三月，申城綿綿春雨，經(jīng)歷著疫情防控最吃緊的時(shí)刻。

3月28日5時(shí)起，上海分區(qū)分批開展新一輪核酸篩查，“決戰(zhàn)”迫在眉睫。

為保證開市交易的順利進(jìn)行，不少證券人27日深夜披星戴月，趕赴辦公場(chǎng)地，守護(hù)交易信息系統(tǒng)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全，成為“最美逆行人”。

《國際金融報(bào)》記者獲悉，上海證券業(yè)積極響應(yīng)政府相關(guān)要求和倡議，以迅疾行動(dòng)筑起疫情防控“工作網(wǎng)”；行業(yè)員工守崗盡責(zé)，奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守一線崗位，主動(dòng)馳援防疫。同時(shí)，充分發(fā)揮證券金融行業(yè)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障城市平穩(wěn)運(yùn)行的重要作用，堅(jiān)決打好打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

目前，上海證券業(yè)已在總體防疫部署、馳援基層抗疫前線、共筑員工安全防線、保障業(yè)務(wù)有序開展、積極實(shí)施投資者教育、構(gòu)筑信息安全網(wǎng)等方面，做好全方位的準(zhǔn)備和落實(shí)工作，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)平穩(wěn)暢通、證券業(yè)務(wù)有序開展，體現(xiàn)出上海證券人對(duì)員工、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

01

迅速行動(dòng)

總體防控急部署

面對(duì)突如其來的疫情考驗(yàn)，上海證券業(yè)迅速反應(yīng)，緊急開展各項(xiàng)部署，從總體防疫措施方面，積極做好員工和客戶的健康安全防護(hù)。

面對(duì)疫情，海通證券(行情600837,診股)黨委第一時(shí)間部署防控措施，要求公司各級(jí)黨員干部和員工，在特殊時(shí)期，拿出特殊精神，體現(xiàn)特殊擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，海通證券團(tuán)委面向各級(jí)團(tuán)組織廣泛組織了“青春戰(zhàn)疫”青年突擊隊(duì)，引領(lǐng)青年在保障運(yùn)維、服務(wù)投資者、服務(wù)實(shí)體企業(yè)，以及參與聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮青年作用，體現(xiàn)海通青年的專業(yè)度。

東方證券(行情600958,診股)根據(jù)《東方證券股份有限公司新型冠狀病毒肺炎疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案》，行政管理總部每天動(dòng)態(tài)跟蹤密接人員排查表、行程排查表、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)排查表及關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備表，由此對(duì)員工是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公進(jìn)行管理和安排。同時(shí)，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公人員數(shù)量，對(duì)于進(jìn)入公司大樓辦公的員工、第三方外包人員、實(shí)習(xí)生及外訪人員等，均嚴(yán)格檢查其行程碼、健康碼和體溫，并在管理難度較大的辦公樓宇開辟“東方證券專用通道”。

自3月14日起，申萬宏源(行情000166,診股)上海地區(qū)正式啟動(dòng)疫情防控工作應(yīng)急處置預(yù)案。原則上，公司領(lǐng)導(dǎo)、總部主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)到崗，交易、機(jī)房、運(yùn)營、客服等關(guān)鍵崗位實(shí)行輪崗制，其余員工實(shí)行居家辦公；上海地區(qū)60余家營業(yè)部不辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，均實(shí)行線上業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支持，確保疫情防控和客戶服務(wù)不停不亂。

光大證券(行情601788,診股)總部對(duì)突發(fā)極端情況應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行檢視及演練，做好應(yīng)急防疫物資準(zhǔn)備、應(yīng)急分工安排、后勤應(yīng)急服務(wù)保障等工作。光大證券團(tuán)委向全體青年下發(fā)倡議書，倡議員工在抗擊新型肺炎疫情防控期間，同心協(xié)力、眾志成城，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)當(dāng)防疫措施踐行者、基層防控示范者、科學(xué)防控傳播者。

華興證券疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《華興證券疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)規(guī)定，于3月11日對(duì)全員下達(dá)一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)通知，要求公司總部、子公司及分支機(jī)構(gòu)實(shí)行彈性工作制，執(zhí)行A、B組分組上班模式。同時(shí)要求各部門進(jìn)一步梳理并優(yōu)化防控預(yù)案，全力保障IT、運(yùn)營、客服、投資交易等崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，壓實(shí)崗位責(zé)任。

