蘇寧618全渠道增長的背后，隱藏著張近東的“科技野心”

蘇寧618全面開花，張近東主導的科技變革功不可沒

一年一度的618年中大促，不僅是消費者的狂歡，也是零售巨頭展示“肌肉”的一次機會。作為智慧零售的首倡者，蘇寧在剛剛結束的618大促中表現(xiàn)搶眼，從6月1日到18日晚6點，全渠道訂單量同比增長133%，其中，家電訂單量同比增長83%，大快消訂單量同比增長245%。

訂單翻番的背后，是蘇寧科技實力的全面凸顯。蘇寧掌門人張近東曾說過，“蘇寧是一家零售企業(yè),也是一家科技企業(yè)、技術企業(yè)”，憑借零售科技對模式、運營、產品、服務、體驗等方面的全方位革新，蘇寧已經成為零售行業(yè)科技變革的推動者和創(chuàng)新者。從“無源腰部助力外骨骼”到“1小時生活圈”，從智慧家庭的構建到智慧零售的賦能，蘇寧618的每一個動作無不體現(xiàn)出張近東利用科技重塑零售行業(yè)的決心。

數(shù)據為先，全面匹配消費者需求

隨著新技術的洗禮，零售行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，但張近東認為，盲目推廣新技術是無意義的，如何借助新技術重構商業(yè)模式、為消費者帶來更好的服務和體驗才是零售行業(yè)變革的關鍵。2019年初，埃森哲咨詢公司和美國零售行業(yè)領袖協(xié)會(Retail Industry Leaders Association)發(fā)布的數(shù)據顯示，越來越多的消費者希望零售商能提供個性化的購物體驗，而零售科技的創(chuàng)新成為最重要的推動因素之一，也證明了張近東科技理念的前瞻性。

(圖：蘇寧人臉識別智能推薦)

要想更好的服務消費者，必須實現(xiàn)科技創(chuàng)新與消費者需求的精準匹配。因此，張近東將數(shù)據創(chuàng)新放在了智慧零售科技創(chuàng)新的首要位置，并將數(shù)據理念刻入了蘇寧每一個員工的心里，營造了具有蘇寧特色的智慧零售數(shù)據觀，使得蘇寧超過6億的會員體系成為智慧零售創(chuàng)新的源泉。張近東表示：“數(shù)據經營能力是每一個零售人都必須掌握的基礎能力，智慧零售時代下，如果還是用傳統(tǒng)的思維和方式來開展工作，必然會被用戶淘汰。”

張近東不僅在內部不斷提升員工的“數(shù)據”意識和“數(shù)據”能力，更打造了一支強有力的萬人科研隊伍，為數(shù)據創(chuàng)新奠定了堅實的基礎。蘇寧先后成立了蘇寧零售技術研究院、蘇寧物流研究院和蘇寧金融研究院，并在北京、上海、南京等地布局了五大研發(fā)中心，全面推動信息技術的研發(fā)和智慧零售解決方案的創(chuàng)新。

“內外兼修”全面賦能消費者

在蘇寧強大的數(shù)據能力和科技研發(fā)能力的支撐下，張近東在企業(yè)內外進行了一系列技術布局，不斷推動著智慧零售大生態(tài)的構建。一方面，蘇寧依托人工智能、大數(shù)據等前沿技術打造了Style wall、摘機系統(tǒng)、商品熱力、防欺詐系統(tǒng)、自助收銀系統(tǒng)等門店數(shù)字化工具，極大地促進了蘇寧內部體系的要素數(shù)字化和流程智能化，并打造了無人車“臥龍一號”、無人重卡、AGV機器人、無源腰部助力外骨骼等組成的智慧物流體系，使得消費者在得到優(yōu)質商品的同時，也能得到高品質的智慧零售服務，實現(xiàn)消費體驗前所未有的提升。

(圖：蘇寧無人物流車)

另一方面，張近東認為，數(shù)字生產資料只有越開放成本才能越低，越共享價值才能越大，因此蘇寧智慧零售也加快了開放賦能的進程。在剛剛結束的2019 CES Asia上，蘇寧深化了智慧零售大腦供應云、零售云、管理云、基礎云四大組件的賦能能力，展示了星河數(shù)智平臺、松耦合零售云開放平臺、C2M反向定制、RPA機器人等賦能解決方案，并將智能家居BiuLink全面升級到2.0，為全球零售大生態(tài)的構建創(chuàng)造了條件。

通過企業(yè)內部數(shù)字化升級和外部開放賦能，蘇寧實現(xiàn)了自身智慧零售能力的全面提升，并重塑了整個零售行業(yè)的服務體系，創(chuàng)造了很多讓世界驚嘆的“黑科技”。在2019 CES Asia上，以高科技、低成本、可復制著稱的蘇寧雙模24小時Biu店，人臉識別技術，智能導購機器人，智能客服“蘇小語”，“千變banner”和“蘇東坡”兩大智能運營系統(tǒng)，等等，蘇寧讓世界看到了自己的科技實力，也讓他們看到了零售行業(yè)未來前進的方向。其中，蘇寧的人臉識別技術在國際權威的人臉識別公開測試LFW和MegaFace上，分別取得第一和第三的優(yōu)異成績，引領了全球零售行業(yè)人臉識別創(chuàng)新的趨勢。

隨著前沿技術與零售行業(yè)結合的日益緊密，零售企業(yè)迎來了最好的時代，而前沿技術推動的不同企業(yè)之間的科技實力分化，也使部分零售企業(yè)迎來了更大的挑戰(zhàn)，而蘇寧智慧零售的開放賦能成為他們數(shù)字化升級的曙光。張近東表示，數(shù)字經濟已經成為推動中國經濟增長的新動能，也成為零售行業(yè)創(chuàng)新變革的重要因素，只有加速擁抱數(shù)字技術才能在未來的零售世界里有一席之地。

隨著蘇寧智慧零售的開放賦能，張近東希望蘇寧能夠構建一個全球范圍內的智慧零售大生態(tài)，為更多消費者帶來更優(yōu)質的商品和服務，引領零售行業(yè)的智慧升級。

關鍵詞： 蘇寧 張近東