不少商家都可以使用北京消費(fèi)券，不過(guò)很多老人反映，在使用中存在困難。

北京的消費(fèi)市場(chǎng)正漸漸恢復(fù)元?dú)?。為鼓?lì)市民消費(fèi)，早在6月初，政府有關(guān)部門(mén)就通過(guò)京東APP面向市民發(fā)放北京消費(fèi)券，近期又進(jìn)行了新一輪的發(fā)放。因?yàn)閮?yōu)惠力度大、逛吃都能用，吸引了大批市民踴躍搶券、用券。不過(guò)，一些老年人向本報(bào)反映，受自身?xiàng)l件的限制，難以像年輕人一樣正常使用電子消費(fèi)券。老人們呼吁，未來(lái)在發(fā)放消費(fèi)券時(shí)，能否酌情調(diào)整發(fā)放形式，降低使用門(mén)檻，以便更多人群享受實(shí)惠。

門(mén)檻1

老人機(jī)領(lǐng)不了消費(fèi)券

7月13日，記者走進(jìn)安貞門(mén)附近一家張貼有“北京消費(fèi)券受理商戶(hù)”宣傳海報(bào)的快餐店，當(dāng)向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)如何領(lǐng)取使用消費(fèi)券時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)為記者指導(dǎo)了起來(lái)。“只要在京東APP首頁(yè)搜索‘北京消費(fèi)券’，就能進(jìn)行領(lǐng)取。現(xiàn)在這波是7月11日開(kāi)始發(fā)放的，14天之內(nèi)都可以使用。”服務(wù)員告訴記者，消費(fèi)券有滿(mǎn)50減10、滿(mǎn)100減20、滿(mǎn)200減30三種類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上，商家還會(huì)額外疊加1倍的優(yōu)惠，這樣算下來(lái)，最終減免費(fèi)用為滿(mǎn)50減20、滿(mǎn)100減40、滿(mǎn)200減60，優(yōu)惠力度真不小。記者點(diǎn)了餐，湊了一個(gè)50.5元的訂單，在服務(wù)員的指導(dǎo)下，又打開(kāi)APP中的“掃一掃”，再掃描一下服務(wù)員出示的POS機(jī)中的二維碼，最終實(shí)付款只有30.5元。

據(jù)悉，目前可以使用北京消費(fèi)券的線下商家多為餐飲、服飾類(lèi)，而且還會(huì)根據(jù)使用者的手機(jī)定位，按照距離由近及遠(yuǎn)的方式，進(jìn)行智能排序方便選用，市民可以在消費(fèi)券的使用詳情中進(jìn)行查詢(xún)。但恰恰是因?yàn)轭I(lǐng)取消費(fèi)券的前提是需要一部智能手機(jī)，這第一道“門(mén)檻”就卡住了那些只有老人機(jī)的老人。

在崇文門(mén)國(guó)瑞購(gòu)物中心，多家餐飲店鋪門(mén)口都張貼著“北京消費(fèi)券受理商戶(hù)”的宣傳海報(bào)。記者注意到，一位老人路過(guò)海報(bào)時(shí)，駐足仔細(xì)端詳了好一會(huì)兒。記者詢(xún)問(wèn)老人是否使用過(guò)消費(fèi)券時(shí)，老人說(shuō)：“之前倒是聽(tīng)身邊的人說(shuō)起過(guò)這個(gè)券，但是自己沒(méi)用過(guò)。”接著，老人就向記者詢(xún)問(wèn)怎樣領(lǐng)取、如何使用。當(dāng)聽(tīng)到需要用手機(jī)下載軟件才能操作之后，老人連忙擺了擺手：“智能手機(jī)我不會(huì)用，我和身邊朋友使的基本都是老人機(jī)，只能打電話發(fā)短信，沒(méi)法下載軟件。平時(shí)手機(jī)通訊錄里就只有幾個(gè)聯(lián)系人，遇到陌生的號(hào)碼都不敢接，現(xiàn)在用這個(gè)券還得要下載軟件，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)太難了!”

門(mén)檻2

身份驗(yàn)證有點(diǎn)繁瑣

坐落在方莊環(huán)島西南角的方莊購(gòu)物中心是一家老牌商場(chǎng)，前來(lái)購(gòu)物的人群里老年顧客比較多，一樓主營(yíng)糕點(diǎn)、熟食，二樓有琳瑯滿(mǎn)目的服飾，其中二樓不少商家都支持使用北京消費(fèi)券。記者隨機(jī)采訪了多位老年人，他們都反映使用北京消費(fèi)券有一定難度。一位老人告訴記者：“我的手機(jī)倒是能下載APP,但身份認(rèn)證比較麻煩，之前在別人的幫助下，我費(fèi)了好大的勁，才弄明白怎么操作。”