上海證券迅速行動(dòng)，緊急開展布署，提高應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)，要求各部門特別是涉及公司系統(tǒng)運(yùn)維、營運(yùn)、客服、交易等部門根據(jù)實(shí)際擬定分組輪崗方案，執(zhí)行A、B組或最小規(guī)模上班模式，組和組之間盡量避免接觸，充分做好突發(fā)情況下的應(yīng)急預(yù)案和人力保障。

廣發(fā)證券(行情000776,診股)上海分公司成立疫情防控工作小組，分公司及各營業(yè)部總經(jīng)理親自抓疫情防控工作，營業(yè)部各部門主管各司其職，嚴(yán)格按照國家、市政府、總公司各項(xiàng)防疫政策、措施推進(jìn)疫情防控工作，時(shí)刻保持疫情防控的高度敏感性，一方面持續(xù)加強(qiáng)員工的防控意識(shí)教育，另一方面嚴(yán)格防范疫情傳播途徑，一切以客戶、員工的健康安全為重。

02

堅(jiān)定信心

呵護(hù)員工暖心安

戰(zhàn)疫有你有我，共筑堅(jiān)強(qiáng)防線。上海證券業(yè)加強(qiáng)防疫物資保障，及時(shí)督促員工做好個(gè)人防護(hù)，為員工構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)后備防線。

3月15日晚，國泰君安(行情601211,診股)總部一名員工核酸檢測(cè)樣本出現(xiàn)異常，觸發(fā)紅色“一級(jí)響應(yīng)”預(yù)警，公司主要領(lǐng)導(dǎo)“逆行”駐司現(xiàn)場(chǎng)指揮，第一時(shí)間按照既定預(yù)案對(duì)總部大樓進(jìn)行閉環(huán)管理，抓緊調(diào)配補(bǔ)充防疫物資，執(zhí)行嚴(yán)格的核酸篩查和環(huán)境消殺，指導(dǎo)督促員工做好個(gè)人防護(hù)。3月17日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)撰寫感謝信，對(duì)在疫情期間以不同方式堅(jiān)守崗位的廣大干部員工表達(dá)敬意，向默默付出的后勤服務(wù)人員表示感謝，鼓勵(lì)全體國泰君安人堅(jiān)定信心、共渡難關(guān)，讓大家深受鼓舞。

民生證券在上海地區(qū)實(shí)施彈性工作制。同時(shí)要求上海地區(qū)全體員工自行完成48小時(shí)內(nèi)2次（間隔≥24小時(shí)）核酸檢測(cè)。重要工作崗位現(xiàn)場(chǎng)辦公人員和居家辦公人員均落實(shí)“三天兩檢”措施，即“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”簡(jiǎn)易出行（避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具）至核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行首次采樣，采樣后立即返回工作地和居住地減少外出。同時(shí)，公司組織專人每日跟蹤員工健康情況和因疫情防控采取居家隔離措施的情況，及時(shí)掌握員工健康狀況并上報(bào)監(jiān)管部門。

華寶證券加強(qiáng)防疫物資保障，及時(shí)為員工配送防護(hù)口罩、消毒水、消毒濕巾等防控物品；午餐時(shí)，提供方便食品、水果等。關(guān)注員工心理狀態(tài)，注重防疫健康宣教；積極傳播員工疫情期間勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀事跡，弘揚(yáng)正能量。

愛建證券各部室根據(jù)公司要求的報(bào)告制度，由專人每天向應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告本部室人員的出勤及健康情況，及時(shí)通報(bào)疫情信息并保持聯(lián)系以便緊急跟蹤處理。公司統(tǒng)一安排采購，提前準(zhǔn)備適量的應(yīng)急防疫物資；在總部各個(gè)樓層設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，以備應(yīng)急之用。

自3月上旬以來，摩根大通證券未雨綢繆，陸續(xù)通過安排遠(yuǎn)程辦公、A/B崗分組等方式提前做好疫情預(yù)防。從3月14日周一開始，公司主要辦公場(chǎng)所上海中心進(jìn)入封控狀態(tài)，公司立即啟動(dòng)之前已經(jīng)制定好的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃預(yù)案，關(guān)鍵崗位員工進(jìn)入備用工作場(chǎng)所，其余員工居家辦公，通過技術(shù)運(yùn)維的周密部署，確保交易系統(tǒng)安全穩(wěn)定，遠(yuǎn)程協(xié)作辦公系統(tǒng)順利運(yùn)行。

