3月20日，以“邁上現(xiàn)代化新征程的中國(guó)”為主題的中國(guó)高層發(fā)展論壇2021年會(huì)在京舉行。貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東在《新經(jīng)濟(jì) 新模式 新價(jià)值》主題演講中表示“產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，需要平臺(tái)與各方合力，共同擁抱看‘長(zhǎng)’的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念。”

(左1主持人：三聯(lián)書店、三聯(lián)生活周刊副總編輯何奎，左2攜程集團(tuán)CEO孫潔，右2北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授劉學(xué)，右1貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東)

打破“零和博弈”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化

彭永東認(rèn)為，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度參差不齊，還需要很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)業(yè)迭代。他舉例，衣食住行領(lǐng)域中，居住領(lǐng)域中的房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)由于高值低頻、流程復(fù)雜、供給不足等原因，導(dǎo)致數(shù)字化進(jìn)程相對(duì)較慢，造成了服務(wù)者與消費(fèi)者、服務(wù)者與服務(wù)者之間的交互體驗(yàn)差，形成“零和博弈”的局面。

實(shí)現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化，需要借助平臺(tái)能力打破這種局面，讓服務(wù)者能夠更好的合作共贏，讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)：第一，打造好的服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)有體系、有標(biāo)準(zhǔn)、可視化、可追溯，消費(fèi)者可以在平臺(tái)借助貝殼分等數(shù)字工具看到服務(wù)者的服務(wù)歷史和表現(xiàn)，從而更有依據(jù)的進(jìn)行選擇和決策。第二，改變服務(wù)者的合作模式，借助ACN模式等手段讓服務(wù)者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，助力行業(yè)“人”的看長(zhǎng)。

貝殼找房將二手房交易流程中的所有環(huán)節(jié)，拆分給 12 個(gè)服務(wù)者角色，重塑了整個(gè)場(chǎng)景中的人、服務(wù)和流程。“服務(wù)者的改變將帶來整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的大幅提升”，彭永東強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)業(yè)的一個(gè)本質(zhì)，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，中國(guó)服務(wù)業(yè)中的很多領(lǐng)域，都需要職業(yè)化升級(jí)和改造。想要培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人和推動(dòng)好的服務(wù)，從招募、培訓(xùn)、培養(yǎng)到信用機(jī)制搭建，需要很長(zhǎng)的時(shí)間周期，一兩年時(shí)間難以看到差異，這需要社會(huì)各方都能夠積極參與，共同看‘長(zhǎng)’。”

合力共建 推動(dòng)市場(chǎng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)有序化

“房是用來住的，不是用來炒的，這不僅僅是居住領(lǐng)域面臨的機(jī)制問題，甚至是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的一個(gè)非常大的議題，對(duì)于企業(yè)來說需要承擔(dān)更多責(zé)任，并堅(jiān)持與多方合力共建，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)服務(wù)。” 彭永東在論壇中表示。

近日，“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布，提出加快數(shù)字化發(fā)展，培育新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并明確提出了發(fā)展目標(biāo)。在彭永東看來，“共建”是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而打造共建、共治、共享的社會(huì)治理格局，需要政府、行業(yè)、公眾共同參與。作為平臺(tái)，需要積極開放前沿能力，實(shí)現(xiàn)新連接，共創(chuàng)新價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟(jì)新模式，以數(shù)據(jù)和科技的力量打造服務(wù)生態(tài)圈。

數(shù)字引領(lǐng) 加速產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代

“如今貝殼有超過1000萬套的VR房源數(shù)據(jù)”，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，一方面能夠幫助消費(fèi)者提升決策的效率，一方面能夠幫助產(chǎn)業(yè)進(jìn)行快速的迭代。彭永東認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)的迭代升級(jí)主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：第一，利用數(shù)字化科技手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合以及行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的布局和建設(shè)，重塑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。第二，將全新價(jià)值理念引入整個(gè)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)居住產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。據(jù)貝殼找房2020年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，截止2020年底，貝殼樓盤字典累計(jì)收集中國(guó)2.4億套房屋的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，累計(jì)收集超過900萬套房屋的VR房屋模型，年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%，全年VR帶看發(fā)起量超過6600萬次。

彭永東強(qiáng)調(diào)，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)浪潮，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展、更高程度上的普惠，產(chǎn)業(yè)的迭代不僅需要更加的看“長(zhǎng)”，更需要多方的參與，企業(yè)、平臺(tái)參與各方，政府、行業(yè)都應(yīng)該共同攜手，提供更大的空間和更多的機(jī)會(huì)。

“新經(jīng)濟(jì)視角下，需要把對(duì)消費(fèi)者好、對(duì)服務(wù)者好、合作共贏、擁抱數(shù)字化等新價(jià)值注入到原有的產(chǎn)業(yè)里面，合力共建，共同看‘長(zhǎng)’”，彭永東表示。

關(guān)鍵詞： 貝殼CEO 彭永東