每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，2020年的3·15又分外不同，一場“出乎意料”的突發(fā)公共衛(wèi)生事件攪亂了消費市場的節(jié)奏，于非常之時，加強消費權(quán)益保障變得尤為重要。蜜芽集團自創(chuàng)立之始，即把消費者的權(quán)益放在首位，深入關(guān)注客戶需求，將用戶體驗作為自己的首要目標，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，守護年輕媽媽品質(zhì)生活。

保供穩(wěn)價 并肩戰(zhàn)疫

面對突如其來的疫情,蜜芽發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢，盡最大努力統(tǒng)籌全球供應(yīng)鏈資源,優(yōu)先為疫區(qū)安排供應(yīng),特別是旗下母嬰品牌兔頭媽媽甄選研發(fā)的HS65抗菌系列、空氣凈化器等疫區(qū)急需的產(chǎn)品。

疫情期間，蜜芽“超級工廠”供應(yīng)鏈體系也促進了各大產(chǎn)業(yè)帶工廠的數(shù)字化進程,讓他們不再必須依靠檔口、經(jīng)銷商、門店等線下渠道，幫助傳統(tǒng)制造業(yè)激發(fā)活力。來自全國各地產(chǎn)業(yè)帶的廠家們借助蜜芽平臺發(fā)揮能量，從工廠直接發(fā)貨給用戶，因為供應(yīng)鏈最短，所以在疫情下，受到的影響較小，只要快遞恢復(fù)了，就可以給工廠帶來收入。廠家們在取得當?shù)卣S可的前提下，陸續(xù)復(fù)工，特別是廣州居家清潔和服裝產(chǎn)業(yè)帶、江浙家紡產(chǎn)業(yè)帶的廠家，盡最大的努力統(tǒng)籌消毒劑、酒精噴霧、防護鏡、口罩等抗疫物資的產(chǎn)能。

蜜芽“超級工廠”的大部分員工也選擇放棄休假，堅持在一線崗位上，對于消毒產(chǎn)品及清潔產(chǎn)品多渠道加量加速采購。在蜜芽APP“超級共廠”板塊專門設(shè)立“防疫專區(qū)”，將“高品質(zhì)、低價格”進行到底，保障消費者安全的生活環(huán)境。在這個特殊的時日里，蜜芽始終堅守誠信和道德底線,擔當社會責任,“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”,保障抗疫用產(chǎn)品價格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷,眾志成城,同全國人民一道,堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

打造可控供應(yīng)鏈 建立全面質(zhì)量體系

自創(chuàng)業(yè)以來，蜜芽圍繞用戶需求不斷迭代商業(yè)模式，不斷突破進取，但迭代的初衷從未改變，蜜芽始終從市場需求出發(fā)，通過“精選品”構(gòu)筑龐大供應(yīng)鏈生態(tài)體系，帶給消費者高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

發(fā)軔于跨境母嬰電商的蜜芽至今對奶粉、紙尿褲兩個母嬰行業(yè)最為敏感的品類完全自營，與達能、美贊臣、新西蘭A2等數(shù)十家全球奶粉巨頭達成正品聯(lián)盟，打通從品牌到消費者的全流程，減少在供應(yīng)鏈上游存在的不可控因素。自營的路通常不好走，需要投入大量的人力物力財力，但蜜芽依舊選擇，因為只有這樣才可以讓自己嚴格把守品質(zhì)生命線，保障產(chǎn)品品質(zhì)。

從用戶特征來看，蜜芽平臺匯聚了上千萬中國寶媽，而她們最在乎的就是產(chǎn)品品質(zhì)，口碑。蜜芽也堅信品質(zhì)是生產(chǎn)出來的不是檢查出來的，要控制好品質(zhì)就必須從生產(chǎn)抓起。而蜜芽的做法其實就是去實現(xiàn)自己的產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化，把平臺對品質(zhì)的控制由過程檢驗上升至源頭生產(chǎn)過程中，這樣的品控力度是最強的，也能夠讓用戶真正放心。

在這個過程中，蜜芽一方面，通過頂級材料連接到國際大牌代工廠，例如借助一帶一路跨境合作世界級研制企業(yè)的力量，用同樣頂級的質(zhì)量體系，打造出平價又貼近中國消費者習慣的品牌矩陣。另一方面，蜜芽不斷完善旗下品牌質(zhì)量監(jiān)管體系，以蜜芽打造的母嬰新勢力品牌兔頭媽媽甄選為例，所有產(chǎn)品必須通過全球TOP檢測機構(gòu)SGS、ITS，并派遣QA駐廠，進行內(nèi)在質(zhì)量測試，外在質(zhì)量檢驗，使得產(chǎn)品的安全得到充分驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

如今的蜜芽還在努力前行，在這個快速變革的時代，蜜芽信念如初，用敬畏心來對待產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，牢牢地守住誠信的底線，守護每個家庭的品質(zhì)生活。

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