法國學者德尼·佩蘭在《酒店業(yè)》一書中曾說：“人類每一種真正的文明都會產(chǎn)生出與它相適應的酒店業(yè)。”當下，我們正處于第四次工業(yè)革命的開端，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G時代接踵而至，打破傳統(tǒng)運營與服務模式，利用科技助力酒店高速發(fā)展已然成為行業(yè)默契。而今年疫情期間，智能化無接觸服務的應用、直播預售等借力新技術(shù)產(chǎn)生的新型營銷模式在酒店的突出表現(xiàn)，更進一步激發(fā)了酒店行業(yè)對技術(shù)賦能的重視，推進自身的數(shù)字化進程。

重建疫后酒店市場 數(shù)字化轉(zhuǎn)型正加速

據(jù)邁點研究院整理的《2020年上半年部分酒店集團業(yè)績情況》數(shù)據(jù)顯示，大家都出現(xiàn)了不同程度的“虧損”。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，酒店集團都在多維度自救，一方面，應用新科技控制成本，以達到開支節(jié)流的效果，并加強融資、保留現(xiàn)金、業(yè)務整合等來保證財務健康狀況。另一方面，不斷努力挖掘線上營銷模式，直播、外賣等一系列依賴科技進步所帶來的新營銷手段，積極推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品組合，增強品牌運營渠道，創(chuàng)新消費體驗，獲取更高營業(yè)收入。

比如，洲際酒店集團與攜程達成戰(zhàn)略合作，開設(shè)線上旗艦店，打通會員體系，實現(xiàn)會員匹配;萬豪國際集團攜手餓了么在49城上線餐飲外賣服務……在每個酒店集團尋找各種辦法為自己的運營保駕護航的同時，更有平臺為之提供高效的解決方案。以支付寶的“數(shù)字酒店”為例，已經(jīng)與復星、華住、首旅如家、錦江等26家大型酒店集團達成戰(zhàn)略合作，借助這個合作，消費者可以通過支付寶享受無接觸入住、免押訂房、自助開票、調(diào)用酒店周邊出行、餐飲等服務。

無獨有偶，作為數(shù)字酒店領(lǐng)域領(lǐng)軍者，深耕公共安全及住宿領(lǐng)域多年，擁有深厚的技術(shù)實力和行業(yè)背景的悉點科技也于2020年8月正式發(fā)布首個以“0秒入住”為核心體驗的數(shù)字酒店解決方案——“悉點HOS”，目前已在包括浙江國際大酒店、杭州海外?；使趪H大酒店、五洋飯店、杭州馬可波羅酒店以及杭州灣大酒店等數(shù)十家酒店落地上線。

對于酒店行業(yè)而言，“數(shù)字化”其實并不陌生。早在2009年，杭州旅游集團有限公司就投資十億將杭州黃龍飯店改造成為全球第一家智慧酒店，中國酒店行業(yè)開始逐步引入智能化硬件設(shè)備?；谠锌蛻趔w驗與運營管理痛點，酒店圍繞運營移動化與服務自助化將標準客戶服務流程，如入住、退房、發(fā)票申請、早餐等，以及酒店標準運營流程，如客房打掃、排房、計件等固化到系統(tǒng)中，并利用智能手機、Wi-Fi設(shè)備的普及，提升客戶體驗和運營效率。

隨后，得益于科技的不斷進步，人工智能、工業(yè)4.0逐步普及與應用，智能家居設(shè)備成為各大酒店轉(zhuǎn)型和試水的戰(zhàn)略方向，“智能客房”、“送貨機器人”等概念應運而生，百度、小米等均推出各自智慧客房解決方案，在客房內(nèi)配備智能音響控制電視、燈光、窗簾、空調(diào)、送貨機器人等，為消費者提供智能化的入住體驗。

從點到面，酒店行業(yè)的數(shù)字化進程一直在不斷推進過程中，但仍以碎片化的形式為主，缺少統(tǒng)一的頂層模式設(shè)計。就此，市場聲音其實貶褒不一，甚至一度引發(fā)智慧酒店VS智障酒店的論戰(zhàn)，而今，在數(shù)字化大潮下，整體數(shù)字酒店解決方案成為唯一通路，更被期待為“疫后市場酒店業(yè)重新鏈接繁榮經(jīng)濟的重要一環(huán)”。

