2020年重陽節(jié)之際，阿里巴巴發(fā)布《老年人數字生活報告》。報告顯示，盡管銀發(fā)族正加速擁抱數字生活，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”，比如在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

《報告》顯示，新冠肺炎疫情加速了社會的全面數字化，也影響了此前“數字經濟聚光燈”之外的群體。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組。具體來看，第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。

公開信息顯示，2020年我國60歲以上人口占比預計達到總人口數的17.4%。我國老年消費市場前景可觀，呈現出市場規(guī)模潛力大、老年消費產業(yè)供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意愿明顯四大特點。

與其他群體相比，老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生、醫(yī)療護理、休閑服務、飲食和居住空間品質改善方面。《報告》顯示，食品是銀發(fā)群體網購時的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個百分點。盒馬數據顯示，疫情過后，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購買習慣逐漸穩(wěn)定，人均月消費金額高于“90后”及“00后”。

越來越多的老年人從網絡購物走向數字生活，老年人線上服務消費崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍。通過餓了么的“萬能小哥”等服務，通過移動互聯網幫忙拿藥、去醫(yī)院取報告的老人跑腿訂單日益增加。

吃得好也要玩得好。根據飛豬數據，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。

網購遇到問題怎么辦?數據顯示，銀發(fā)群體的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網購相對熟悉的老年人會先聯系商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。

關鍵詞： 銀發(fā)族