在近日召開的兩會中，政府工作報告再次提到要加快我國快遞行業(yè)的發(fā)展，這也是自2014年以來，政府工作報告連續(xù)第9年將“快遞”納入其中。對我國快遞行業(yè)以及各快遞企業(yè)來說，在快遞業(yè)務(wù)拓展，積極承擔(dān)國計民生和國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展重任的同時，繼續(xù)提速無疑是行業(yè)和企業(yè)健康和長期發(fā)展的重要動能。在當(dāng)下快遞行業(yè)，延誤問題依然難以杜絕，而且還相對嚴重。在這方面，順豐持續(xù)努力提速，提高各個工作環(huán)節(jié)的效率，建立和完善遭遇延誤用戶的利益保障服務(wù)，有效緩解了順豐延誤問題，贏得了國人的認可。

快遞服務(wù)之所以能夠在當(dāng)下中國社會扮演重要角色，就是因為這是電子商務(wù)的支撐性服務(wù)，給國家經(jīng)濟的發(fā)展和國人生活便利提供了有力支持。隨著國人生活節(jié)奏的日益加快，對派件速度的要求也在不斷提升。如果快遞企業(yè)的派件速度太慢，甚至經(jīng)常出現(xiàn)延誤的問題，就會讓服務(wù)品質(zhì)大打折扣，給用戶帶來非常負面的印象。一旦出現(xiàn)延誤問題，就屬于快遞事故，用戶在權(quán)益甚至經(jīng)濟利益受損的情況下，可以要求快遞企業(yè)賠償，如何應(yīng)對和解決快遞延誤，成為順豐和各快遞企業(yè)需要面對的問題。

派件速度一直以來都是順豐著力發(fā)展的方向，這早已經(jīng)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過打造強大的物流實力尤其是航空貨運實力，順豐快速準(zhǔn)時的品牌形象得以樹立。這讓順豐派件不僅速度快，而且準(zhǔn)時性高，極少出現(xiàn)延誤問題。

為了進一步改善延誤問題，順豐除了在物流方面不斷提速，而且還在積極提高各個工作環(huán)節(jié)的效率，這讓企業(yè)整個派件流程過程中的工作鏈條變得高效和順暢。比如通過完善各項工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提升自動化水平等等，這些都讓順豐的快速準(zhǔn)時性持續(xù)提升，也讓延誤問題得到持續(xù)改善。

通過這些方面的努力，順豐也以極低的延誤率，成為國人值得信賴的優(yōu)質(zhì)品牌。對于極少數(shù)遭遇順豐延誤的用戶，將提供順暢的反饋平臺，貼心的客服服務(wù)，快速的理賠機制，以及保價服務(wù)帶來的較高理賠標(biāo)準(zhǔn)，很好地保障了用戶權(quán)益，使得順豐贏得了良好市場口碑。

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