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快遞未經(jīng)同意入柜 消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑申訴追償

2020-05-13 14:41:53 來(lái)源:南方日?qǐng)?bào)

近日,“豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)”一事引發(fā)熱議。廣東省郵政管理局向南方日?qǐng)?bào)、南方+記者回應(yīng)稱,寄遞企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格履行投遞服務(wù)約定,保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。豐巢智能快遞柜的使用,要充分尊重消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利,若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜,因此而產(chǎn)生的費(fèi)用,消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行追償。

廣東省郵政管理局表示,《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,積極妥善處理與用戶、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系。”廣東省郵政管理局表示,郵政管理部門將依法依規(guī)對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,確保行業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)過(guò)程中如遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,可依照《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》規(guī)定,先向相關(guān)寄遞企業(yè)投訴。如向寄遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對(duì)企業(yè)處理和答復(fù)不滿意,或者寄遞企業(yè)投訴渠道不暢通,投訴無(wú)人受理的,可按規(guī)定通過(guò)電話或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站等方式向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴。廣東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話為020-12305。

關(guān)鍵詞: 快遞

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