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網(wǎng)購演唱會門票要注意防范風險（主題）

蚌埠日報訊（融媒體記者 何沛）線下演藝經(jīng)濟的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長的文化消費需求,而且還能夠帶動周邊商圈各業(yè)態(tài)的發(fā)展。近年來,各類文藝活動逐成為拉動消費增長的新引擎。與此同時,所帶來的消費糾紛也日益增多起來。

今年7月,我市消費者李女士在某平臺購買的某明星南京演唱會現(xiàn)場視線被遮擋。李女士買了一張位于25排的演唱會門票,到演唱會現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了她的視線,導致無法正常觀看演出。她向平臺、主辦方均提出退款要求,結(jié)果被告知無法退票。

隨即,李女士向我市消保委進行維權(quán)投訴。市消費者權(quán)益保護委員會介入調(diào)查后,立即啟用長三角一體化維權(quán)體系,多方聯(lián)動建議主辦方為李女士調(diào)換同等價位的45排座位。同時,提醒主辦方,在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“根據(jù)《人民日報》消息,今年上半年,全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。其中,網(wǎng)購演出票務(wù)亟待規(guī)范。上半年,市消保委系統(tǒng)就接到多起網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的維權(quán)投訴案例?！笔邢Ｎ貢庁撠熑硕〕杀硎?從維權(quán)過程來看,退票難是消費者反映的普遍問題。比如消費者在平臺購票后,由于種種原因無法觀看演唱會要求退票時,平臺票務(wù)公司以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由,拒絕消費者退票要求。以及網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺疑似“跳票”問題多發(fā),我市上半年就發(fā)生過消費者反映購買演唱會門票后,票面演出時間與購買時選定日期不符的情況。另外,消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位。有部分演唱會不支持消費者購票時選座,由于購票時并無相關(guān)座位圖顯示,購票時只知道座位在哪個區(qū)域,不知道座位周邊的環(huán)境。消費者到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”、“墻根票”,演唱會全程“只聞聲不見人”。有的座位附近甚至有垃圾桶存在,極大地影響了消費者的觀看效果。

據(jù)悉,下半年將是各類文藝演唱會的旺季,市消保委提醒廣大經(jīng)營者,在制定票務(wù)銷售服務(wù)條款時,建議制定階梯式退改規(guī)則,合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示,保證消費者在購票前有充分的知情權(quán)。在銷售觀看效果不理想的票時,應當提前告知消費者座位周邊的實際情況,讓消費者明明白白消費。同時建議相關(guān)文藝演出主管部門,加強對演出票務(wù)市場的監(jiān)管,實時監(jiān)控演出票的來源和流向,推動演出票務(wù)交易行為合法、合理、公開透明,切實維護好消費者合法權(quán)益,促進我市演出行業(yè)的健康發(fā)展。

市消保委提醒廣大消費者,購票時要仔細閱讀票務(wù)細則,對于票務(wù)平臺規(guī)定的退票期限和限制性要求要了解清楚。一旦購票后發(fā)現(xiàn)有侵害自身權(quán)益的事情,要及時與演唱會主辦方進行交涉,同時也可以撥打當?shù)?2345熱線進行投訴維權(quán)。

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