月嫂成為家政領(lǐng)域最火的行業(yè)崗位，消費(fèi)者期盼優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市場(chǎng)需求旺盛，月嫂行業(yè)如何規(guī)范升級(jí)？

近日，58同城公布了最新的《中國(guó)家政市場(chǎng)就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，在家政市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)中，2019年月嫂平均薪資高達(dá)9795元，排名行業(yè)第一。

當(dāng)下月嫂市場(chǎng)需求量旺盛，市場(chǎng)供不應(yīng)求，這讓月嫂成為了家政領(lǐng)域最火的行業(yè)崗位。不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，急速升溫的月嫂行業(yè)也暴露出各種弊端，尤其是隨著母嬰護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，許多父母渴望新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)規(guī)范市場(chǎng)，為自己的消費(fèi)保駕護(hù)航。

高薪背后的酸楚

“工資確實(shí)不低，但我們干的活兒累人又累心。”來(lái)自重慶永川區(qū)的伍梅(化名)這樣說(shuō)道。

伍梅從事月嫂已經(jīng)有兩年多的時(shí)間，剛剛被所簽約的家政公司評(píng)為“年度金牌月嫂”。該公司的負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，“金牌月嫂”在她們這里的服務(wù)價(jià)格是12000元起，如果雇主滿意給予五星好評(píng)，月嫂還能拿到10%～15%的獎(jiǎng)勵(lì)。

“收入包括服務(wù)薪酬、公司獎(jiǎng)勵(lì)和雇主單獨(dú)給予的紅包。”伍梅說(shuō)，因?yàn)樽约旱目诒诲e(cuò)，服務(wù)訂單基本上沒(méi)停過(guò)，目前的預(yù)約訂單已經(jīng)排到明年二月份。但伍梅告訴記者，“高收入和好評(píng)率的背后，工作中的酸楚只有自己知道。”

“都說(shuō)我們?cè)律┮呀?jīng)趕超白領(lǐng)，但外界并不清楚，我們的工作時(shí)間也遠(yuǎn)超白領(lǐng)，毫不夸張地說(shuō)，24小時(shí)!”伍梅給記者簡(jiǎn)單梳理起當(dāng)月嫂的工作內(nèi)容：觀察新生兒臍帶、黃疸、大小便，及換尿布、洗澡、喂奶、哄睡等;觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)情況、清洗傷口、按摩、通乳，還要給產(chǎn)婦做營(yíng)養(yǎng)餐和情緒疏導(dǎo)等。

伍梅說(shuō)，她每天的工作通常在清晨四五點(diǎn)就開(kāi)始了，先是給寶寶換尿布，然后給產(chǎn)婦準(zhǔn)備“月子餐”，緊接著給寶寶喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡。在這期間，還要隨時(shí)觀察產(chǎn)婦的情況，要么做產(chǎn)后心理疏導(dǎo)，要么為產(chǎn)婦處理傷口……“每天幾乎沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候，一直要到深夜十一二點(diǎn)，等寶寶和產(chǎn)婦都熟睡了，才能休息一會(huì)兒。”伍梅表示，即便睡覺(jué)都不能太沉，隨時(shí)聽(tīng)到鬧鐘，要醒來(lái)數(shù)次給寶寶喂奶拍嗝，“這兩年多以來(lái)，我基本上沒(méi)睡過(guò)一個(gè)整覺(jué)。”

即便是工作占據(jù)了自己大量的時(shí)間，伍梅還一刻沒(méi)停地為自己“充電”。她告訴記者，這兩年時(shí)間一邊工作一邊考取多個(gè)職業(yè)資格證書(shū)，包括育嬰師資格證、小兒推拿保健師培訓(xùn)證書(shū)、催乳師職業(yè)資格證、健康管理師證。“現(xiàn)在月嫂服務(wù)內(nèi)容也在不斷增加，這些都是必須掌握的。”伍梅說(shuō)，她正是這樣一步步在從行業(yè)門(mén)外漢成長(zhǎng)為“金牌月嫂”。

記者在與多位月嫂閑談中，關(guān)于她們的工作內(nèi)容和工作時(shí)間也和伍梅的描述如出一轍，甚至有月嫂心存愧疚地說(shuō)，“訂單太多，我都已經(jīng)快兩個(gè)月沒(méi)見(jiàn)自己的外孫了。”

需求者心中的不安

家住渝中區(qū)的龔先生最近比較心慌，老婆預(yù)產(chǎn)期在明年三月份，眼看日子一天天臨近，直到現(xiàn)在他還沒(méi)有選到合適的月嫂。

因?yàn)殡p方父母都抽不開(kāi)身來(lái)照顧，加之認(rèn)為月嫂更專業(yè)，張先生和老婆很早就決定，等寶寶出生以后請(qǐng)?jiān)律?/p>

