北京商報(bào)訊(記者 閆巖 趙馳)無(wú)人便利店下沉到低線市場(chǎng)時(shí)，管理漏洞被曝出。10月21日，無(wú)人便利店4日內(nèi)被同一人盜竊近800件商品一事引發(fā)熱議。雖然該事件屬于少數(shù)極端事件，但4天內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)作案,也曝出無(wú)人模式背后管理的漏洞。甚至連商業(yè)專家也表示無(wú)奈：“惡意盜竊的行為，目前無(wú)人商店幾乎無(wú)力應(yīng)對(duì)。”無(wú)人零售模式難道僅能靠消費(fèi)者自律在整體素質(zhì)更高的大城市普及?當(dāng)下的業(yè)態(tài)死胡同是否能靠更成熟的智能技術(shù)來(lái)破局……

根據(jù)微博消息顯示，廣東佛山一男子在短短四天內(nèi)十余次進(jìn)入某無(wú)人超市，偷走近800件商品，價(jià)值合計(jì)約3500元。通過(guò)查看無(wú)人超市內(nèi)的視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)該男子通過(guò)掃碼認(rèn)證的方式，多次進(jìn)入該無(wú)人超市，盜竊飲料、餅干、糖果等各類商品，并在自助收銀臺(tái)假裝用手機(jī)付款。事件發(fā)生后，迅速受到廣泛的關(guān)注，登上微博熱搜。

與傳統(tǒng)的超市不同，無(wú)人超市無(wú)人值守，消費(fèi)者從進(jìn)門(mén)、付款全部通過(guò)用手機(jī)“掃碼”完成，為消費(fèi)者提供了高效便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。但是，同樣也是因?yàn)闊o(wú)人的存在，讓不少不法分子有了可乘之際。

實(shí)際上，此次無(wú)人超市被盜事件并非首次，此前，也有多地報(bào)道無(wú)人超市被盜事件。2017年9月，位于廣州市越秀區(qū)中山三路的一家“無(wú)人售貨超市”中，幾名男青年先后利用無(wú)人超市無(wú)人看守的空當(dāng)，通過(guò)撕下商品標(biāo)簽規(guī)避掃描機(jī)器的方式實(shí)施盜竊，店主在盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)商品被盜。2018年2月，成都無(wú)人超市的“繽紛魔方”也發(fā)生過(guò)同樣的事件。偷盜者用手機(jī)微信掃碼進(jìn)入超市后，拿取商品到自助收銀臺(tái)假裝掃碼付款，然后偷偷將商品標(biāo)簽撕掉，以此規(guī)避超市門(mén)禁掃描，裝入事先備好的口袋中，若無(wú)其事地離開(kāi)了超市。

盡管事后警方都在第一時(shí)間將嫌疑人抓獲，但是對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)，純無(wú)人店這個(gè)模式一直面臨著諸多痛點(diǎn)。各種案例暴露出無(wú)人零售所存在的漏洞，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的無(wú)人零售幾乎進(jìn)入死胡同。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)楊青松在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，無(wú)人商店的快速發(fā)展，行業(yè)對(duì)技術(shù)給予了充分的關(guān)注，但對(duì)具體的運(yùn)營(yíng)管理欠缺深入的分析。從運(yùn)營(yíng)成本上看，無(wú)人商店的主要成本包括軟硬件投入、租金、人工、水電等。無(wú)人商店通過(guò)技術(shù)、設(shè)備省掉了店內(nèi)的一些人力成本，但是背后的隱性成本卻不可忽視。

同時(shí)，他進(jìn)一步指出，無(wú)人商店的包裝被損壞、商品過(guò)期等概率一般要比傳統(tǒng)門(mén)店大很多。也存在較大的食品安全管理問(wèn)題。雖然有一些防損防盜的手段，如花費(fèi)較高的人力和技術(shù)成本用于監(jiān)控、感應(yīng)等，但對(duì)于惡意的偷竊行為，目前無(wú)人商店幾乎沒(méi)有應(yīng)對(duì)能力。

短短幾年的時(shí)間，無(wú)人零售從紅極一時(shí)到哀鴻遍野。縱然無(wú)人零售在便民性上有著先天的優(yōu)勢(shì)，但屢次發(fā)生的偷盜事件及無(wú)人商店所面臨的諸多未解難點(diǎn)，使這一業(yè)態(tài)進(jìn)入了一個(gè)死胡同。

有分析認(rèn)為，盡管無(wú)人模式抓住了消費(fèi)時(shí)間和空間上的兩個(gè)空白點(diǎn)，從消費(fèi)角度看，這是非常受歡迎的商業(yè)模式。不過(guò)，目前的人工智能技術(shù)尚不足以支撐這樣的商業(yè)模式。同時(shí)，無(wú)人零售考驗(yàn)的是背后設(shè)計(jì)者是否充分考慮到了可能出現(xiàn)的各種情況，并有相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞： 無(wú)人零售