疫情影響下各行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，企業(yè)高管和保險(xiǎn)顧問(wèn)紛紛走進(jìn)直播間“帶貨”，掀起直播銷(xiāo)售熱潮。

但直播賣(mài)保險(xiǎn)潛在的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)引起監(jiān)管部門(mén)注意，多地銀保監(jiān)局近日陸續(xù)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示。監(jiān)管部門(mén)提示，消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)格外注意產(chǎn)品資質(zhì)、渠道和投保提示。

吸粉引流完成保險(xiǎn)銷(xiāo)售

“有時(shí)只想問(wèn)個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，得到的回復(fù)總是私聊或推薦看直播，咨詢(xún)投保方案有時(shí)還被收費(fèi)。”白領(lǐng)楊柳近期關(guān)注了幾個(gè)保險(xiǎn)短視頻賬號(hào)，保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)到了不少，但各類(lèi)產(chǎn)品推薦信息眼花繚亂，她也不敢貿(mào)然下單。

記者在抖音平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體以保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)為主，也有一些自稱(chēng)“理財(cái)師”“金融講師”“健康顧問(wèn)”的主播發(fā)布選擇保險(xiǎn)的測(cè)評(píng)攻略。

綜合排序最靠前的視頻多數(shù)由保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)發(fā)布，這些機(jī)構(gòu)賬號(hào)紛紛表示“我們不會(huì)推薦任何一家公司和產(chǎn)品”，面對(duì)評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友提問(wèn)，主播均回應(yīng)“加微信私聊”“私信回復(fù)”。

記者加了一個(gè)微信賬號(hào)，對(duì)方隨即推薦9.9元的“專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)規(guī)劃師服務(wù)”，并表示“我們對(duì)接50多家保險(xiǎn)公司，讓您足不出戶(hù)了解各大保險(xiǎn)公司的王牌產(chǎn)品”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，各保險(xiǎn)平臺(tái)及中介機(jī)構(gòu)在短視頻平臺(tái)上免費(fèi)科普的背后都有“生意經(jīng)”：多數(shù)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)在線上引流后，由從業(yè)人員依托微信等社交媒體“建群養(yǎng)客戶(hù)”，進(jìn)而通過(guò)傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合推薦與費(fèi)率測(cè)算進(jìn)行社交互動(dòng)，最終完成銷(xiāo)售。

小心“帶貨”變“帶禍”

監(jiān)管部門(mén)提示，消費(fèi)者應(yīng)警惕的是，主流直播平臺(tái)中部分保險(xiǎn)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)主體資質(zhì)缺失且宣傳內(nèi)容失當(dāng)，容易讓“帶貨”變“帶禍”。據(jù)介紹，有的機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資質(zhì)，卻以咨詢(xún)、規(guī)劃或測(cè)評(píng)名義注冊(cè)賬號(hào)，違規(guī)開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳和銷(xiāo)售活動(dòng);有的保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員，未經(jīng)所屬機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，擅自發(fā)布保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳短視頻、直播。

“戳我領(lǐng)紅包”“直播抽獎(jiǎng)別走開(kāi)”“限時(shí)秒殺打折送優(yōu)惠”……保險(xiǎn)直播和短視頻中，簡(jiǎn)單粗暴的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容刺激著網(wǎng)友下單，“免費(fèi)領(lǐng)保險(xiǎn)”“得了病也能買(mǎi)”“什么都能保”等夸大保障范圍的誤導(dǎo)內(nèi)容不斷。

“借著直播和短視頻，保險(xiǎn)公司和代理人能夠以更低的成本接觸到以前沒(méi)被觸達(dá)、對(duì)保險(xiǎn)完全不了解的客戶(hù)。”一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人坦言，多數(shù)理賠糾紛源于“消費(fèi)者的未如實(shí)告知”和“消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)條款的理解偏差”，通過(guò)直播方式賣(mài)出去的保單可能會(huì)為投保人增加拒賠的風(fēng)險(xiǎn)。

保險(xiǎn)直播帶貨監(jiān)管升級(jí)

針對(duì)保險(xiǎn)直播的潛在風(fēng)險(xiǎn)，河北和北京銀保監(jiān)局近期陸續(xù)出手整治。

北京銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員在7月底前完成自查整改，提出“不得委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)、不得出現(xiàn)不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、不得違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失、不得以打折紅包抽獎(jiǎng)等形式變相給予保險(xiǎn)合同約定以外的利益”等多項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于在后續(xù)檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)存在漏報(bào)、瞞報(bào)以及不認(rèn)真整改問(wèn)題的機(jī)構(gòu)將依法從嚴(yán)從重處置。

北京銀保監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，要做到“三注意”。

一是注意資質(zhì)，確認(rèn)“誰(shuí)在賣(mài)保險(xiǎn)”，查驗(yàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否具備相應(yīng)資質(zhì)，不要購(gòu)買(mǎi)未取得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可的主體所銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品;二是注意渠道，應(yīng)從保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品;三是注意“保什么、不保什么”，認(rèn)真閱讀投保提示、保險(xiǎn)條款等信息，充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍和免責(zé)范圍，切實(shí)保護(hù)好自身合法權(quán)益。

也有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士仍看好保險(xiǎn)直播的前景。太平人壽運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼副總精算師嚴(yán)智康公開(kāi)表示，直播帶貨賣(mài)保險(xiǎn)的方式并沒(méi)有超出“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的范圍，但必須要符合相關(guān)監(jiān)管要求。

關(guān)鍵詞： 保險(xiǎn)行業(yè)