“起初，我們并沒(méi)有著急，心想市面上這么多家政公司，請(qǐng)一個(gè)月嫂還不容易嗎?”張先生說(shuō)，直到同事告訴他請(qǐng)?jiān)律┮欢ㄒ迷?，很多好的月嫂通常是提前半年預(yù)訂時(shí)，他們才慌了神。

跑了四五個(gè)家政公司后，現(xiàn)實(shí)讓張先生對(duì)請(qǐng)?jiān)律┒嗔艘恍╊檻]。“咨詢過(guò)的幾個(gè)家政公司都說(shuō)自己有最專業(yè)的月嫂隊(duì)伍，但他們列舉出來(lái)的月嫂服務(wù)內(nèi)容又不完全一樣，一時(shí)間根本無(wú)法分辨，到底哪家更專業(yè)?”

張先生給記者展示著他搜集的家政公司宣傳頁(yè)。為了進(jìn)一步了解，他還專門(mén)上網(wǎng)搜索關(guān)于月嫂行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有最新版本。好不容易從身邊朋友那里打聽(tīng)到幾位口碑不錯(cuò)的月嫂，可當(dāng)張先生一通聯(lián)系了之后，發(fā)現(xiàn)這些月嫂手上的訂單都預(yù)約滿了。

熟人介紹的好月嫂請(qǐng)不到，找家政公司又充滿擔(dān)憂，記者了解到，像張先生這樣的境況并非個(gè)例。在重慶某家政公司探訪時(shí)，記者就偶遇到多位前來(lái)咨詢?cè)律┓?wù)的人士，他們都有共同的不安心理。“月嫂都是和家政公司簽約，受家政公司管理，如果請(qǐng)回家的月嫂服務(wù)不行，除了向家政公司投訴或者更換，我們還有其他的途徑嗎?”一位即將迎來(lái)寶寶出生的年輕父親道出了心中困惑。

更令張先生不安的還有關(guān)于月嫂行業(yè)的負(fù)面報(bào)道。“之前央視3.15晚會(huì)就曝光過(guò)國(guó)內(nèi)多家家政公司不用參加培訓(xùn)就能辦理月嫂上崗證，甚至還有花錢(qián)買(mǎi)月嫂上崗證的行業(yè)亂象。”張先生坦言，看到這些報(bào)道后，他陷入了焦慮中。

“新國(guó)標(biāo)”明年有望出臺(tái)

“隨著月嫂市場(chǎng)的逐步龐大，這個(gè)行業(yè)的確充斥了一些隱患，比如就存在培訓(xùn)、拿證、上戶服務(wù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)象。”據(jù)某業(yè)內(nèi)人士透露。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院曾聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示2010年以來(lái)國(guó)內(nèi)母嬰消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，整體市場(chǎng)規(guī)模從2010年的1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2018年的3萬(wàn)億元，其中預(yù)測(cè)這一數(shù)值在2020年有望達(dá)到4萬(wàn)億元。而作為母嬰消費(fèi)市場(chǎng)重要的分支之一，月嫂行業(yè)也經(jīng)歷著快速發(fā)展的過(guò)程。

“過(guò)去產(chǎn)婦坐月子多由女性長(zhǎng)輩依據(jù)自身過(guò)往經(jīng)驗(yàn)照料。如今，隨著父母的年輕化和受教育程度增加，許多家庭愿意選擇月嫂來(lái)提供服務(wù)，坐月子從民間傳統(tǒng)逐步演變?yōu)閷I(yè)護(hù)理，這也就對(duì)月嫂行業(yè)提出了更高的要求，必須往專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化的方向發(fā)展。”重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院婦產(chǎn)科相關(guān)人士這樣表示。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2015年7月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2016年2月正式開(kāi)始實(shí)施，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。

不過(guò)，隨著生活需求的進(jìn)一步提高，眾多業(yè)內(nèi)專家學(xué)者也發(fā)出呼吁，希望早前發(fā)布的兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)得到升級(jí)。記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，新的母嬰保健專業(yè)技術(shù)規(guī)范有望在明年出臺(tái)，屆時(shí)“新國(guó)標(biāo)”將進(jìn)一步規(guī)范母嬰護(hù)理服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，母嬰護(hù)理服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)化才是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，面對(duì)消費(fèi)者期待優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)立足。

關(guān)鍵詞： 月嫂市場(chǎng)