4月23日,廣東省消委會發(fā)布了疫情對廣東居民消費影響變化的調(diào)查報告。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式,省消委會共獲得有效樣本5053份。結(jié)果顯示,從總體上看,近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發(fā)生變化,出現(xiàn)明顯兩極分化,但疫情對廣東總體消費水平影響有限,與去年同期基本持平。此外,數(shù)據(jù)反映逾九成消費者已逐步恢復(fù)正常消費。

線下消費向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯

據(jù)悉,居民消費主要變化體現(xiàn)在三方面。一是消費結(jié)構(gòu)方面。商品類消費中,與疫情相關(guān)的商品消費大幅增加,64%受訪者增加防護及衛(wèi)生健康用品消費,醫(yī)藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則緊隨其后,而家用交通工具、家用電子電器、文體用品方面消費減少均超過三成;服務(wù)類消費中,受訪者認為自己在旅游(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美發(fā)服務(wù)(53%)等方面減少了支出,但受惠于在線休閑娛樂火熱,42%受訪者在通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域增加了消費。

二是消費方式方面。線下消費向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯,66%受訪者表示盡量不到實體店消費,逐步轉(zhuǎn)移線上或全部采用線上消費占五成左右。免接觸式服務(wù)更受消費者青睞,四成受訪者優(yōu)先選擇。

三是消費觀念方面。近乎全數(shù)受訪者因疫情改變了消費觀念,健康、品質(zhì)、安全、理性、節(jié)約等消費理念更受大多數(shù)受訪者重視,超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

消費者整體消費信心仍未完全恢復(fù)

調(diào)查結(jié)果顯示,隨著疫情防控形勢持續(xù)向好,各地政府推出各項促進消費政策,廣東消費市場逐步復(fù)蘇,數(shù)據(jù)反映,逾九成消費者已逐步恢復(fù)正常消費,基本恢復(fù)的占40%,部分恢復(fù)的占51%,但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮,其中五成表示在確保安全情況下才會逐步外出消費,近兩成表示不應(yīng)該外出消費。

經(jīng)綜合分析,礙于疫情尚未完全解除,消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮,加上疫情導(dǎo)致各類經(jīng)濟活動的停擺,也使部分消費者的收入下降,削弱了其消費能力,這兩方面成為了制約消費者恢復(fù)正常消費的主要因素,消費者整體消費信心仍未完全恢復(fù)。

八成受訪者表示不會進行補償性消費

伴隨著消費理念變化,特別是理性消費觀念深入人心,大多數(shù)受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態(tài)度,八成受訪者表示不會進行補償性消費,防護及衛(wèi)生健康用品仍是商品領(lǐng)域的消費重點,房屋、汽車等大宗消費意欲不強,而近六成受訪者表示保障商品供應(yīng)、穩(wěn)定商品價格最能增加消費意愿,開展促銷、發(fā)放消費券、搭建品牌商品營銷平臺、分期免息等舉措也有利于增加消費意愿。

值得關(guān)注的是,服務(wù)業(yè)在疫情后有望率先迎來反彈,其中“吃、游、娛”最為突出,六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費,其次文體、娛樂消費占五成,旅游消費占46%。此外,疫情過后,受訪者對廣東消費環(huán)境也有了新的要求,包括消費各方面更加健康衛(wèi)生(43%)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進一步提升(40%)、更多采取無接觸式服務(wù)等新消費模式(37%)。

關(guān)鍵詞： 消費者