中信證券(行情600030,診股)上海分公司開展多樣化線上培訓(xùn)活動(dòng)。各部門積極響應(yīng)高度配合，培訓(xùn)內(nèi)容涉及配置定制業(yè)務(wù)、投顧開發(fā)業(yè)務(wù)、量化業(yè)務(wù)、兩融業(yè)務(wù)、場(chǎng)外衍生品、高起點(diǎn)類固收業(yè)務(wù)等。為了切實(shí)達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，各培訓(xùn)講師精心準(zhǔn)備，采用講授知識(shí)要點(diǎn)、案例分析、互動(dòng)、問答等多種形式。一周線上參加培訓(xùn)累計(jì)達(dá)2400人次，線上培訓(xùn)的員工學(xué)習(xí)熱情高漲，互動(dòng)頻繁。

國信證券(行情002736,診股)上海分公司在做好消毒防護(hù)用品、緊急隔離生活用品等物資儲(chǔ)備前提下，準(zhǔn)確、及時(shí)地向員工發(fā)布疫情信息和防控措施，做好員工防疫知識(shí)宣傳，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)防疫相關(guān)信息，全面掌握和控制員工的流動(dòng)情況。做到信息流、物資流、決策流形成閉環(huán)管控，確保人員管理、資源配置、力量調(diào)動(dòng)落到實(shí)處。

招商證券(行情600999,診股)上海分公司所在樓宇因防疫封閉兩天，辦公室負(fù)責(zé)人、公司工會(huì)聯(lián)絡(luò)人、上海分公司負(fù)責(zé)人第一時(shí)間來電給予工作指導(dǎo)，關(guān)心問候封閉管控期間大樓物業(yè)服務(wù)和員工生活等實(shí)際問題。所有員工依舊堅(jiān)守在自己的崗位上。公司為員工訂購洗漱用品和睡袋，巡視并落實(shí)了員工的夜間休息區(qū)域，在兩天內(nèi)集中安排員工完成兩輪核酸檢測(cè)。此外，招商局集團(tuán)（上海）有限公司黨委書記到場(chǎng)慰問。

03

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

馳援社區(qū)防疫難

防疫當(dāng)前，責(zé)任在肩。上海市證券同業(yè)公會(huì)、上海多家券商員工，均積極主動(dòng)參加志愿者服務(wù)，幫助緩解社區(qū)防疫壓力，為上海市疫情防控工作貢獻(xiàn)力量。

3月20日，上海市證券同業(yè)公會(huì)副秘書長(zhǎng)萬菁在看到社區(qū)居委動(dòng)員街道居民參加志愿服務(wù)的消息后，便主動(dòng)報(bào)名加入了志愿者隊(duì)伍，成為了一名防疫志愿者。同時(shí)，公會(huì)調(diào)解工作部許彥在居家期間，主動(dòng)報(bào)名加入了徐匯楓林街道的志愿者隊(duì)伍。當(dāng)天晚上，許彥在接到任務(wù)后，便自備口罩、手套，對(duì)小區(qū)112戶居民進(jìn)行人員核對(duì)，并指導(dǎo)居民提前在健康云上完成核酸檢測(cè)的預(yù)約登記。從晚上7點(diǎn)開始，馬不停蹄，一直核對(duì)到凌晨12點(diǎn)。第二天一大早，許彥爭(zhēng)分奪秒，又趕在大家上班前，再次上門一一核對(duì)確認(rèn)。祁勇積極響應(yīng)社區(qū)的志愿者招募，為所在社區(qū)盡一份力。

3月14日，海通證券團(tuán)委主動(dòng)聯(lián)系黃浦團(tuán)區(qū)委，了解到當(dāng)前黃浦區(qū)各街道疫情防控一線緊缺口罩、防護(hù)服、睡袋、即食食品等防疫物資。公司黨委第一時(shí)間研究決定，使用公司的公益資金緊急籌措相關(guān)物資，全力支持黃浦抗擊疫情，并指定公司團(tuán)委落實(shí)相關(guān)工作。短短一日，海通證券團(tuán)委立即組織青年志愿者對(duì)接聯(lián)系物資來源，籌措了首批16萬元防疫物資，包括16000個(gè)一次性醫(yī)用口罩、3000件一次性防護(hù)服、50個(gè)1.8公斤睡袋和1000多份即食食品。相關(guān)物資于3月15日送達(dá)黃浦團(tuán)區(qū)委，并分配到10個(gè)街道的防疫一線。

