針對(duì)日前家長(zhǎng)反映的貝樂(lè)英語(yǔ)天津加盟店突然關(guān)閉，拖欠200余位家長(zhǎng)費(fèi)用一事，7月7日，北京商報(bào)記者獲得最新進(jìn)展，超過(guò)100個(gè)家庭聯(lián)合發(fā)起了訴訟。校區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，沒(méi)有跑路，因疫情影響導(dǎo)致資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題。而北京貝樂(lè)英語(yǔ)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)閉門(mén)店為加盟店，家長(zhǎng)退費(fèi)訴求遵循司法程序，已為該店學(xué)員安排小班在線外教直播課。加盟是教培機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的擴(kuò)張方式，投資者選擇加盟或可借助品牌優(yōu)勢(shì)增加知名度，而品牌方也能實(shí)現(xiàn)快速跑馬圈地，但該方式弱管控的特性也讓類似于貝樂(lè)英語(yǔ)天津加盟店的糾紛層出不窮。

涉及學(xué)費(fèi)超200萬(wàn)元

“約6月10日到6月底已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，并催促我們回來(lái)上課，突然宣布經(jīng)營(yíng)不下去不合常理?；謴?fù)營(yíng)業(yè)期間還繼續(xù)招收了幾名新會(huì)員，人均收費(fèi)15000-20000元，”家長(zhǎng)劉女士告訴北京商報(bào)記者，她去年9月報(bào)的242課時(shí)包，還剩148課時(shí)。

劉女士所說(shuō)的情況即是“貝樂(lè)英語(yǔ)天津彩悅城校區(qū)”。據(jù)悉，7月3日起，多位家長(zhǎng)反映該校區(qū)突然宣布停業(yè)，約200多位家長(zhǎng)尋求維權(quán)，涉及學(xué)費(fèi)超200萬(wàn)元。截至7月7日，記者獲悉，約有103位家長(zhǎng)在天津河西區(qū)訴訟立案。

官網(wǎng)顯示，貝樂(lè)英語(yǔ)成立于2009年，總部位于北京，歸屬于北京倍樂(lè)優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司，提供美國(guó)幼兒、小學(xué)和初中預(yù)科階段核心課程體系，目前在全國(guó)共成立了70余家分中心，包含北京、上海、山東、河南等15個(gè)省市地區(qū)。

針對(duì)校區(qū)關(guān)閉、經(jīng)營(yíng)不善等網(wǎng)絡(luò)傳言，貝樂(lè)英語(yǔ)曾發(fā)布聲明稱，公司“運(yùn)營(yíng)狀況良好，資金流穩(wěn)健”，關(guān)閉的校區(qū)僅使用貝樂(lè)英語(yǔ)教學(xué)課程體系，與北京倍樂(lè)優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司不存在隸屬關(guān)系。而家長(zhǎng)也才意識(shí)到，關(guān)閉的校區(qū)為貝樂(lè)英語(yǔ)的加盟商，所屬公司為天津市河西區(qū)世紀(jì)童興培訓(xùn)學(xué)校有限公司。貝樂(lè)英語(yǔ)總部無(wú)法回應(yīng)其退費(fèi)訴求。

在接受記者采訪時(shí)，貝樂(lè)英語(yǔ)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，貝樂(lè)英語(yǔ)運(yùn)營(yíng)良好，今年還有在其他省市擴(kuò)張的計(jì)劃，疫情下為各校區(qū)提供了免費(fèi)的線上課。對(duì)于家長(zhǎng)退費(fèi)訴求，可為還愿意上課的孩子提供在線小班外教直播課來(lái)進(jìn)行消課。其他的交給法務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循司法程序處理。

“該加盟校關(guān)停我們也很意外，除了北京，其他地方校區(qū)恢復(fù)正常上課很平穩(wěn)?？偛亢图用松痰臏贤ㄖ饕獮檎n程和教學(xué)，該校區(qū)關(guān)停前也沒(méi)有打過(guò)招呼，”其負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

弱管控的加盟關(guān)系

但對(duì)于總部與加盟商“撇清”關(guān)系的聲明，家長(zhǎng)提出了異議。家長(zhǎng)李先生認(rèn)為，官網(wǎng)并沒(méi)有顯示哪些是加盟、哪些是直營(yíng)，就算是加盟店，總部也有管控義務(wù)，授權(quán)使用品牌和教材等，出現(xiàn)問(wèn)題總部需要解決并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于加盟商的篩選條件和管控內(nèi)容有哪些，上述負(fù)責(zé)人告訴記者：“主要考核加盟商的資金量、在當(dāng)?shù)氐恼猩芰Α⑥k學(xué)資質(zhì)的健全性等。雙方建立合作后，總部與其每月進(jìn)行固定頻次溝通，集中于教學(xué)內(nèi)容。加盟商授權(quán)使用品牌、課程、教材和學(xué)員App等。

