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海報新聞記者秦文濟南報道

7月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹山東省國家中醫(yī)藥綜合改革示范區(qū)建設情況。會上，山東中醫(yī)藥大學副校長，附屬醫(yī)院黨委書記金鋒介紹，醫(yī)院落實山東省衛(wèi)健委“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅”行動，聚焦主題教育惠民生、破解群眾“看病難”，啟動“十滿意”服務品牌建設行動。

一是做到診療技術服務滿意、醫(yī)院環(huán)境滿意。集中優(yōu)勢資源先后成立中西醫(yī)結合急危重癥研究所、結石病診療中心、間質性肺病診療、康復中心等，著力構建快速、高效、全面覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。加快推進兩院區(qū)綜合樓項目，優(yōu)化優(yōu)質醫(yī)療布局，新建停車樓、重新規(guī)劃地面車位等方式增加車位供給，實施門診就診區(qū)域無障礙環(huán)境建設和適老化改造。上線院內導航系統(tǒng)，在預約掛號和診療結束時，將下一就診地點及時推送患者，患者可直接訪問并實現導航。

二是做到一站式服務滿意、信息化服務滿意。進一步便利老年人就醫(yī)，按每名醫(yī)生每診次5-10人的范圍為70歲以上老年人預留號源，堅持保留電話預約途徑；針對孕婦、殘障人士等特殊群體，提供全流程陪診服務。進行住院通知單和入院流程改造，實現手機入出院“一鍵通”。推行診間結算，實現門診醫(yī)生站“掛號、就診、審核、結算”流程的四合一。著力打造“就診流程一條線、住院手續(xù)一站辦、結算服務一單清、多項需求一趟成、智慧醫(yī)療一網通”“五個一”中醫(yī)藥服務品牌。

三是做到出入院服務滿意、醫(yī)療收費服務滿意。依托住院服務中心，為患者提供所需的床位預約、入院繳費、入院前檢查檢驗預約安排等入院一站式服務。探索實施“無陪護”病房，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。全面落實價格公示制度，持續(xù)強化物價管理監(jiān)督，暢通收費問題反饋渠道，建立院內醫(yī)保問題反饋及投訴臺賬，落實首接責任制。

四是做到醫(yī)患溝通滿意、醫(yī)護員工滿意。開展“服務一線、志愿有我”活動，召集一大批志愿者、行政管理人員走到最忙的崗位上去；開展窗口服務行為規(guī)范培訓，充分履行告知義務，持續(xù)改善服務態(tài)度。充分發(fā)揮人民調解在醫(yī)療糾紛化解的主渠道作用，促進醫(yī)患和諧。

五是做到公共衛(wèi)生服務滿意、醫(yī)德醫(yī)風滿意。醫(yī)院在山東省內首批次開設互聯(lián)網醫(yī)院，持續(xù)開展復診續(xù)方服務；互聯(lián)網醫(yī)院采用AxB號碼加密技術，保護了醫(yī)生和患者之間的通話隱私。截至2023年6月，已服務線上患者4.68萬余人次。

（文章來源：海報新聞）

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