國泰君安公益基金會(huì)赴上海火車站慰問疫情防控一線工作人員，為防疫人員送去自熱鍋、牛奶等慰問物資，向與公司結(jié)對(duì)的上海奉賢金海社區(qū)捐贈(zèng)1000件防護(hù)服和2000件隔離衣，向靜安區(qū)全部社區(qū)一線醫(yī)務(wù)工作者贈(zèng)送的方便食品也將于近期發(fā)放到位。

東方證券心得益彰公益基金會(huì)攜手仁德基金會(huì)和上海尚醫(yī)醫(yī)務(wù)工作者獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)，向?yàn)榭箵粜鹿谝咔樽龀鲐暙I(xiàn)的一線醫(yī)務(wù)工作者和核酸檢測(cè)工作人員捐贈(zèng)現(xiàn)金津貼100萬元。

在光大證券上海青年公寓，有一支由10余名光證青年員工組成的志愿者隊(duì)伍。公寓在近期實(shí)行封閉式管理，他們主動(dòng)站出來，和社區(qū)防疫工作者一起做好核酸檢測(cè)任務(wù)?！罢?qǐng)大家做好防護(hù)，戴好口罩，保持間距，聽從工作人員指揮，檢測(cè)完畢盡快回到房間……”常常是天色已晚，他們不顧工作一天的疲憊與醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作人員并肩作戰(zhàn)，有條不紊地引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員戴口罩、保持距離、有序排隊(duì)、登記信息、檢測(cè)后及時(shí)離場(chǎng)，并通過“敲門行動(dòng)”“微信打卡”聯(lián)系同樓層住戶，確保“應(yīng)檢盡檢，不漏一人”。

德邦證券由公司管理層和工會(huì)牽頭，為普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)堅(jiān)守防疫一線的全體工作人員和志愿者火線送達(dá)暖心午餐，感恩并致敬一線防疫工作者的夜以繼日和不辭辛勞。24小時(shí)內(nèi)，500份暖心熱湯面送至普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)人民政府，與抗疫工作者齊心筑牢防線、互遞溫暖。

在流調(diào)緊急和人手吃緊的緊要關(guān)頭，國信證券上海分公司積極響應(yīng)黃浦區(qū)疫情防控指揮中心號(hào)召，與駐地南京東路街道武裝部統(tǒng)一行動(dòng)，派出認(rèn)真、細(xì)致的女子民兵連隊(duì)員參與防疫流調(diào)工作。目前，分公司已有4名90后在黃浦區(qū)疾控中心連續(xù)作戰(zhàn)一個(gè)星期。

此外，華金證券上海墨玉南路營業(yè)部劉相超主動(dòng)申請(qǐng)當(dāng)防疫志愿者，為上海防疫工作盡自己的一份力。華寶證券領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與志愿服務(wù)，多個(gè)部門員工踴躍報(bào)名，主動(dòng)要求加入到社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。中金財(cái)富證券志愿者隊(duì)伍，自3月14日起，身著密實(shí)的防疫服，分布在上海各社區(qū)核酸采集點(diǎn)，協(xié)助引導(dǎo)居民有序排隊(duì)、測(cè)量體溫，幫助居民掃碼登記，普及宣傳疫情防控知識(shí)。中信建投(行情601066,診股)證券上海分公司營口路證券營業(yè)部總經(jīng)理金姣主動(dòng)報(bào)名成為志愿者，為楊浦區(qū)某小區(qū)的8000多名居民服務(wù)。

財(cái)富證券上海分公司法律合規(guī)部、深圳分公司等多名員工，加入了地方政府組織的志愿者隊(duì)伍。銀河證券上海分公司上海崮山路證券營業(yè)部的黨員譚錦在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系所在的大寧路街道永和南居委，報(bào)名參加抗疫志愿者隊(duì)伍。天風(fēng)證券(行情601162,診股)上海分公司龍翔路營業(yè)部2名員工分別參與小區(qū)內(nèi)志愿者隊(duì)伍，安排居民有序進(jìn)行核酸檢測(cè)，并幫助小區(qū)老人進(jìn)行核酸登記和掃碼。廣發(fā)證券上海控江路營業(yè)部的一名普通員工張哲波，居住的大樓大多數(shù)居民年齡比較大、行動(dòng)不方便，街道居委會(huì)進(jìn)行了社區(qū)防疫志愿者的招募，他第一時(shí)間報(bào)了名。