據(jù)了解，領(lǐng)取消費(fèi)券需要先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并綁定手機(jī)號(hào)，在彈出的頁(yè)面填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)等信息，填寫(xiě)完畢還要進(jìn)行刷臉驗(yàn)證或者用綁定的銀行卡進(jìn)行驗(yàn)證。“這么多步驟，我看著都發(fā)蒙，如果沒(méi)人幫助操作，我只好放棄。”一位老人說(shuō)。

“過(guò)年的時(shí)候，很多商家都會(huì)發(fā)放那種紙質(zhì)的消費(fèi)券，買(mǎi)東西時(shí)出示一下券，直接就能抵現(xiàn)金，也不用手機(jī)下載APP。我覺(jué)得這種紙質(zhì)券對(duì)我們這些老人來(lái)說(shuō)更適用。”一位老人表示，他們買(mǎi)東西時(shí)經(jīng)常要精打細(xì)算，這次發(fā)放的北京消費(fèi)券優(yōu)惠力度大，對(duì)他們的吸引力很大，但苦于電子版消費(fèi)券有“門(mén)檻”，很多人不會(huì)用、不敢用，所以享受不了優(yōu)惠。

應(yīng)對(duì)

商家多為老人提供一對(duì)一服務(wù)

在朝內(nèi)南小街有一家老字號(hào)醬菜店，一進(jìn)門(mén)服務(wù)員就很熱情，結(jié)賬時(shí)更是主動(dòng)提醒記者可以使用北京消費(fèi)券。“會(huì)不會(huì)遇到老人不會(huì)用的問(wèn)題?”記者問(wèn)道。“這樣的情況太多了，我們都覺(jué)得這個(gè)消費(fèi)券的體驗(yàn)對(duì)老人不太友好。”據(jù)服務(wù)員介紹，他們店里有不少顧客都是老年人，這段時(shí)間以來(lái)，很多老人聽(tīng)說(shuō)可以使用消費(fèi)券，也都想試試，但很多人最終因?yàn)樘爆嵍艞壛恕?/p>

“有些老人有智能手機(jī)還好說(shuō)，我們可以幫著他們操作使用。但不少老人根本沒(méi)有智能手機(jī)，也就沒(méi)法用了。”該服務(wù)員告訴記者，遇到這種情況，他們只能替老人干著急，“我們會(huì)建議店員在指導(dǎo)使用消費(fèi)券的過(guò)程中，多為老人提供一對(duì)一的服務(wù)。我們多詢(xún)問(wèn)一句，多關(guān)心一下，他們的使用也就多順暢一些。另外，我們也建議不會(huì)使用電子券的老人，下次買(mǎi)東西時(shí)可以叫上家里年輕人一起來(lái)。”

不遠(yuǎn)處，一家餃子店的服務(wù)員也向記者直言，能夠熟練使用北京消費(fèi)券的大多是年輕人，老人操作使用起來(lái)存在一定困難。記者致電北京消費(fèi)券咨詢(xún)熱線，工作人員表示，他們也接到過(guò)類(lèi)似反映，不過(guò)目前尚無(wú)改變發(fā)放方式的計(jì)劃，近期內(nèi)也不會(huì)發(fā)放紙質(zhì)消費(fèi)券。

記者手記

“智能生活”別讓老人落下

北京消費(fèi)券發(fā)放首日，消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，老年人在線上智能消費(fèi)的占比高于均值18.7%。這表明，在優(yōu)惠政策的刺激下，不僅是年輕人，老年人對(duì)消費(fèi)也表達(dá)出極大的熱情?；蛟S，原本這個(gè)比例還會(huì)更高。在采訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，由于北京消費(fèi)券存在一定的使用門(mén)檻，讓不少老人都犯了難。“不會(huì)用”“不好使”是老人們說(shuō)得最多的話。

沒(méi)有智能手機(jī)、需要下載手機(jī)軟件、使用前還得各種驗(yàn)證……技術(shù)門(mén)檻的確讓一部分老人游離在了消費(fèi)實(shí)惠之外，束縛在“隱秘的角落”。能夠熟練玩轉(zhuǎn)智能設(shè)備的年輕人固然是消費(fèi)的主力軍，可老人的消費(fèi)需求也絕不可忽視。讓老人生活得更便利，才算得上真正的“智能生活”。

為了方便老人群體，北京健康寶就推出了他人代查的服務(wù)，同樣存在使用門(mén)檻的北京消費(fèi)券能否也在技術(shù)上做些改進(jìn)，抑或是在線下專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人群體適當(dāng)派發(fā)紙質(zhì)消費(fèi)券，從而讓更多的老人能夠受惠?

當(dāng)然，除了考慮對(duì)消費(fèi)券的發(fā)放形式進(jìn)行創(chuàng)新之外，我們每個(gè)人也可以去做些什么。比如，當(dāng)看到停頓駐足拿著手機(jī)躍躍欲試的老人時(shí)，我們主動(dòng)伸以援手，幫助他們操作，讓他們也能真正享受到“智能生活”的實(shí)惠。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)券有 "門(mén)檻 "