后疫情時(shí)代,商旅行業(yè)的發(fā)展日新月異,廣大企業(yè)客戶也對(duì)商旅方面提出了更多新的需求,作為費(fèi)控廠商、ERP廠商、TMC公司都要重新認(rèn)識(shí)自己在市場(chǎng)中的定位,才能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

為重塑商旅秩序,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同,以“鏈接商旅生態(tài)·賦能集團(tuán)共享”為主題的2022用友商旅云生態(tài)協(xié)同峰會(huì)于1月6日在上海舉行。梓如商旅執(zhí)行總裁肖揚(yáng)先生接受訪談表示,單打獨(dú)斗的時(shí)代早已遠(yuǎn)去,商旅生態(tài)伙伴協(xié)同共贏才是大勢(shì)所趨。

持續(xù)塑造TMC服務(wù)能力

梓如商旅非常注重產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的打造,至始至終都在完善TMC的服務(wù)能力,以客戶滿意為中心。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

1、技術(shù)服務(wù)能力。包含了系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定,用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和系統(tǒng)的安全性。

2、資源服務(wù)能力。覆蓋了八大產(chǎn)品系列,包含了機(jī)票、酒店、火車票、用車、貴賓服務(wù)、保險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)旅游、會(huì)議會(huì)展等等,這八個(gè)產(chǎn)品部門(mén)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng),除了提供給TMC的客戶之外,也能在其他異業(yè)去收獲一些市場(chǎng)。

3、產(chǎn)品服務(wù)能力。在服務(wù)機(jī)制上采用三級(jí)服務(wù)機(jī)制,包括呼叫中心。

4、創(chuàng)新服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)能力在以上三點(diǎn)中都有體現(xiàn),在比如現(xiàn)在差旅行業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,機(jī)票都是航空公司提供的,那么這種差異化的服務(wù)能力從哪里來(lái)?我們認(rèn)為要從創(chuàng)新。

驅(qū)動(dòng)商業(yè)生態(tài)協(xié)同的價(jià)值認(rèn)知

商旅生態(tài)協(xié)同是大勢(shì)所趨,既然是生態(tài)協(xié)作就需要一個(gè)很好的平臺(tái),我舉個(gè)例子,在市場(chǎng)上有很多費(fèi)控廠商,他們既想做費(fèi)控廠商,又想做商旅公司的業(yè)務(wù),就是想去搶商旅公司的飯碗,做了以后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)“飯”并不好“吃”,差旅服務(wù)行業(yè)是一個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域,很多事情作為費(fèi)控廠商是不容易搞定的,最后不得已又去找TMC重新合作,作為T(mén)MC就要重新去審視和費(fèi)控廠商的合作了。

我們?cè)敢庠趨f(xié)同當(dāng)中去跟一個(gè)好的平臺(tái)去合作,為什么?原來(lái)是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)很好的平臺(tái),就剛才我講了,費(fèi)控廠商他想把所有的事情都干完,它干不好了回來(lái)找我合作,這個(gè)時(shí)候我肯定不愿意。但是,我覺(jué)得像用友這樣的平臺(tái),是在打造一個(gè)共同的平臺(tái),為生態(tài)鏈上的伙伴創(chuàng)造共同的價(jià)值,我們更愿意去參與進(jìn)來(lái)。

此外,新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,數(shù)字化、智能化越來(lái)越被企業(yè)所接受,費(fèi)控廠商、ERP廠商、TMC公司都要重新認(rèn)識(shí)自己在市場(chǎng)中的定位,在新的生態(tài)協(xié)同下找到自己的位置,才會(huì)真正在生態(tài)下活得更好。如果是單打獨(dú)斗,我覺(jué)得這條路能走,但是能不能走得更好、更遠(yuǎn),個(gè)人不太好去說(shuō)。就我們企業(yè)來(lái)講,是愿意去參與到生態(tài)協(xié)作中來(lái)的,這是大勢(shì)所趨。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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