同時(shí)，記者聯(lián)系到關(guān)停校區(qū)的負(fù)責(zé)人郭勇，他直言：“沒(méi)有跑路，因疫情影響入不敷出，資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題。”他給記者算了一筆賬，從2月到6月房租成本55萬(wàn)元，外教全部福利和薪酬與中方員工工資合計(jì)超50萬(wàn)元，這兩項(xiàng)支出已超百萬(wàn)元。都是靠著去年暑期旺季招生的現(xiàn)金流活著。今年寒假、春招消失，6月復(fù)課只招了2名新會(huì)員，家長(zhǎng)還提出了退費(fèi)要求。

事實(shí)上，郭勇也曾向總部求助過(guò)。據(jù)他描述，5月初時(shí)曾請(qǐng)總部回收店面，零元轉(zhuǎn)讓。但總部出于疫情不明朗性和不能撕開(kāi)回收加盟商店面的口子予以拒絕。“加盟費(fèi)一次性交了五年共55萬(wàn)元，另有10萬(wàn)元保證金，每年向總部交固定權(quán)益金，前兩年為15萬(wàn)元，”郭勇坦言。“作為個(gè)人投資者，能力和經(jīng)驗(yàn)是欠缺的，總部除了新人在京培訓(xùn)外其他扶持有限。如果最后走投無(wú)路，不排除變賣(mài)資產(chǎn)。”

對(duì)于加盟費(fèi)是否會(huì)退還，貝樂(lè)英語(yǔ)上述負(fù)責(zé)人表示，由法律團(tuán)隊(duì)遵照商業(yè)合作協(xié)議規(guī)定處理。此外，負(fù)責(zé)人坦言，會(huì)吸取此次事件教訓(xùn)，對(duì)加盟校區(qū)實(shí)施更加嚴(yán)格的管理。

有待標(biāo)準(zhǔn)化

不可否認(rèn)，疫情給線下教培帶來(lái)巨大沖擊，不止貝樂(lè)英語(yǔ)，悅寶園、魚(yú)樂(lè)貝貝等多家機(jī)構(gòu)的加盟店均被曝出停運(yùn)的消息，而品牌方同樣受到牽連。其實(shí)，教育加盟模式由商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)演變而來(lái)，優(yōu)劣勢(shì)明顯。

在中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)研究分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京民辦教育協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬學(xué)雷看來(lái)，品牌方擁有品牌、技術(shù)、師資等綜合優(yōu)勢(shì)，加盟商有地域、生源、資金等優(yōu)勢(shì)，雙方若良好結(jié)合必然形成合力。而一旦一方出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不足或利益劃分不均，以及像疫情“黑天鵝”這種情況，便會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。教育加盟標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，關(guān)系脆弱。

對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)，在缺少行業(yè)資源與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的情況下，加盟是一個(gè)降低門(mén)檻、提高成功率的可行方案。而對(duì)于品牌方，則是實(shí)現(xiàn)快速跑馬圈地、提高市占率、保證品牌影響力的擴(kuò)張方式。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前的加盟模式中單店加盟居多，但雙方只是品牌合作關(guān)系，不緊密，不能對(duì)加盟結(jié)果有所保證。正如郭勇所言，后期的“運(yùn)營(yíng)靠自己”對(duì)于個(gè)體加盟商來(lái)說(shuō)壓力頗大。

“加盟商與品牌方屬于兩個(gè)獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，從加盟商資金流向來(lái)說(shuō)，會(huì)有一部分流向總部，當(dāng)然比例和時(shí)間上要做細(xì)分，總部也該考慮這個(gè)問(wèn)題。教育培訓(xùn)依靠口碑，品牌方出于珍惜自己的‘羽翼’不會(huì)單純賣(mài)牌子，甚至連加盟模式都要慎重考慮。”馬學(xué)雷表示。

業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者給商家付款的賬戶實(shí)際上沒(méi)有第三方監(jiān)管，應(yīng)該設(shè)有監(jiān)管或預(yù)警機(jī)制，監(jiān)控加盟校預(yù)收款的預(yù)支比例、使用方向和利潤(rùn)情況等。馬學(xué)雷認(rèn)為，資金監(jiān)管的可操作性有待商榷。從加強(qiáng)品牌方和加盟商弱連接關(guān)系來(lái)看，可從短期的政府手段和長(zhǎng)期的市場(chǎng)手段來(lái)操作。對(duì)于惡意跑路的就動(dòng)用刑事手段來(lái)處理，嚴(yán)查資金走向。長(zhǎng)期來(lái)看，要共建行業(yè)健康發(fā)展模式，把教學(xué)技術(shù)、營(yíng)運(yùn)管理、全服務(wù)流程等實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。有強(qiáng)大的中臺(tái)支撐雙方連接才能緊密，也才能發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成互相依存的關(guān)系。

關(guān)鍵詞： 貝樂(lè)英語(yǔ)