0秒入住 酒店全場景無接觸服務和消費成現(xiàn)實

羅馬不是一天建成的，數(shù)字酒店的建設(shè)也需從數(shù)字化戰(zhàn)略出發(fā)，從前臺業(yè)務，包括智能酒店、直銷渠道(微信、APP等)、移動化管理等較“輕”且較“成熟”的模塊入手，逐漸到中臺業(yè)務，包括中央預訂管理(CRS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、結(jié)算中心等，最后通過數(shù)字化手段，從“人、財、物”等深層次角度對企業(yè)后臺進行整理，最終形成平臺化管理模式。

悉點科技選取的點就是前臺入住辦理。作為酒店中最常見的場景，前臺入住辦理是消費者到酒店的第一個觸點，體驗至關(guān)重要。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)酒店前臺人工辦理需要3分鐘，借助自助辦理終端設(shè)備可以將時間最短縮減至30秒，這是正常情況下每個人所需要的時間。但在入住高峰期，像團隊入住以及外賓登記時，因為人員過多和外賓身份證件的特殊性，長時間等待成為常態(tài)，十分影響住客體驗。

而現(xiàn)在借助悉點HOS，0秒入住成為現(xiàn)實。筆者線上訂房后，到酒店只需刷臉就能乘坐電梯，進入自己房間，無需前往酒店前臺辦理入住。據(jù)介紹，在酒店迎接團隊入住時，只需使用團隊的名單，將團隊的身份信息上傳，悉點HOS 就能實現(xiàn)“一秒登記”。

而對于外賓登記方面，悉點科技開發(fā)的全國首創(chuàng)基于AI技術(shù)的“惠境系統(tǒng)”獲得了公安部2019年度“智慧公安我先行”全國公安技術(shù)革新獎;通過搭載“惠境系統(tǒng)”的悉點HOS，具有超過200個國家護照簽證急速識別功能，只需掃描護照證件即可完成入住辦理。悉點HOS全程線上操作的模式讓酒店服務無接觸，無等待成為可能。借此，酒店前臺也能從枯燥單調(diào)的入住辦理工作中脫離出來，集中精力處理更為復雜的工作，為客戶創(chuàng)造更好的入住體驗。

除了入住辦理環(huán)節(jié)，所有酒店全場景環(huán)節(jié)都可以刷臉完成，不用碰觸、無需簽單，真正實現(xiàn)“無感體驗”，智慧消費。以早餐為例，依托于迎賓式人臉識別終端，住客只需掃臉就能享用早餐，且支持一人核銷多份，有效解決酒店核實等困擾。在便利消費者的同時，悉點HOS全動態(tài)人臉識別還能主動發(fā)覺訪客，無登記住客以及未經(jīng)授權(quán)的其他人員，提升安全系數(shù)，滿足消費者安全的需求。

科技賦能酒店業(yè)數(shù)字化 悉點科技全面開放合作

酒店全場景無接觸服務及消費只是悉點HOS的一個切面，對于酒店而言，數(shù)字化更為核心的還是數(shù)據(jù)，積累——分析——賦能，通過數(shù)字技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)的價值，應用到酒店的營銷、服務、運營、管理等過程中，才是酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的意義。

而這只是起點，據(jù)透露，除了提高數(shù)字酒店方面技術(shù)和服務，悉點HOS更想要的是能在數(shù)字酒店系統(tǒng)中扮演一個重要的角色，為酒店行業(yè)實現(xiàn)全面數(shù)字化進行科技賦能。為此，悉點HOS已經(jīng)深度融合了PMS、PSB、智能客控等各自獨立的平臺與系統(tǒng)，成為數(shù)字酒店數(shù)據(jù)中樞平臺，打通完整生態(tài)閉環(huán)，幫助酒店提升管理效能，增加差異化競爭力，打造品牌價值。后續(xù)，它還將通過和產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的緊密合作，與數(shù)字酒店產(chǎn)業(yè)鏈共生共榮，與合作伙伴共同成長。

新冠疫情后，各行各業(yè)都打開了加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“潘多拉寶盒”，“到家”模式逐漸取代“到店”模式。酒店雖然無法被“到家”模式顛覆，但也正在積極探索符合自身行業(yè)特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式。

30年前的“系統(tǒng)化”， 10年前的互聯(lián)網(wǎng)化，5年前的“移動化”， 2年前的“智能化”……保守而傳統(tǒng)的酒店行業(yè)原本系統(tǒng)融合程度低，行業(yè)壁壘高等問題在酒店品牌自身努力以及像悉點科技這樣的企業(yè)的數(shù)字化賦能下正不斷消解，并成為擴大內(nèi)需，提振消費、保障民生的“加速器” 。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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