾號、航道直通車QQ群等多渠道發(fā)布轄區(qū)航道整治工程及工程河段航標(biāo)配布情況的可視化信息通報(bào)，以更加直觀的方式提醒過往船舶加強(qiáng)瞭望、注意識別，謹(jǐn)慎駕駛、以策安全。

下一步，長江宜昌航道局將堅(jiān)持把“牢記囑托、爭當(dāng)先鋒”貫穿始終，以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，以“增強(qiáng)用戶感知體驗(yàn)，提升服務(wù)保障水平”為主要工作目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)主題教育成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升公共服務(wù)品質(zhì)，助力宜昌航道高質(zhì)量發(fā)展。

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