今年2月，王女士(化名)通過某經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)購買了徐先生(化名)的房子。雙方約定全款購房，2月18號(hào)網(wǎng)簽過戶。結(jié)果事與愿違，王女士的資金斷裂沒辦法湊齊全款，且征信顯示王女士名下有兩套房貸未還清，無法辦理貸款。經(jīng)過雙方協(xié)商，交易中止，徐先生將定金退給王女士，解除合同。因此，王女士要求該經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)退還中介服務(wù)費(fèi)，遭到拒絕。

二手房交易環(huán)節(jié)繁瑣，周期較長

買賣雙方因?yàn)楦鞣N不確定的突發(fā)因素

導(dǎo)致交易無法繼續(xù)進(jìn)行的情況經(jīng)常發(fā)生

一旦買賣雙方無法完成交易

是否可以要求經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)退還已付的傭金?

王女士認(rèn)為，房屋沒有交易成功，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沒有網(wǎng)簽過戶等一條龍后續(xù)服務(wù)，理應(yīng)退回中介服務(wù)費(fèi)。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)則表示，為了促成王女士完成交易已經(jīng)花了很多時(shí)間和精力，并且是因?yàn)橥跖孔陨淼脑蛭茨艹山?，理?yīng)扣除一半中介服務(wù)費(fèi)作為勞務(wù)費(fèi)。

在二手房買賣交易過程中，如果合同中有相關(guān)的諸如因?yàn)橘I賣雙方的原因?qū)е潞贤茨苈男?，傭金不予退還的條款，那一般按合同條款執(zhí)行。如果合同中對(duì)于什么情況下可以退還傭金沒有明確約定，那么可以按照民法典來處理。即中介方未促成交易無權(quán)收取中介服務(wù)費(fèi),但可適當(dāng)收取勞務(wù)費(fèi)。額度由雙方協(xié)商。

因此，一旦交易不成，很容易產(chǎn)生糾紛，耗時(shí)耗力，影響消費(fèi)者購房體驗(yàn)。

針對(duì)這一消費(fèi)者痛點(diǎn)，杭州鏈家推出了“交易不成，傭金全退”的安心服務(wù)承諾。只要雙方協(xié)商一致，不再繼續(xù)交易，簽署《解約協(xié)議書》并提供原件供杭州鏈家地產(chǎn)存檔，杭州鏈家地產(chǎn)承諾，將于15個(gè)自然日內(nèi)退還全部已經(jīng)收取的居間服務(wù)費(fèi)。給客戶房產(chǎn)交易添一道“安全閥”，為客戶的損失“兜底”，實(shí)實(shí)在在地給到客戶安心保障。

二手房交易全流程復(fù)雜且變量多，如客戶資金有變動(dòng)，業(yè)主房產(chǎn)出售意愿降低，客戶家人不喜歡這套房子……都會(huì)有交易不成功的可能。對(duì)于房屋買賣雙方來說，最怕的就是交易前后發(fā)生意外，導(dǎo)致自身的損失。

鏈家自2012年入杭以來，就將安心服務(wù)承諾帶到了杭州，并根據(jù)客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)不斷創(chuàng)新，2015年杭州鏈家將其升級(jí)為6項(xiàng)，2021年更是升級(jí)為“二十大安心服務(wù)承諾”。從交易前房屋的真實(shí)率、交易中的網(wǎng)簽過戶，到交易后的物業(yè)費(fèi)等多個(gè)方面，都能夠?yàn)榭蛻舯ｑ{護(hù)航，甚至還擁有“交易不成，傭金無理由退”的承諾，據(jù)悉，僅2021年，杭州鏈家就退賠了57筆傭金，退還224.52萬元。

正如鏈家品牌宣言“國民鏈家，品質(zhì)為先”所要表達(dá)的，想要做國民品牌，品質(zhì)是第一位，人的品質(zhì)、店的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)，都是鏈家努力的方向，也應(yīng)該是行業(yè)前進(jìn)的方向。摘掉“黑中介”的標(biāo)簽，提升服務(wù)品質(zhì)，把消費(fèi)者體驗(yàn)放在第一位，才能推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)規(guī)范化、有序化發(fā)展，實(shí)實(shí)在在助力惠民美好生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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