10月15日，全球知名傳播集團(tuán)WPP攜手咨詢機(jī)構(gòu)凱度共同發(fā)布了2020年“BrandZ™最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)排行榜”，鏈家首次入選并以22.72億美元的品牌價(jià)值位列第66位。

BrandZ™是全球權(quán)威的大型品牌建設(shè)平臺(tái)，研究對(duì)象是那些已經(jīng)融入消費(fèi)者日常生活之中的品牌，共覆蓋51個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)。這項(xiàng)品牌估值研究采用了業(yè)內(nèi)獨(dú)有的調(diào)查方法，將全球380多萬(wàn)消費(fèi)者的訪談結(jié)果與各家公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析相結(jié)合。其排名研究機(jī)制綜合考慮品牌的財(cái)務(wù)表現(xiàn)(根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù))以及根據(jù)消費(fèi)者研究獲得的品牌貢獻(xiàn)值(Brand contribution index)。

作為中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家長(zhǎng)期以來(lái)致力于通過(guò)人才升級(jí)、服務(wù)體系打造、社區(qū)便民服務(wù)等舉措，全方位提升房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)的迭代進(jìn)步，進(jìn)而提供另消費(fèi)者滿意的服務(wù)。

在人才升級(jí)戰(zhàn)略上，鏈家致力于打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人群體，并推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從交易撮合角色的“銷售型經(jīng)紀(jì)人”向幫助客戶提供決策有效性的“顧問型經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)型，以此提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，創(chuàng)造更大的職業(yè)價(jià)值。

在服務(wù)體系的打造上，由鏈家首創(chuàng)并持續(xù)迭代的安心服務(wù)承諾已從最初的4項(xiàng)增加到30多項(xiàng)，覆蓋二手房、新房和租房多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，總共為消費(fèi)者提供了超過(guò)21億人民幣的保障金，全面保障了消費(fèi)者的房產(chǎn)交易;以“提高客訴處理效率，提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)”的“30124客訴響應(yīng)承諾”也在今年7月取得階段性成果，全國(guó)鏈家近30個(gè)運(yùn)營(yíng)城市的24小時(shí)客訴結(jié)案率超過(guò)92%，客訴處理滿意度大幅提升。

在社區(qū)便民服務(wù)方面，鏈家致力于成為社區(qū)的好鄰居，并不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，打造“一站三隊(duì)”新型社區(qū)服務(wù)體系，以更好的服務(wù)社區(qū)，參與社區(qū)共建。2019年，在全國(guó)三十城8000余家鏈家門店內(nèi)外，鏈家經(jīng)紀(jì)人共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民超千萬(wàn)人次，這進(jìn)一步增強(qiáng)了鏈家品牌與社區(qū)的黏性。

成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌是鏈家的企業(yè)愿景。以此為奮斗目標(biāo)，鏈家將繼續(xù)篤定前行，做難而正確的事，全面、持續(xù)提升房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)推動(dòng)改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的整體面貌。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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