05

駐場(chǎng)辦公

力保業(yè)務(wù)穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)

為保護(hù)客戶正常業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)及安全，上海證券業(yè)開展諸多扎實(shí)工作。

營業(yè)部是服務(wù)客戶的主要窗口，東方證券財(cái)富管理業(yè)務(wù)總部要求所有營業(yè)部均開展日常消殺工作，對(duì)外賣和快遞采用非接觸配送和臨時(shí)存放的方式，并進(jìn)行消毒處理，到崗員工必測(cè)體溫，客戶到部必看兩碼，并備有口罩、消毒液等防疫物資給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶使用。

申萬宏源積極協(xié)調(diào)人手，從系統(tǒng)、流程等多方面來應(yīng)對(duì)極端行情，服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，并主動(dòng)承擔(dān)著受疫情影響的分支機(jī)構(gòu)雙融盯市職能。截至2022年3月15日，公司已承擔(dān)了7家分公司的24家營業(yè)部的雙融盯市職能，目前這份名單還在進(jìn)一步擴(kuò)大中。

為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性開展，光大證券加強(qiáng)金融科技創(chuàng)新應(yīng)用，持續(xù)開發(fā)線上業(yè)務(wù)辦理功能。截至目前，已通過金陽光APP、微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上交易客戶端等線上渠道，提供了46項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理功能，滿足客戶包括網(wǎng)上開戶、港股通簽約、北交所權(quán)限開通、現(xiàn)金寶簽約、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)、個(gè)人信息修改、證件資料更新等一站式在線投資理財(cái)需求，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。

中銀證券(行情601696,診股)各業(yè)務(wù)板塊均提前制定應(yīng)急工作預(yù)案。一是對(duì)于北京、上海均有工作人員的部門，兩地互為AB角，提前安排異地直接對(duì)接機(jī)制。二是對(duì)于中銀大廈辦公樓可能存在的封樓情況，合理安排證券大廈和其他分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)作為備用辦公點(diǎn)。三是對(duì)于部分核心員工可能需要居家辦公且不能直接暴露在互聯(lián)網(wǎng)的工作特性，提前安排技術(shù)部門給予VPN等技術(shù)支持，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

中信證券上海分公司設(shè)立業(yè)務(wù)應(yīng)急小組，分公司負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)客戶部和運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人任協(xié)調(diào)人，信息技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)中心運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人和幾位運(yùn)營人員，在疫情防控期間，7*24小時(shí)無間斷駐扎公司開展工作，服務(wù)白名單客戶，保障日常運(yùn)行服務(wù)工作有序開展。

國海證券(行情000750,診股)上海分公司交易、結(jié)算、運(yùn)維、行政支持等崗位的黨員、員工積極報(bào)名駐場(chǎng)辦公。3月14日周一上午8點(diǎn)，國海證券十名員工穿好防護(hù)服，消殺完畢后逐一進(jìn)入大樓，確保相關(guān)交易工作的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司已經(jīng)駐場(chǎng)的員工中，有七名員工為了確保高效交易、及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況，選擇全程堅(jiān)守辦公樓內(nèi)完成工作。

為保障證券交易系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，東方財(cái)富(行情300059,診股)證券上海分公司重要崗位人員主動(dòng)選擇留宿公司，有的員工在公司度過了十幾個(gè)日夜。面對(duì)艱苦的條件，大家毫無怨言，克服困難，樂觀面對(duì)，暖心堅(jiān)守。用他們的話說：“以后每當(dāng)在這個(gè)會(huì)議室開會(huì)，就一定會(huì)想起自己曾在這兒打過地鋪?！?/P>

