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中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)訊【王松 郭良棟 實(shí)習(xí)記者 章麗鈴】

近日，宿州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開壽險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局宿州監(jiān)管分局、宿州市26家壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)議指出，2023年上半年，宿州市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（教育）中心和宿州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共收到涉及保險(xiǎn)業(yè)各類型投訴166件。其中退保糾紛115件，投保續(xù)保（含服務(wù)類）33件，理賠糾紛18件。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在受理、處理投訴時(shí)效上較去年同期有所提升，但退保糾紛依然屬于“重災(zāi)區(qū)”，主要反映公司尚存在銷售行為不規(guī)范、條款解釋不清等問題。

參會(huì)各方就消費(fèi)者投訴涉及的問題進(jìn)行了深入探討?！案鞅ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提升對(duì)消保工作重要性的認(rèn)識(shí)，壓緊壓實(shí)消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任，強(qiáng)化投訴源頭治理，充分利用好‘金調(diào)委"的作用，有效化解矛盾糾紛，全面構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾滿意度?！眹?guó)家金融監(jiān)督管理總局宿州監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

宿州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，將繼續(xù)加大行業(yè)自律檢查力度，落實(shí)“黑名單”和“灰名單”懲戒機(jī)制，持續(xù)開展保險(xiǎn)從業(yè)人員法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)情況督查，采取適當(dāng)方式對(duì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消保工作開展情況進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化問題整改，彌補(bǔ)短板漏洞，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

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