昂貴品牌的珠寶、球鞋、皮包、衣服，到底是真貨，還是假貨?相信很多購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品的用戶，常常在內(nèi)心都會(huì)“打鼓”。而現(xiàn)在，內(nèi)部設(shè)立鑒定中心為“高價(jià)值商品”提供鑒定服務(wù)，正在成為電商平臺(tái)完善正品保障的下一塊拼圖。近日，唯品會(huì)、京東等多個(gè)電商平臺(tái)先后推出奢侈品或時(shí)尚產(chǎn)品的鑒定服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱，類似服務(wù)一方面加大了消費(fèi)者保障，但也推升了電商的內(nèi)部成本。

唯品會(huì)推出正品鑒定服務(wù)

9月20日，唯品會(huì)在官方渠道上首次曝光其自建的鑒定中心，對(duì)奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價(jià)值的特賣商品進(jìn)行正品鑒定。

唯品會(huì)方面表示，唯品會(huì)鑒定中心有多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的唯品會(huì)鑒定團(tuán)隊(duì)，使用國(guó)內(nèi)尖端的檢測(cè)設(shè)備，把一切鑒定操作都放在千萬(wàn)像素級(jí)攝像頭監(jiān)控下進(jìn)行。此外，還建立了龐大而細(xì)致的正品數(shù)據(jù)庫(kù)，一件商品需要經(jīng)過(guò)三次交叉鑒定才有最終結(jié)果。以一款輕奢手提包為例，至少需要重點(diǎn)鑒定8個(gè)點(diǎn)位，總計(jì)30多個(gè)鑒定事項(xiàng)：包括燙金LOGO的皮質(zhì)紋路、五金打磨是否平滑、小皮具上字母是否分布均勻、序列號(hào)上每個(gè)數(shù)字的樣式等等。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)唯品會(huì)鑒定為正品的商品，都會(huì)加上唯品會(huì)唯一編碼的防偽標(biāo)識(shí)，如遇高溫、撕毀、過(guò)水等，防偽標(biāo)識(shí)上會(huì)留下明顯痕跡。針對(duì)部分貴重商品，唯品會(huì)采用獨(dú)有的隱形防偽技術(shù)，并定期更換防偽方案，以此來(lái)保障正品。

“先鑒定后銷售”成部分平臺(tái)慣例

據(jù)了解，內(nèi)部建立“鑒定中心”正成為越來(lái)越多大電商機(jī)構(gòu)的做法。

9月6日，宣布新品牌戰(zhàn)略的電商平臺(tái)“紅布林”App，也宣布鑒定服務(wù)升級(jí)。紅布林表示，其不僅對(duì)鑒定證書(shū)功能做了全面更新，可支持“一碼溯源”，還組建了鑒定師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，目前公司已成為國(guó)內(nèi)首批落實(shí)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒布的《奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范》的企業(yè)。

京東旗下的京東國(guó)際也在今年5月推出了“正品鑒別”服務(wù)。該服務(wù)是京東國(guó)際攜手中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院(北京)化妝品技術(shù)中心等多家國(guó)家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，聯(lián)手推出的正品保障服務(wù)。

據(jù)介紹，凡是享有京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)的商品，均會(huì)在入倉(cāng)后，由來(lái)自上述權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)的鑒定師團(tuán)隊(duì)，直接在免稅倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認(rèn)為正品的商品，方可上架售賣。此外，京東國(guó)際還建立“一物一碼一視頻”的正品商品身份識(shí)別體系，保障消費(fèi)者的正品海購(gòu)體驗(yàn)。

某以銷售球鞋而知名的電商App也表示，他們目前都“先鑒別，后發(fā)貨”，先在平臺(tái)進(jìn)行鑒別查驗(yàn)，通過(guò)后才會(huì)寄到用戶手里。

試圖解決消費(fèi)者困難

據(jù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國(guó)奢侈品研究中心發(fā)布的《中國(guó)奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》，商品質(zhì)量是消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)最主要的擔(dān)憂。解決線上產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題是打通線上線下消費(fèi)融合的重要一步。

此前，電商們通常會(huì)通過(guò)清晰的供應(yīng)鏈鏈路，來(lái)保障高價(jià)值商品的正品屬性。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，布局鑒定服務(wù)背后更深層的原因是，電商們?cè)噲D解決消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的決策困難。

《中國(guó)奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)線上服務(wù)時(shí)遇到的主要挑戰(zhàn)有：對(duì)專業(yè)知識(shí)要求更高(55.6%)，決策過(guò)程更復(fù)雜(37.5%)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加謹(jǐn)慎(81.1%)等。購(gòu)買(mǎi)線上服務(wù)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的“門(mén)檻”效應(yīng)阻礙了線上服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，而電商的鑒定服務(wù)能力，則是針對(duì)此類“門(mén)檻”問(wèn)題的一劑良藥。

盡管鑒定服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物是利好，但鑒定服務(wù)尤其是自建鑒定中心，也為電商帶來(lái)了成本壓力。唯品會(huì)披露的資料顯示，鑒定中心所使用的器材估值在十萬(wàn)元上下。有以鞋類銷售而知名的電商平臺(tái)表示，該平臺(tái)的樣品研究庫(kù)一年的鑒定費(fèi)用便花掉上千萬(wàn)元。

(記者 潘敬文)

關(guān)鍵詞： 時(shí)尚產(chǎn)品 電商平臺(tái) 正品鑒定 鑒定證書(shū)