“運(yùn)營服務(wù)隨時(shí)在線，讓投資者安心”。這是中泰證券(行情600918,診股)上海分公司及營業(yè)部全體員工的心聲。面對(duì)大批人員因疫情隔離，樓宇因疫情封閉的頻頻突襲，上海分公司及營業(yè)部全體員工齊心協(xié)力，聽從安排，合理規(guī)劃，盡所能保障現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)同步工作。辦公大樓全封閉管理，中心機(jī)房同事更是為了保障系統(tǒng)安全，全天候24小時(shí)駐守機(jī)房，以確保交易運(yùn)營穩(wěn)定。

根據(jù)浦東區(qū)政府發(fā)布的信息，此前有兩日將對(duì)英大證券上海分公司所在街道進(jìn)行48小時(shí)核酸篩查，致使分公司和陸家嘴(行情600663,診股)營業(yè)部所有現(xiàn)場(chǎng)工作無法正常開展。3月23日晚，英大證券上海分公司總部高度重視此次突發(fā)狀況，對(duì)工作安排做出重要指示，由公司總部組織專門力量承接日常運(yùn)營及盯市管理工作，確保上海分公司日常工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

06

線上陪伴

適時(shí)引導(dǎo)投資者

由于疫情疊加國際局勢(shì)不穩(wěn)定，資本市場(chǎng)表現(xiàn)波動(dòng)較大，上海證券業(yè)近期通過視頻、開直播等方式，為投資者開展各類投教宣傳活動(dòng)。

疫情期間，光大證券依托公司官網(wǎng)、客戶端、微信公眾號(hào)、APP、金陽光直播等線上渠道，積極開展投資者教育與客戶服務(wù)：每日發(fā)布投教速遞，退市及可轉(zhuǎn)債強(qiáng)贖等與投資者切身利益相關(guān)的精準(zhǔn)投教和風(fēng)險(xiǎn)提示；以“理性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)投資量力而行”為主題，組織開展315專項(xiàng)投資者教育活動(dòng)，以提高中小投資者的專業(yè)知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

德邦證券以“理性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)投資量力而行”為出發(fā)點(diǎn)，通過基地網(wǎng)站、公眾號(hào)等發(fā)布中國結(jié)算315線上投資者課程，制作了“豹豹老師開課啦”系列線上活動(dòng)，宣導(dǎo)理性投資理念。同時(shí)，各家分支機(jī)構(gòu)高度重視并積極參與其中，如上海岳州路營業(yè)部組織觀看并向投資者宣導(dǎo)3·15“讀公司年報(bào)做理性投資”線上直播和中國結(jié)算3·15投資者課程。

申港證券秉承“少聚集，分散化”方針，對(duì)非必要臨柜業(yè)務(wù)梳理了線上辦理要求，并制作成圖文流程《申港證券上線辦理指南》通過公司微信公眾號(hào)發(fā)布，辦理指南包含投資者賬戶管理、權(quán)限開通及個(gè)人信息維護(hù)等共計(jì)18項(xiàng)業(yè)務(wù)，投資者可通過辦理指南快速地了解到辦理線上業(yè)務(wù)所需的業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件及辦理菜單入口等。

野村東方國際證券針對(duì)近期疫情沖擊和證券市場(chǎng)的巨幅波動(dòng)，適時(shí)做好投資者的教育和引導(dǎo)。一方面，面對(duì)連續(xù)的市場(chǎng)震蕩，公司做好客戶的溝通交流；另一方面，公司還適時(shí)開展投資者教育。公司總經(jīng)理孫冬青向投資者提出了明確的三點(diǎn)建議：一是優(yōu)先保全本金，投資中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中有政策支持的優(yōu)秀企業(yè)；二是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，選擇持牌專業(yè)金融機(jī)構(gòu)幫助理財(cái)；三是提升自身投資理財(cái)知識(shí)，樹立“用閑錢理財(cái)、盡早理財(cái)、謹(jǐn)慎理財(cái)、長(zhǎng)期理財(cái)”的觀念。

長(zhǎng)江證券(行情000783,診股)上海分公司于3月22舉行了一場(chǎng)主題為“破曉之光”的線上投資策略會(huì)，陪伴客戶共渡疫情與市場(chǎng)兩大難關(guān)。各營業(yè)部安排專人、備崗人員及時(shí)接聽客戶熱線，實(shí)時(shí)解答客戶疑問，為客戶提供投資、生活、精神等各項(xiàng)支持。

