維護(hù)客戶權(quán)益 喚醒沉睡的“愛(ài)”

——中荷人壽上海分公司清理“睡眠保單”傳遞溫情服務(wù)

“真是太感謝你們了，感謝中荷人壽！謝謝你們找到了我，買(mǎi)你們的保險(xiǎn)，真是太放心了。”成女士不停的向工作人員道謝。這是中荷人壽上海分公司在清理“睡眠保單”中發(fā)生的溫情一幕。

“睡眠保單”是指理賠案件結(jié)案尚未領(lǐng)取賠償或保險(xiǎn)合同到期未領(lǐng)取滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。中荷人壽堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障，于2023年10月全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作。

專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，中荷人壽上海分公司積極行動(dòng)。在前期的清理工作中，工作人員通過(guò)發(fā)送短信及電話通知的方式，已聯(lián)系并處理完畢部分“睡眠保單”客戶，維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。卻始終未能聯(lián)系上客戶成女士，為了切實(shí)維護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益，中荷人壽上海分公司將成女士的已滿期未領(lǐng)取的保單作為重要清理工作之一。

早在2013年，成女士通過(guò)上海銀行購(gòu)買(mǎi)了中荷人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，2019年滿期后，中荷人壽上海分公司工作人員給成女士寄送《滿期領(lǐng)取金通知書(shū)》、發(fā)送短信提醒和電話聯(lián)系成女士前來(lái)辦理領(lǐng)取手續(xù)，可成女士的電話早已易主，無(wú)法聯(lián)系。在本次“睡眠保單”清理過(guò)程中，工作人員通過(guò)撥打客戶固定電話、協(xié)調(diào)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理協(xié)助聯(lián)系客戶等方式均無(wú)法聯(lián)系上客戶。

為了切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，中荷人壽上海分公司工作人員到客戶當(dāng)時(shí)留存的地址上門(mén)拜訪以提醒成女士辦理滿期領(lǐng)取手續(xù)。遺憾的是成女士已經(jīng)搬離該住址。工作人員通過(guò)向住戶詢問(wèn)了解到，該處房屋幾經(jīng)買(mǎi)賣(mài)易主，現(xiàn)住人員并不認(rèn)識(shí)成女士，這使得尋找工作變得更加困難。盡管如此，上海分公司工作人員仍未放棄，堅(jiān)持多方打聽(tīng)，通過(guò)走訪派出所、小區(qū)居委會(huì)、周邊鄰居尋找這位“失聯(lián)”客戶。

當(dāng)尋訪到客戶原住址的第一居委會(huì)時(shí)，居委會(huì)的張女士表示對(duì)成女士有印象，聽(tīng)到這個(gè)消息，讓本來(lái)一籌莫展的工作人員激動(dòng)不已。幾經(jīng)周折，在居委會(huì)和社區(qū)民警的幫助下，終于聯(lián)系到成女士本人。

經(jīng)過(guò)溝通，工作人員考慮到成女士年齡較大、行動(dòng)不便，將服務(wù)延伸到客戶家中，上門(mén)為其辦理滿期給付業(yè)務(wù)。成女士感嘆道：“我文化低，手機(jī)也不會(huì)用，早就把這份保單忘了，幸虧你們找到了我，感謝中荷人壽，也感謝你們對(duì)工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)！”成女士對(duì)中荷人壽上海分公司工作人員主動(dòng)尋找客戶的行為深深感動(dòng)，于是就有了開(kāi)篇成女士道謝的一幕。

中荷人壽上海分公司將繼續(xù)以“睡眠保單”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，健全服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)保單全流程管理，用心、用情、用愛(ài)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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