(資料圖片僅供參考)

中新網(wǎng)溫州9月30日電(奚金燕 謝燁)“歡迎乘車，請注意腳下安全。”9月30日14時(shí)30分，在浙江溫州站站臺(tái)上，浙江交通集團(tuán)金溫鐵道公司K1396次列車列車長王艷麗正組織旅客有序上車。自19歲從事列車乘務(wù)工作以來，這是王艷麗在列車上陪伴旅客度過的第15個(gè)國慶假期。

王艷麗隸屬金溫鐵道公司太原車隊(duì)，目前擔(dān)任列車長一職。她值乘的K1396次列車運(yùn)行全程2017公里，自南向北橫跨浙江、安徽、河南、山東、河北、山西6個(gè)省份30個(gè)大小車站，單程在30小時(shí)以上。

“列車跑在路上的時(shí)間越長，我們跟旅客的接觸時(shí)間也更長?！弊鳛榱熊嚿系摹按蠹议L”，列車長最重要的職責(zé)便是統(tǒng)籌全車的旅客出行服務(wù)工作。每逢節(jié)假日，老年兒童旅客增多，為保障旅客平安順利出行，王艷麗和班組乘務(wù)員事無巨細(xì)，絲毫不敢大意。

15時(shí)54分，K1396次列車?？空憬愃嗵镎?，王艷麗像往常一樣在站臺(tái)上組織旅客上下車，遠(yuǎn)處走來的一位老年旅客吸引了王艷麗的目光。她立即上前耐心詢問，當(dāng)了解到老人沒有同行人員，又?jǐn)y帶大件行李后，王艷麗一手接過一大袋行李，并走在老人前方，領(lǐng)著她走向座位。

列車發(fā)車后，王艷麗耐心地向老人介紹列車設(shè)備設(shè)施，乘車注意事項(xiàng)和她的到站時(shí)間，并囑咐車廂乘務(wù)員重點(diǎn)關(guān)注。因?yàn)楣ぷ髟?，列車長需要來回在各節(jié)車廂巡視，但老人的情況始終是王艷麗心頭牽掛的事。

列車乘務(wù)工作，往往在細(xì)致中體現(xiàn)溫情?！拔覀兙拖喈?dāng)于老年旅客的‘拐杖’、小朋友的‘臨時(shí)媽媽’?！痹谕跗G麗看來，貼心的服務(wù)一直是金溫鐵道公司對外展現(xiàn)形象的“窗口”。

截至目前，在金溫鐵道公司的各趟列車上，愛心百寶箱、媽媽驛站、小候鳥志愿服務(wù)隊(duì)等系列暖心服務(wù)得到了眾多旅客的好評。僅王艷麗所在車班，今年就收到12306表揚(yáng)工單36件和34封感謝信?！伴L途列車不同于高鐵，列車雖慢，但服務(wù)絕不怠慢，只有急旅客所急，想旅客所需，才能讓旅客舒心、滿意?！蓖跗G麗說道。

今年中秋國慶“雙節(jié)”疊加，又逢杭州亞運(yùn)會(huì)舉辦，探親、旅游、觀賽等客流強(qiáng)勢復(fù)蘇，預(yù)計(jì)溫州站到發(fā)旅客在5萬人以上，與去年同期相比，增幅達(dá)104.5%。為了應(yīng)對小長假期間的大客流，金溫鐵道公司各車班已提前做好預(yù)想，對列車的安保、服務(wù)禮儀、作業(yè)流程、應(yīng)急處置等基礎(chǔ)內(nèi)容開展針對性培訓(xùn)，確保以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障杭州亞運(yùn)會(huì)及中秋國慶雙節(jié)期間的旅客安全運(yùn)輸。

“我和我的祖國，一刻也不能分割……”17時(shí)許，熱鬧的餐車?yán)飩鱽砹藙?dòng)聽的歌聲，這趟途經(jīng)西柏坡、棗莊、太原等多個(gè)革命老區(qū)的列車，正穩(wěn)穩(wěn)駛向遠(yuǎn)方。為了讓假期出行更加便捷，鐵路服務(wù)更加溫馨，王艷麗和無數(shù)鐵路人堅(jiān)守一線，守護(hù)鐵路運(yùn)輸安全，溫暖旅客旅途。(完)

關(guān)鍵詞：