此外，疫情期間，投資者配套服務(wù)也有所升級(jí)。申萬宏源針對(duì)公司老年客戶占比較多、線上操作不熟悉的情況，迅速推出線上系統(tǒng)的簡(jiǎn)易操作模塊，保障線上服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效；開通坐席遠(yuǎn)程登錄功能，保證客戶服務(wù)在極端情況下不中斷；對(duì)于少數(shù)有特殊原因必須現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，提前做好預(yù)約、登記和各項(xiàng)防護(hù)工作準(zhǔn)備，滿足必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求。

07

全面排查

構(gòu)筑信息安全網(wǎng)

在不能確定是否能持續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦公、證券服務(wù)線上化的大背景下，信息技術(shù)支持就顯得尤為重要。

東方證券營運(yùn)管理總部、系統(tǒng)運(yùn)行總部等支持部門關(guān)鍵崗位被分成AB雙組，關(guān)鍵崗位員工提前奔赴各個(gè)值守崗位，營運(yùn)中心以及中山南路、外高橋(行情600648,診股)、金橋、東莞四大核心機(jī)房開啟24小時(shí)駐守，保障及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員提前駐扎，連夜備好行軍床和行李，執(zhí)行封閉式管理，守住安全運(yùn)行底線，遠(yuǎn)程辦公支持團(tuán)隊(duì)持續(xù)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。多次優(yōu)化并擴(kuò)容基礎(chǔ)設(shè)施，有力支撐各業(yè)務(wù)部門后援應(yīng)急措施落地，本輪疫情以來累計(jì)開通云桌面VPN用戶1031人、在線峰值650多人。

疫情期間，上海證券信息技術(shù)總部立即拿出應(yīng)急方案，將部分工作和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)入線上完成，用遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議、信息上報(bào)、AI智能平臺(tái)、數(shù)字化金融科技等方式讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、員工緊緊相連，保障各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)拓展正常進(jìn)行。

德邦證券在技術(shù)支持與安全控制方面，三步并行：首先，提供遠(yuǎn)程辦公技術(shù)支持及居家辦公設(shè)備，確保員工有可用于遠(yuǎn)程辦公的筆記本電腦及內(nèi)網(wǎng)機(jī)資源，并提供包括辦公VPN、生產(chǎn)VPN、仿真VPN、辦公桌面云、生產(chǎn)桌面云在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公訪問渠道；其次，及時(shí)響應(yīng)VPN賬戶申請(qǐng)及權(quán)限開通需求并保持最小化開通原則；同時(shí)，保持各網(wǎng)絡(luò)區(qū)域之間及互聯(lián)網(wǎng)出入口的明細(xì)控制，按單按需開通及精細(xì)化管控；最后，加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)滲透測(cè)試，排查安全風(fēng)險(xiǎn)，修復(fù)安全漏洞，保障外部撥入設(shè)備增多后內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的安全。

中銀證券做好疫情期間信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防、監(jiān)測(cè)、報(bào)告和應(yīng)急處置的各項(xiàng)工作。具體工作舉措包括：提前制定信息板塊疫情防控工作方案和疫情下駐場(chǎng)辦公閉環(huán)管理工作方案；信息科技各業(yè)務(wù)條線同步制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案；建立預(yù)防預(yù)警工作機(jī)制；密切跟進(jìn)公司信息系統(tǒng)提供操作系統(tǒng)、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的廠商發(fā)布的各種漏洞信息；分管科技條線的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人不離崗，通報(bào)聯(lián)絡(luò)人要保持通信聯(lián)絡(luò)通暢，增加信息系統(tǒng)的巡檢巡查頻度和力度。

華金證券做好網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控，全面排查重要系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，及時(shí)消除各種隱患，在開展遠(yuǎn)程辦公和業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行控制，遠(yuǎn)程訪問接入通過安全平臺(tái)方式，特別針對(duì)手機(jī)移動(dòng)端采用數(shù)據(jù)外發(fā)控制和沙箱存儲(chǔ)技術(shù)，防范數(shù)據(jù)泄漏。

星展證券IT部門按照預(yù)案進(jìn)行了分組輪崗，分為現(xiàn)場(chǎng)支持人員、遠(yuǎn)程居家支持人員以及異地支持人員，確保在減少人員流動(dòng)、降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)緊鑼密鼓完善遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景的應(yīng)用系統(tǒng)，為公司用戶提供更全面的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)，并隨時(shí)應(yīng)對(duì)任何突發(fā)緊急情況。

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