消費(fèi)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，雙線融合的消費(fèi)模式成為了越來(lái)越重要的經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。如何在高速增長(zhǎng)、快速迭代的動(dòng)態(tài)發(fā)展中，打造出一流的營(yíng)商環(huán)境，煥發(fā)出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新活力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為社會(huì)各界尤其是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)當(dāng)前探索的重要方向。

作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧自成立之初始終恪守“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、共創(chuàng)品質(zhì)生活”的使命，將誠(chéng)信視為企業(yè)最重要的一條底線，從商品流、資金流和物流服務(wù)的全鏈條出發(fā)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，不斷致力于打造為消費(fèi)者構(gòu)建美好生活的品牌。

自2019年1月1日《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》實(shí)施以來(lái)，蘇寧進(jìn)一步加碼電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)、聚焦用戶體驗(yàn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、管理體系優(yōu)化和誠(chéng)信教育等方面多措并舉，專注于為消費(fèi)者打造方便省心的購(gòu)物環(huán)境，持續(xù)帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)、安全消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供極智服務(wù)和體驗(yàn)。

在優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的保障方面，蘇寧在2019年提出品控Fire計(jì)劃，全面推行“去蕪存菁(Fighting)、全程介入(Involvement)、全面推優(yōu)(Refining)、正品保障(Ensurance)”四大品控舉措，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用，確保正品行貨，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

比如，蘇寧去年加大了區(qū)塊鏈等新技術(shù)的引入，通過(guò)區(qū)塊鏈溯源可以讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)一物一碼，顧客通過(guò)商品包裝上的溯源碼就可跟蹤產(chǎn)品從廠家采購(gòu)入庫(kù)到銷售的全流程信息，確保產(chǎn)品的真實(shí)可靠。

在安全消費(fèi)體驗(yàn)方面，蘇寧從制度建設(shè)到技術(shù)設(shè)備及人員等多方面保障消費(fèi)者的信息安全和交易安全。由公司董事會(huì)董事負(fù)責(zé)系統(tǒng)和用戶的數(shù)據(jù)安全，切實(shí)把控公司對(duì)數(shù)據(jù)的用途不存在侵害消費(fèi)者的信息安全;針對(duì)用戶安全，制定平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，保障用戶在遇到問(wèn)題時(shí)有規(guī)定可以遵循;提升員工數(shù)據(jù)安全的意識(shí)和操作能力，引進(jìn)高級(jí)的硬件設(shè)備，降低消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

此外，蘇寧還立足數(shù)據(jù)風(fēng)控，在欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控方面，聚焦發(fā)展欺詐識(shí)別、檢測(cè)監(jiān)控能力;在信用風(fēng)險(xiǎn)防控方面，聚焦發(fā)展小微風(fēng)控體系、場(chǎng)景消費(fèi)貸款風(fēng)控、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警，全力維護(hù)消費(fèi)者安全消費(fèi)環(huán)境。

“人無(wú)信不立，言必信，行必果，這是中國(guó)古人推崇的誠(chéng)信做人之道，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上說(shuō)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)立足之本。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，蘇寧將繼續(xù)踐行這一理念，致力于通過(guò)智慧零售助力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)環(huán)境，服務(wù)于消費(fèi)者的美好生活。

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